الآبار فارجو غير دقيق للفوترة للعملاء لتسريع الويب الاتصال 💲💲💲

في وقت سابق من هذا العام ، كتبت عن الرسوم الجديدة لـ Wells Fargo لمستخدمي Quicken. اكتشفت ذلك لأنه تم تحميلي تكلفة بتوصيل Quicken إلى حساب التحقق من Wells Fargo. كما ترى ، فإن Quicken يحتوي على طريقتين للاتصال بحساب مصرفي:

اتصال الويب (التحقق من الأرصدة والمعاملات فقط)
الاتصال المباشر (إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت والمعاملات الأخرى)

يجب أن يكون اتصال الويب مجانيًا ، في حين أن الاتصال المباشر عادة ما يأتي مع رسوم في معظم البنوك. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الرسوم على موقع الويب الخاص بشركة Wells Fargo هنا: Wells Fargo Software Fees.

ما أحبطني هو أنني لم أستخدم سوى اتصال الويب ، وليس الربط المباشر ، لذلك كان يجب أن لا أتحمل رسومًا من البداية. على هذا النحو ، ألغيت الخدمة على الفور وسحبت جميع الأموال من حسابي. ومع ذلك ، كان لا يزال لدي رهن عقاري مع ويلز فارغو ، لذلك لم أتمكن من مغادرة إلى الأبد. ما زلت أحافظ على اتصال Web Connect من خلال Quicken ، والذي كان يجب أن يكون مجانيًا.

يمكنك رؤية لقطة شاشة Quicken Screen الخاصة بي أدناه والتي تحدد "Express Web Connect":

يمكنك أيضًا أن ترى في لقطة الشاشة هذه أنني لم "أحسّن مستوى خدمة حساب الإنترنت الخاص بي" عن طريق الترقية إلى Direct Connect. إنه خيار ، ولكنه غير ممكن.

أول محاولة لإلغاء الرسوم

كما كتبت في شهر يونيو ، اتصلت على الفور بـ Wells Fargo وألغت الخدمة. كان ممثل خدمة العملاء في هذا الوقت مفيدًا ، وألغى الخدمة واسترد الرسوم المدفوعة لهذه النقطة. لدي نسخة من تأكيد بريدي الإلكتروني أدناه ، مؤرخة في 4 حزيران. كان يجب حلها بعد إرسال هذه الرسالة الإلكترونية إليّ:

ومع ذلك ، بدءًا من تموز ، بدأت في تحصيل الرسوم مرة أخرى ، على الرغم من عدم إدخال أي تغييرات على كيفية الاتصال عبر Quicken. ومما زاد الطين بلة ، لم يخطر لي ويلز فارجو أبدا بأنني أعيد تسجيل هذه الخدمة. على ما يبدو ، يرسلون فقط إشعارات الإلغاء ، وليس إشعارات التسجيل.

محاولتي الثانية لإلغاء الرسوم

على هذا النحو ، بعد التحقق من أنني اتصلت فقط بشركة Wells Fargo عبر Web Connect ، قمت بمحاولة أخرى لحل هذه المشكلة في 15 أكتوبر. وقبل أن تتسائل لماذا انتظرت طويلاً ، بعت بيتي وفكرت بأنني سأكون Wells Fargo مجانية قبل هذه النقطة - لا الرهن العقاري ، لا شيء. ثم استطعت الهروب من غضبهم مرة واحدة وإلى الأبد. ومع ذلك ، باعت المقرض الجديد رهن عقاري إلى Wells Fargo ، لذا فقد عدت معهم وحبسوني في هذا مرة أخرى.

بغض النظر ، اتصلت مرة أخرى في 15 أكتوبر ، وتحدثت إلى ممثل كان أقل من المفيد. أخبرتني بأنني ، في الواقع ، كنت أقوم بالاتصال بويلز فارجو عن طريق كويكن ، لكنها لم تستطع إخباري ما إذا كان ذلك عن طريق الاتصال المباشر أو الربط الشبكي. هي أيضاً لم تستطع إخباري بالفرق ، فقط أنني كنت أتواصل. عرضت لها الدليل ، وقالت فقط سيئة للغاية. انتهى بي الأمر بالتعليق على افتراض أنه لن يتم اتخاذ أي قرار ، ولكنها انتهت في النهاية بإلغاء الخدمة مرة أخرى ، وتلقيت رسالة التأكيد الإلكترونية هذه:

