وزارة التعليم تخبر وكالة المستهلك لبطنية من القروض الطلابية

ملاحظة المحرر: تم تحديث هذه المشاركة في 13 أيلول 2017 ، لتشمل رد مدير إدارة حماية المستهلك لدى المستهلك ريتشارد كوردري على رسالة إدارة التعليم.

ستقوم وزارة التعليم في بيتسي ديفوس بقطع العلاقات مع مكتب حماية المستهلك المالي بعد ما يقرب من ست سنوات من الوكالات التي تشارك المعلومات بشكل مفتوح.

السبب؟ تعتقد وزارة التعليم أن برنامج CFPB ، الذي يقع في منتصف دعوى قضائية ضد خدمة طلب القروض الطلابية Navy ، كان متلهفًا إلى حد ما لمطاردة خدمة قروض الطلاب دون إشراك الإدارة.

"مهمة الإدارة هي خدمة الطلاب والمقترضين ، ولكن إجراءات CFPB قوضت تلك المهمة" ، كما جاء في مذكرة من 1 سبتمبر أرسلتها وزارة التربية إلى ريتشارد كوردراي ، مدير CFPB.

أبرم CFPB وإدارة التعليم اتفاقيتين لتبادل المعلومات ، واحدة في عام 2011 وواحدة في عام 2014. في هذه الاتفاقات ، قال CFPB أنه سيرسل جميع الشكاوى من المقترضين من قروض الطلاب إلى إدارة التعليم في غضون 10 أيام حتى يمكن أن تعمل الدائرة على حل القضايا.

ومع ذلك، وقالت المذكرة إن CFPB بدلاً من ذلك اختار حل المشكلات نفسها دون إشراك إدارة التعليم.

وجاء في المذكرة: "إن دور الإدارة هو العمل مع المقترضين الفيدراليين من الطلاب لضمان معالجة قضاياهم في إطار القواعد المطبقة على برنامجها". "تدخل CFPB في منطقتهم يضيف الارتباك للمقترضين والخدم الذين يسمعون الآن توجيهات متضاربة تتعلق بخدمات القرض الطلابي في العنوان IV والتي تكون الإدارة مسؤولة عنها. "

لم تتضمن إدارة التعليم أمثلة على نوع المعلومات المتعارضة التي تم إبلاغ CFPB بها أو كيف أدت إجراءات الوكالة إلى جعل العملية أكثر إرباكًا للطلاب أو لموظفي الخدمة.

ومع ذلك ، فقد قالت إن إجراءات CFPB هي "خاصية وكالة مفرطة وغير خاضعة للمساءلة" وأنها استخدمت البيانات "لتوسيع نطاق اختصاصها في المناطق التي لم يتخيلها الكونجرس" بدلاً من مساعدة إدارة التعليم.

تم توقيع المذكرة من قبل كاثلين سميث ، مساعدة المدير المساعد لمكتب التعليم ما بعد الثانوي ، وأ. واين جونسون ، المسؤول التنفيذي الأول في هيئة المعونة الفيدرالية.

وتأتي المذكرة بعد أسبوعين من إصدار CFPB للنتائج التي أظهرت أن المقترضين يأخذون قروض الطلاب بمعدل أسرع ويجدون صعوبة أكبر في سدادها أكثر من ذي قبل.

تم إنشاء CFPB في أعقاب الأزمة الاقتصادية لعام 2008. أعطت إدارة أوباما CFPB السلطة للإشراف على كيفية إدارة المؤسسات المالية كل شيء من بطاقات الائتمان والرهون العقارية إلى قروض يوم الدفع. كان الهدف هو التأكد من حماية المستهلكين من أزمة أخرى.

لكن تقرير صدر مؤخرًا من ودعت وزارة الخزانة في إدارة الرئيس دونالد ترامب الكونغرس إلى التراجع عن "السلطة التنظيمية الواسعة غير المبررة" التي قال إنها أدت إلى "التجاوزات والتجاوزات" التي تحد من اختيار المستهلك والحصول على الائتمان.

في النهاية ، أوضحت إدارة التعليم أن الإدارة مسؤولة عن إدارة دين قروض الطلاب الفيدرالية ، وأنها لا تريد مساعدة أو دور CFPB في القيام بذلك.

وفي رد من كوردراي بعد أسبوع ، لم يوافق CFPB على الكثير من الشكاوى وأوضح أنه يأمل في حل هذه المشكلة ومواصلة شراكته مع وزارة التعليم.

كما أعطت الاستجابة نظرة ثاقبة حول كيفية عمل الوكالتين معًا.

وأوضحت أنه عندما يقدم المقترض شكوى ، يتم إرسالها إلى الخادم في غضون يوم واحد حتى تبدأ عملية الحل في أقرب وقت ممكن. وهذا يعني أن معظم المشاكل يمكن معالجتها في غضون 15 يومًا.

بمجرد حل المشكلة ، تم تحديث النظام الإلكتروني لبرنامج CFPB ليعكس المعلومات الجديدة.

تقول الرسالة أن وزارة التعليم لديها إمكانية الوصول في الوقت الفعلي وأن الموظفين يستخدمونها بنشاط. في الواقع ، يقول CFPB أنه تم الوصول إليها 80 مرة في الأشهر الثلاثة قبل تسليم خطاب التفويض من وزارة التعليم.

"بدون وجود (اتفاقية) في المكان ، فإن تبادل المعلومات الأساسي بين وكالاتنا التي تجعل هذا التعاون ممكنًا سيتوقف" ، كما جاء في خطاب كوردراي.

Desiree Stennett (desi_stennett on Twitter) هو كاتب في The Penny Hoarder.