لماذا الكتاب والجهات الفاعلة على وشك أن يكون في الطلب الكبير في الصناعة التقنية

وظائف التقنية تزدهر.

في عام 2017 وحده ، نشرت شركات التكنولوجيا إعلانات لما يقرب من 3 ملايين وظيفة مفتوحة.

قد تعتقد أن هذه الوظائف مخصصة فقط للأشخاص ذوي الخلفية في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والتكنولوجيا: العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات. لكن روريك برادبري ، الرئيس العالمي لاستراتيجية المحادثة في شركة برمجيات LivePerson ، لاحظ اتجاها جديدا للتوظيف: تبحث شركات التكنولوجيا العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) عن موظفين لديهم خلفية إنسانية.

يدرس العديد من هؤلاء العمال في حقول غالباً ما ينظر إليها على أنها "عاطلة عن العمل" ، مثل الكتابة الإبداعية أو التمثيل.

يقول برادبري: "على مدار 20 عامًا أو نحو ذلك ، كل ما سمعناه هو كيف يوجد نقص في الأشخاص في STEM". "ما سنراه الآن هو تغيير آخر بالطبع."

في حين أن هناك حاجة إلى تخصصات STEM لإنشاء برامج ذكاء اصطناعي ، فغالبا ما تكون العلوم الإنسانية هي تلك التي تجلبها إلى الحياة وتعلمها للتواصل مع أناس حقيقيين.

من خلال الخبرة في المهارات "اللينة" مثل التواصل بين الأشخاص والتنمية الإبداعية ، لا يمكن للهيئات الإنسانية أن تكون عاطلة عن العمل - في الواقع ، إنها ضرورية لتصميم المحادثات.

نعم ، هذه وظائف تقنية للهيئات الإنسانية.

ما هو تصميم التخاطب؟

في LivePerson ، ينشئ مطورو البرمجيات ذكاءً صناعيًا للشركات ، وخاصة برامج الدردشة التي توفر خدمة العملاء ، في عملية تُعرف باسم تصميم المحادثة.

يقول برادبري: "الذكاء الاصطناعي نفسه غبي للغاية". "لكن يمكن تحسينه."

إن إنشاء هذه التحسينات هو مهمة المصممين الذين يعملون مع برامج الروبوت "لتعليم" كيفية التفاعل مع البشر بطريقة تبدو طبيعية ومفيدة. يشتمل تصميم المحادثة على تطوير البرامج وبرمجتها. ولكنه يتطلب أيضًا مهارات إبداعية في كثير من الأحيان في مهن مثل التمثيل والكتابة.

ما هي المهارات التي يجلبها الممثلون والكتّاب إلى منظمة العفو الدولية؟

"هناك الكثير من الأعمال غير الفنية" ، كما يقول برادبري ، الذي يصف عملية التصميم التحادثي. "بدلاً من تصميم واجهات مصنوعة من شاشات وأزرار متعددة باستخدام الشفرة ، يتمثل التحدي الجديد في إنشاء تدفقات محادثة باستخدام لغة واضحة. إنها ليست "برمجة" على الإطلاق لأنها لغة طبيعية ".

للحفاظ على رضا العملاء ، تحتاج منظمة العفو الدولية إلى الاستجابة بشكل طبيعي بغض النظر عن المسار الذي تستغرقه المحادثة. من أجل ذلك ، يقول برادبري ، إن شركات التكنولوجيا تحتاج إلى مصممين لديهم مهارات إبداعية - وليس مجرد خلفية من العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.

ما هي المهارات الإبداعية الحيوية لتطوير الذكاء الاصطناعي؟

كتابة الحوار

يتطلب تطوير البرامج دائمًا مصمميًا يمكنهم كتابة التعليمات البرمجية. لكن الذكاء الاصطناعي يتطلب الكتابة الإبداعية أيضًا.

هناك حاجة كبيرة لمهارات الكتابة والتواصل في تصميم التخاطب لأن البوتات تحتاج إلى برامج نصية للمتابعة. القدرة على الجمع بين الكتابة العادية والمهنية هي قيمة خاصة. يقول برادبيري: "هناك فرق بين الكتابة" الجيدة "، مثلما قد يعرّفها كاتب مقالات أو أستاذ إنجليزي" و "كتابة" فعالة ".

تحتاج شركات منظمة العفو الدولية إلى كتاب يمكنهم كتابة حوار طبيعي سيفهمه العملاء بسهولة. يشرح برادبري قائلاً: "من الواضح أن الكتابة والإتصال هما مفتاح إنشاء البوتات". "بدونها ، ستكون تجربة [التحدث إلى منظمة العفو الدولية] محبطة للغاية".

التمثيل والارتجال

اثنين من المصممين المهرة برادبري يعرف أن الممثلين المدربين الذين حضروا مدرسة الدراما. سمحت تجربتهم في تطوير وتعبير شخصية لشخص ما لهم لخلق شخصية قابلة للتصديق لبرامج الروبوت.

"فكر في السير كمنهج للأسلوب" ، يصرخ برادبري ، مشيرا إلى تقنية التمثيل الشعبي. "إنه ليس جزء الكتابة فقط. إنها أيضًا تدخل في الدور ، وفهم ما يواجهه البوت. "

كما يساعد التمثيل الارتجافي في عملية تصميم المحادثة لأن السير يحتاج إلى التفاعل مع البشر الحقيقيين ، الذين لا يمكن التنبؤ بهم. يمكن للمصممين ذوي الخلفية الارتجاعية التنبؤ بالسيناريوهات المختلفة التي قد تواجهها البوتات وإنشاء استجابات مناسبة لها.

المهارات الشخصية والتعاطف

"مهارة مهمة هي فهم تلميحات دقيقة في النص ،" يقول برادبري ، من أجل "العمل بسرعة إذا كان العميل سعيدًا أو غير سعيد".

