هناك القليل من القوانين المعروفة التي قد تتطلب من شركات الطيران دفع مبلغ 800 دولار ...

السفر مليء بالمغامرة والمرح - وغالبا ما يكون صداعا. إذا كنت قد سافرت في مرحلة ما خلال السنوات القليلة الماضية ، فربما تكون قد حصلت على حصة عادلة من التأخير والإلغاء.

على الرغم من أن كل شيء غير مريح ، إلا أن أكثر تجربة محبطة هي "الخلط" من رحلة محجوزة ، والتي تحدث غالبًا في الأعياد وأوقات الذروة الأخرى.

قد تظن أن الحصول على ارتطام كان مجرد ثمن قبول الطيران. في الواقع ، من غير القانوني بالنسبة لشركات الطيران أن تحجز الرحلات الجوية - و يحق لك الحصول على تعويض إذا حدث لك ذلك.

AirHelp ، وهي شركة ناشئة مقرها مدينة نيويورك ، هنا لمساعدتك في عملية الحصول على دفعات عندما تتأخر.

من يستطيع استخدام AirHelp

إذا تم رفض طلبك الصعود إلى الطائرة ، أو تأخرت رحلة الطيران أو ألغيت ، داخل أوروبا أو الولايات المتحدة في السنوات الثلاث الماضية ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض يصل إلى 800 دولار.

كما هو موضح من قبل AirHelp ، تختلف القوانين بشكل كبير بين أوروبا والولايات المتحدة:

لرحلات الطيران من وإلى الاتحاد الأوروبي:

ما لم تحدث بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة الشركة ، يجب تعويضك مالياً إذا تم إلغاء رحلتك أو حجزها أو وصولك متأخراً بثلاث ساعات أو أكثر.

للرحلات الجوية في الولايات المتحدة:

إذا تم رفض الصعود إلى الطائرة ، فأنت مؤهل للحصول على 200٪ من السعر في اتجاه واحد إذا وصلت إلى وجهتك النهائية ما بين ساعة وساعتين متأخرة ، مع حد أقصى قدره 650 دولارًا.

إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرة أكثر من ساعتين ، فأنت مؤهل للحصول على 400٪ من سعر تذكرة الدخول الخاصة بك ، مع حد أقصى قدره 1،300 دولار. (أنت لست مؤهلاً للحصول على تعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة.)

كيف يعمل AirHelp

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على تعويض ، قم بملء نموذج بسيط عبر الإنترنت على موقع AirHelp أو في تطبيقه.

ستجب عن بعض الأسئلة الأساسية حول رحلتك: شركة الطيران والتاريخ والوقت ، ولماذا تأخرت أو ألغيت ، أو لماذا تم رفضك الصعود إلى الطائرة.

بمجرد تقديم معلوماتك ، تقوم AirHelp فوراً بإعلامك فيما إذا كانت رحلتك مؤهلة للحصول على تعويض. إذا كانت رحلتك مؤهلة ، تبدأ AirHelp في تقديم طلب إلى شركات الطيران نيابة عنك.

لدى الشركة سياسة "عدم الفوز ، بدون رسوم" ، مما يعني أنك تدفع فقط إذا فازت بالتعويض من شركة الطيران. إذا تلقت AirHelp تعويضات بنجاح ، فستقوم بتحويل الأموال مباشرة إلى حسابك البنكي ، مطروحًا منه رسوم بنسبة 25٪.

ما يشبه استخدام AirHelp

تبدو فكرة رائعة ، ولكن هل تعمل AirHelp بالفعل؟ قررت اختبار ذلك.

نظرًا لأنني لم أكن أعتقد أن أيًا من رحلاتي الأخيرة ستكون مؤهلة ، فقد أدخلت معلومات رحلة طيران شركة طيران الخطوط الجوية التي تأخرت لأكثر من 12 ساعة. نظرًا لأن الرحلات الداخلية مؤهلة للحصول على تعويض فقط إذا تم رفض طلبك ، فقد ذكرت AirHelp أنها غير مؤهلة.

