HESC / EdFinancial (المعروف أيضاً باسم EdFinancial فقط ، والمعروف سابقاً باسم ESA / EdFinancial) هو عبارة عن خدمة قرض للطلاب مقرها في نوكسفيل ، تينيسي. في عام 2012 ، منحتهم الحكومة الفيدرالية عقدًا لخدمة قروض الطلاب الفيدرالية.
كما أنها تخدم قروض الطلاب لمجموعة متنوعة من المقرضين المختلفة. تأسست في عام 1987 ، قدمت الشركة الخدمات المالية بشكل رئيسي في المنطقة الجنوبية الشرقية من الولايات المتحدة. الآن ، كخادم قرض فيدرالي ، يمكنهم تقديم قروض للمقيمين في أي مكان في البلاد. هم واحد من أصغر خدمة القروض الاتحادية ، مقارنة مع عمالقة مثل Navient ، FedLoan (PHEAA) ، أو Nelnet.
تمتلك شركة EdFinancial حصتها العادلة من شكاوى المستهلكين التي تم نشرها بشكل عام على موقع الويب لمكتب حماية المستهلك ، والموقع الإلكتروني لمكتب Better Business Bureau ، وأماكن أخرى حول الويب. ومع ذلك ، على الرغم من أن الردود على الشكاوى غير مرئية في بعض المواقع ، إلا أن مؤسسة EdFinancial تبدو أكثر استجابة لهذه الشكاوى العامة مقارنة بغيرها من الموظفين.
واعتبرت جميع الردود على الشكاوى على موقع CFPB في الوقت المناسب. على موقع BBB الإلكتروني ، ردت EdFinancial على كل شكوى زبون واحد بالتفصيل. بالنسبة لشكاوى BBB ، يوفر EdFinancial تفاصيل اللعب عن طريق اللعب للتفاعلات مع المستهلكين وشرح سبب قيامهم أو لم يفعلوا أشياء معينة.
ما إذا كانت هذه الردود مرضية للمستهلك هي قصة مختلفة. لا يزال العديد من شكاوى BBB تتميز بالمستهلكين "غير راضين عن الاستجابة". في حين أن الاستجابة المفصلة أفضل من لا شيء ، فقد لا تكون الردود قد عالجت المشكلة المطروحة.
من الصعب معرفة قاعدة بيانات CFPB للشك فيما إذا كانت استجابات EDFALANCE مقبولة من قبل المستهلك نظرًا لعدم وجود ردود تفصيلية.
ومع ذلك ، سنسلط الضوء على بعض الشكاوى التي رأينا أنها كانت مهمة أو مثيرة للقلق. قد تكون هذه السيناريوهات عبارة عن سيناريوهات لمرة واحدة أو قد تتحدث إلى القضايا الأساسية في إطار برنامج EdFinancial.
القروض التي تم نقلها من EdFinancial إلى شركة أخرى يتم الإبلاغ عنها بشكل غير صحيح
أحد الأجزاء التي لا يمكن التنبؤ بها حول سداد القرض هو أن خدمة قرضك يمكن أن تنتقل في أي وقت. سيتم إعلامك بالتغيير ، لكنك لا تتحكم في ما إذا كان يحدث أم لا. هذا لأن دينك هو مملوكة من قبل شخص آخر - ويمكنهم اختيار الخدمات التي يرسلونها لك - وفقط المستحق بواسطتك.
بعض المشاكل الناتجة عن التبديل من EdFinancial إلى غيرها من servicers. وفي إحدى الحالات ، بعد أن نقلت قروض المقترضين عن مؤسسة EdFinancial ، أبلغت EdFinancial مكاتب الائتمان بأن القروض كانت متأخرة. بعد عملية نقل بسيطة ، تم إيداع هذا الائتمان من قبل المقترض بسبب تقارير كاذبة من EDFinancial. كان الخادم الجديد يبلّغ عن القروض على أنها حديثة.
تم نقل عميل آخر إلى جهاز صيانة جديد خلال فترة التأجيل في المدرسة. على ما يبدو أن شركة EDFENANCE قد ذكرت أن القروض كانت متأخرة لأنها لم تقبل ببرهان على الحاجة إلى التأجيل. ومع ذلك ، قبلت شركة الصيانة الجديدة التأجيل ، ووفقًا للمستهلك ، كانت تبلغ القروض على أنها حالية.