على سبيل المثال ، قد يحتاج أحد العملاء الذين يستخدمون برنامج دردشة أحد المصارف إلى إغلاق حساب لأنهم اشتروا منزلًا في ولاية أخرى ، بينما قد يحتاج شخص آخر إلى فعل الشيء نفسه بسبب وفاة أحد أفراد العائلة. على الرغم من أن هذين السيناريوهين متشابهان ، إلا أن الحالة العاطفية للعميل مختلفة تمامًا.

يحتاج برنامج المحادثة الفعال إلى الاستجابة لكل من العملاء بالتعاطف. تحتاج شركات منظمة العفو الدولية إلى مصممين ذوي مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص للتنبؤ باحتياجات العملاء وإنشاء نصوص الاستجابة المناسبة.

خدمة الزبائن

نظرًا لأن خدمة العملاء تعد واحدة من أسرع المناطق نمواً بالنسبة لمنظمة العفو الدولية في عالم الأعمال ، يلعب العاملون الذين لديهم خلفية خدمة عملاء دورًا هامًا في تصميم المحادثة.

يقول برادبري: "لقد تعلمنا في الآونة الأخيرة مدى فعالية الاستفادة من معرفة المجال بالأشخاص الذين لديهم خبرة على أرض الواقع في التواصل مع العملاء.""لديهم الكثير من التعلم الذي من المستحيل تكراره عند استخدام الأشخاص الذين لم يواجهوا العملاء ، على الرغم من أن أوراق اعتماد هؤلاء الأشخاص قد تبدو أفضل على السطح".

يمكن للمصممين الذين لديهم خبرة في خدمة العملاء التنبؤ بكيفية تفاعل العملاء مع موقف معين. هذا يتيح لهم إنشاء منظمة العفو الدولية التي تستجيب بشكل مناسب ومفيد.

تُعد خلفية خدمة العملاء أيضًا أمرًا حيويًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، مما يمنح المصممين نظرة ثاقبة عن سبب عدم نجاح التفاعل كما هو متوقع وكيف يمكن أن يحقق برنامج bot أداءً أفضل في المستقبل.

التدريب الإبداعي

يعد مجال التصميم التحادثي جديدًا نسبيًا ، ولا تزال الوظائف داخله تنمو وتتغير.

لكن العديد من المصممين يأخذون على عاتقهم الدور الواسع "للمهندس التحادثي": المصممون المسؤولون عن النظر إلى ما هو ممكن ، وما يمكن تحسينه وما هي الأهداف التي يجب العمل عليها.

وصف برادبري معماريي المحادثة كمدراء أو مدرّسين مبدعين ينظرون إلى الصورة الكبيرة ويوجهون "بوت" نحو هذه الأهداف. يحتاج هؤلاء المصممون إلى تحديد الأنماط وتحديد نقاط المشاكل والتفكير في حلول للمشاكل.

لكي تكون مهندسا معماريا فعالا ، يقول برادبري أنك بحاجة إلى التفكير بشكل خلاق حول المستقبل كما يفعل المدرب. "عليك أن تفكر في كل النطاق الممكن لما يمكن أن يسير بشكل صحيح أو يخطئ."

كيف تكون مرشحًا قويًا لوظيفة وظيفية (بدون درجة STEM)

إذاً كيف يمكنك تحويل المهارات الناعمة لعلوم إنسانية رئيسية إلى وظيفة فنية رفيعة المستوى؟

1. الانخراط في صناعة التكنولوجيا ، حتى من دون وظيفة.

احضر مؤتمرات أو فعاليات التواصل في منطقتك ، ثم تحدث مع متخصصي التكنولوجيا الذين تلتقي بهم.

استخدام الخلفية غير التكنولوجية كمحادثة للمحادثة لن يجعلك بارزًا فحسب ، بل سيعطيك أيضًا فرصة لعرض كيف تجعلك هذه الخلفية مرشحًا قويًا ومبدعًا.

2. التقدم بطلب للحصول على وظيفة تصميم المحادثة ، حتى من دون درجة العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.

حدد المهارات ذات الصلة من خلفيتك ، مثل تدريبك في التمثيل الارتجالي أو وقتك في خدمة العملاء ، ثم أبرزها في سيرتك الذاتية.

إذا كنت تكتب خطابًا توضيحيًا ، فاستخدم ذلك كفرصة لإظهار معرفتك بتصميم التخاطب من خلال شرح كيفية قيام هذه المهارات بالتخطيط للمسؤوليات الموضحة في الوصف الوظيفي.

3. لست بحاجة إلى درجة جديدة لإضافة بعض المهارات التقنية إلى سيرتك الذاتية.

ابحث عن دروس علوم الكمبيوتر في كلية المجتمع المحلي أو مركز تعليم الكبار. إذا كانت الأموال محدودة ، يمكنك العثور على دروس أو تطبيقات مجانية عبر الإنترنت ، مثل هذه التطبيقات العشرة التي يمكنها تعليمك كيفية البرمجة.

يقول برادبري: "إن أفضل مصممي المحادثة لديهم خبرة في المجال وقدرة كبيرة على التواصل بطريقة تجعل الفكرة الرئيسية في متناول العملاء." "إن الأمر يتعلق بامتلاك غريزة وحنكة في إعطاء الناس ما يحتاجون إليه وفهم السؤال الذي يطرحه المستهلك بالفعل".

كاثرين بالوج كاتبة مستقلة ومحرر. تفضل بزيارة Katharine-Writes.com للوصول إلى مكتبتها المجانية من الموارد لأصحاب الأعمال أو اتبعkpaljug على Twitter ، حيث تحاول عدم الشكوى حول كيف يكون الشتاء باردًا.