في محاولة لتهدئة خيبة أملي ، سألت AirHelp إذا كان بإمكانها البحث في بريدي الإلكتروني عن مسارات الرحلة القديمة التي قد تكون مؤهلة. لقد قمت بمزامنتها مع Gmail الخاص بي ، وبعد 15 دقيقة ، تلقيت تنبيهًا بأنه انتهى من البحث. لسوء الحظ ، أنا مرة أخرى خرجت خالية سلمت.

لورين لوثر ، من كانساس سيتي ، MO ، حظا أفضل. خلال موسم الأعياد الماضي ، دفعت مبلغًا ضخمًا قدره 200 2 دولار أمريكي لتذكرة سفر ذهابًا وإيابًا إلى باريس لرؤية عائلة زوجها.

عندما حان وقت العودة إلى المنزل ، انتهى بها الأمر إلى الجلوس على مدرج المطار في مطار شارل ديغول لمدة خمس ساعات في انتظار قطع الغيار. في النهاية ، أعلن القبطان أنهم لم يغادروا حتى اليوم التالي.

عند نزولهم ، أخبرهم مضيف الطيران أنهم مؤهلون للسداد وحتى أعطاهم معلومات حول كيفية الحصول عليها. ولكن عندما قدمت Lowther مطالبتها عبر البوابة الإلكترونية ، تم رفضها.

يقول لوثر: "اعتقدت أن هذا الأمر غريب لأنهم قالوا لنا في CDG [المطار] كان لدينا الحق في استرداد التكاليف". "لذلك قدمت مرة أخرى ورفضت مرة أخرى. أعلم أنني حاولت مرتين على الأقل - أعتقد أنني جربت أيضا الثلث. قال للتو: "لسوء الحظ ، نحن غير قادرين على تلبية طلبك. لقد صدمت ، لأنه كان خطأهم بالكامل".

منزعج من المفهوم ، Lowther تسجل AirHelp. بعد شهرين من تقديم مطالبتها عبر الإنترنت ، قامت الشركة بتوصيل 450 يورو (حوالي 487 دولارًا) إلى حسابها المصرفي - تعويضها بعد عمولة AirHelp بنسبة 25٪.

تلقت كيت ماي ، وهي شركة تجنيد من مؤسسة "هاجوكا" من فيلادلفيا ، بنسلفانيا ، 450 يورو أيضاً بفضل AirHelp - كما فعل زوجها. أفضل جزء؟ لم يكن على أي منهما رفع إصبعه.

في طريق عودتهم من إجازة في الدنمارك ، تأجل مايو وزوجها لمدة ثماني ساعات بسبب مشكلة في المحرك. لم يتابعوا أي تعويض ، بعد ستة أشهر ، اتصلت AirHelp بزوجها.

"بصراحة ، كنا نظن أنها عملية احتيال ،" تقول ، "ولكن بعد البحث عنها وتقديم القليل من المعلومات الشخصية ، حصلنا على رد أموال كبير جدًا".

استغرق الأمر أكثر من شهرين بقليل لزوجها (الذي قدم أولاً) لاسترداد مبلغ 450 يورو ، ثم ستة أسابيع بالنسبة لها.

ما يقرب من 1000 دولار لملء نموذج موجز؟ يبدو وكأنه صفقة جيدة، وقد يوافق. وتقول: "في حين أنهم يتقاضون رسوم خدمة ، فإنهم فعلوا كل ما بداخله وكان ذلك يستحق كل هذا العناء".

أما Lowther ، فهل ستستخدم AirHelp مرة أخرى؟

"أوه ، تماما ،" تقول. "لم يكن لدي أي تعويض إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لهم."

في عالم ارتفاع تكاليف السفر والتأخير اللانهائي ، من الجيد أن نرى شركة تعطي القليل من القوة إلى المستهلك. في المرة التالية التي تصطدم فيها برحلة ، تعرف من تتصل به.

دورك: هل سبق لك أن حصلت على تعويض من شركة طيران؟

سوزان شاين (Susan_Shain) كاتبة مستقلة ومدونة سفر تبحث دائمًا عن المغامرة بميزانية محدودة.