في كلا المثالين ، من الصعب أن نفهم لماذا أفاد EdFinancial عن أي من القروض على أنها غير متأخرة. قد تكون حالة الإبلاغ غير دقيقة عن نهاية شركة EdFinancial ، بغض النظر عن التحويل إلى الجهاز الجديد. ومع ذلك ، يمكنها التحدث إلى قضية أساسية تتمثل في ممارسات الإبلاغ غير المتكافئة أو ممارسات التحمل والتأجيل عبر العديد من أخصائيي الخدمة. بما أن هذه القروض هي قروض فيدرالية ، يجب أن تكون هذه الممارسات متسقة.
خدمة العملاء البطيئة الناتجة عن المعالجة المتأخرة لتطبيق السداد على أساس الدخل
قد تكون خطة السداد على أساس الدخل أداة ضرورية لكي يظل الشخص في وضع جيد مع قرضه. وﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص إذا ﺷﻬﺪت ﺗﻐﻴﺮاً ﻣﻔﺎﺟﺌﺎً ﻓﻲ أوﺿﺎﻋﻬﺎ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ، ﻓﻘﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﺣﺎﻟﺔ ﻗﺮﺿﻬﺎ اﻟﺠﻴﺪة ﻟﻠﺨﻄﺮ إذا ﻟﻢ ﺗﻘﺪم ﻃﻠﺒﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮر. ومع ذلك ، قد يؤدي بطء عملية تقديم طلبات IBR إلى وضع مفتاح في خطة الإغاثة ، حتى لو كان المقترض سريع التصرف.
تقدم المقترض بطلب للحصول على IBR بسرعة بعد أن فقدت وظيفتها وقبلت EdFinancial طلبها. في العام التالي ، رفضت EdFinancial إعادة تسجيلها. يعتقد المقترض أن هذا الرفض غير صحيح ، خاصة لأنها كانت على طوابع الغذاء ، وميديكيد ، وحدث أن كانت حاملاً في الشهر التاسع.
ولكن عندما طلب المقترض المزيد من المعلومات لإكمال الطلب بشكل صحيح ، كانت ردود EdFinancial بطيئة أو غير كاملة. وربما يكون هذا التأخير قد أطال فترة صبر لم تكن تنوي إقامتها ، أو جعلها ببساطة أكثر صعوبة في سداد قرضها.
وبالنظر إلى أنها كانت في الشهر التاسع من الحمل ، بدا الأمر وكأنه أمر مهم ، ولم تكن خدمة عملاء EdFinancial تعمل بالطريقة التي تطلبها.
المكالمات الهاتفية المفرطة
في حين أن المعلومات غير الكاملة أو ردود الفعل البطيئة من خدمة العملاء يمكن أن تكون محبطة ، في بعض الأحيان يكون الكثير من الاتصال من servicer محبطًا بنفس القدر.
شكوى واحدة من زوج سابق من المقترض EdFinancial. ومن المحتمل أن يكون المقترض متأخراً أو متأخراً عن سداد قروضه ، وكان EdFinancial يحاول جمعها منه. تقول الشكوى أن EdFinancial كانت تدعو الزوج السابق عدة مرات في محاولة للوصول إلى المقترض.
بعد مكالمات هاتفية متكررة ، طلب الزوجة السابقة أن يتم إخراجها من قائمة المكالمات ، حيث لم يكن لها أي دور في هذا الدين. في وقت كتابة هذا التقرير ، رفض EdFinancial واستمر في الاتصال.
سوء تطبيق مدفوعات القرض
يشكو العديد من المقترضين من عدم سداد قروضهم نحو المدير.تتطلب قوانين القروض الطلابية - على الأقل بالنسبة للقروض الفيدرالية - أن يتم سداد كل الرسوم والرسوم المستحقة أولاً ، ثم يتم سداد أصل القرض.
ومع ذلك ، فإن إحدى الشكاوى حول شركة EdFinancial تتعدى مسألة ما إذا كان يتم دفع الفائدة أو الراتب ، وبدلاً من ذلك تتناول إساءة تطبيق المدفوعات التي تستهدف استهداف قروض محددة. يُسمح للمستهلك بتحديد مكان أي دفعات إضافية.