لكن انتظر ، لا ينتهي هناك. هل تفترض أنه سيتم إلغاؤه في هذه المرحلة ، صحيح؟ Nope - في يوم الجمعة الموافق 10/26/12 تلقيت رسومًا أخرى من Wells Fargo من أجل Quicken Banking على حسابي المصرفي:

استجابة ويلز فارجو

كوني مستهلكًا نشطًا ومدونًا ماليًا شخصيًا ، لم أكن على وشك أن أترك هذا الأمر هناك. لقد كنت في تويتر عن تجربتي مع Wells Fargo طوال هذا اللقاء الأخير:

يا @ ويلزفارجو كيف أنك فظيع في خدمة العملاء ... ثلاثة ممثلين في وقت لاحق ولا جواب ... كم عدد مشاكل الكمبيوتر لديك؟
- The College Investor (CollegeInvestin) 16 أكتوبر 2012

CollegeInvestin يرجى تزويدنا بتفاصيل أكثر عن احتياجاتك المصرفية لمحاولة المساعدة. ^ MD
- Wells Fargo Bank (Ask_WellsFargo) 16 أكتوبر 2012

Ask_WellsFargo لقد ألغيت هذه الرسوم: http://t.co/KpNwZyoY وتستمر في إصدار الفواتير لي - قال مندوب مشاكل الكمبيوتر ، لا يمكن رد رسوم اليوم
- The College Investor (CollegeInvestin) 16 أكتوبر 2012

بعد آخر تغريدة ، لاحظت أن لديهم بريدًا إلكترونيًا للاتصال بقسم اتصالات الشركة. كنت أعتقد أنني يجب أن أعطيها لقطة ونرى ما يقولونه عن الفوترة بشكل غير صحيح لي كعميل. تفاجأت عندما وجدت أن رسالتي الإلكترونية تمت الإجابة عليها من قبل نائب مساعد الرئيس في ويلز فارغو. ومع ذلك ، كان الرد تكرارًا عامًا لما كنت أعرفه بالفعل:

أعتقد أن هناك بعض الالتباس. هناك نوعان من قدرات التنزيل. معظم المؤسسات المالية الكبيرة تتقاضى رسومًا مقابل Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect هي خدمة مجانية تتطلب من العميل تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لاسترداد ملف يتم استيراده إلى Quicken. هذا مجاني في Wells Fargo كذلك. Direct Connect ، وهي خدمة تستند إلى الرسوم ، تسمح للعميل بالاتصال مباشرةً من برامج سطح المكتب الخاصة به وتنزيل جميع الحسابات بنقرة واحدة. في Wells Fargo ، يمكن للعملاء أيضًا إجراء دفعات الفواتير من خلال برامج سطح المكتب الخاصة بهم مباشرةً من اتصال Quicken اتصال / Quickbooks Direct Connect.
يمكنك رؤية لقطة شاشة لردها هنا.

وردا على ذلك ، أرسلت لها تحليلا لقصتي أعلاه ، بما في ذلك لقطة شاشة من Quicken الخاص بي ، لإظهار أنها فاتورة العملاء بشكل غير صحيح. الرد من ويلز فارجو؟ صمت على نهايتهم. أحاول إعداد مقابلة أو الحصول على رد مكتوب ، لكن لم يحدث أي شيء.

في انتظار القرار

من الناحية المثالية ، أود رؤية رد من Wells Fargo يتناول هذه التهمة الصارخة غير الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، أود شخصيًا أن أرى هذه الرسوم مستردة في حسابي. أنا متأكد من أن هناك عددًا لا يُحصى من مستخدمي Quicken الآخرين الذين يُفرض عليهم رسومًا على الأرجح بشكل غير صحيح - ويقودني الصمت من Wells Fargo إلى الاعتقاد بأن هذا الأمر قد يكون مشكلة غير معروفة على نطاق واسع مع نظام الفوترة.

سأترك الفرصة لحل هذه المشكلة ، ولكن في هذه الأثناء ، إذا كنت أحد عملاء Wells Fargo و Quicken ، تحقق من بياناتك وشاهد كيفية اتصالك بـ Wells Fargo. في Quicken ، يمكنك العثور على هذا من خلال الانتقال إلى خيارات الحساب -> الخدمات عبر الإنترنت. تأكد من أنه يقول Web Connect ، وليس Direct Connect. إذا كان الأمر يتعلق بالتوصيل عبر الويب ، فيجب ألا يتم تحصيل الرسوم منك من Wells Fargo.