أولاً ، أراد المقترض سداد قرض الفائدة الأعلى. بعد الاتصال بالسؤال عن الخطوات اللازمة لتحقيق ذلك ، وجهت خدمة العملاء المقترض للقيام بذلك عبر خدمة الدفع عبر الإنترنت الخاصة بـ EdFinancial ، Kwikpay.
كان على مندوب خدمة العملاء أيضًا إجراء العديد من التعديلات اليدوية من أجل استهداف القرض المحدد. وقال المقترض أنهم كانوا على الهاتف مع مندوب لأكثر من 20 دقيقة لأنها جعلت هذه التعديلات. ثم استخدم المقترض Kwikpay لتطبيق الدفع. ومع ذلك ، عندما يتحقق المقترض في وقت لاحق بعد أن مرت الدفعة ، تم تطبيق الدفعة على قرضين بدلاً من الدفع فقط.
ودعا المقترض إلى الوراء ، وقال طلبهم لسداد واحد تلقائيا على Kwikpay كان مستحيلا. هذا يتعارض مباشرة مع مكالمة 20 دقيقة مع مندوب آخر. فقط بعد قيام الزوجين في نهاية المطاف حصلت على تخصيص مناسب الانتهاء.
تابع EdFinancial علنا مع هذه الشكوى. وقالوا إن ممثل خدمة العملاء الأول قد تم تضليله وتم الانتهاء من التخصيص المناسب.
لقد اعتذروا ، لكن المقترض ما زال يشعر أنه كان ردًا غير كافٍ نظرًا لأنه كان عليهم إجراء عدة مكالمات هاتفية لتصحيح الخطأ الذي ارتكبه ممثل EdFinancial. إنه أمر مفهوم ، نظرًا لأن المبعوث المبدئي "المضلل" قضى 20 دقيقة على الهاتف مع تقديم المقترض معلومات خاطئة.
الحصول على مساعدة خارج EdFinancial
EdFinancial يتجاوب مع المشاكل المنشورة بشكل عام. هذا قد يتحدث إلى مستوى أعلى من جودة خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن بعض الشكاوى لا تتطرق إلى قضايا تتفق مع مشاكل خدمة القروض الأخرى. قد تكون هذه القضايا مستمرة في إطار الشؤون المالية ، فضلا عن المشاكل التي قد تكون متوطنة في هذه الصناعة ككل.
في حين أنك ستحتاج دائمًا للتفاعل مع خدمة قرضك للحصول على مشاكل ثابتة أو أسئلة مجوبة ، فهي ليست المورد الوحيد. إن القيام بالبحث الخاص بك فيما يتعلق بمشكلة القرض الخاص بك هو دائما فكرة جيدة. من المهم فحص مصادرك ، ولكن قد لا يكون الشخص الوحيد الذي تعاني من هذه المشكلة هو الشخص الذي تعاني من هذه المشكلة ومعرفتك ، سواء كان ذلك من خلال طلب الاشتراك في IBR أو إجراء الدفعات أو أي شيء آخر.
إذا كنت تواجه مشكلة في سداد قروضك الفيدرالية ، فإننا نقترح التحدث إلى شركة أميريتش المالية عن طريق الاتصال (866) 863-3870. Ameritech المالية هي شركة مستقلة عن أي خدمة قرض تعمل مع المقترضين لتقييم حالات القروض والمساعدة في الحصول على الأشخاص المؤهلين في برامج السداد الصحيحة. يمكنهم حتى أن يجعلوك تسير على طريق الغفران إذا كنت مؤهلاً.
يقومون بإعداد الطلبات لك وتقديم المشورة لك حول كل ما تحتاجه لإدخال والبقاء الحالي في برامج السداد الاتحادية.
بغض النظر عن ، ومعرفتك الخاصة حول وضع القرض الخاص بك سوف تساعدك. قد يوضح ذلك مشكلتك ، ويجعلك تدرك أنك بحاجة إلى المساعدة ، أو تساعدك على فهم ما يقوم به خادمك بطريقة خاطئة.
هل سبق لك أن واجهت أي من هذه المشاكل مع خدمة قرض الطالب؟
أضف تعليقك