9 دروس الأعمال الرائعة يمكنك أن تتعلم من تايلور سويفت

سواء أكنت جزءًا من معسكر كاني الانتقامي في مشاعرك تجاه تايلور سويفت أو كنت تحب حبًا لا مثيل لها مثلها مثل جسدها ، فلا يمكن إنكار ذلك: إنها ذكية كسيدة أعمال لأنها تأتي ، وتقوم بكل الخطوات الصحيحة.

هذا محظوظ بالنسبة لك ، لأن يمكن أن يعلمك تايلور سويفت الكثير عن كيفية إدارة الأعمال.

من فهم جمهورك المستهدف إلى أن تصبح نجمًا إجتماعيًا ، هناك تسع طرق تقتلها سويفت في نشاطها التجاري - وكيف يمكنك اتباعها.

1. كن متصلا ، محبوب وودي

في حين أنك قد تشعر بالقرب من بعض الموسيقيين وتسجيل الفنانين (هناك فرق) ، إلا أن البعض الآخر يبدو أنه لا يمكن الوصول إليه (وهنا يبدون فيك ، يا ماريا) أنهم يكتسبون سمعة كونهم يبدون وكأنهم يميلون إلى الذات. من الواضح أن سويفت قد اعترفت بخصائص هذه الأخيرة ، ونتيجة لذلك ، بذلت جهدا واعيا للبقاء على الأرض.

"تايلور سويفت ناجحة للغاية لأنها لا تخاف من أن تكون ضعيفة وتستخدم هذه الطريقة لإشراك المزيد من الناس في التعامل معها ومثلها"تشرح راشيل جيمينيز ، مديرة العمليات لدى Logos Lifetime Enterprises Presents.

"تايلور سويفت شابة وجميلة وغنية ورقيقة وموسيقية موهوبة وسائقة أعمال. ومع ذلك ، فإن الناس ينظرون إليها على أنها إنسانية لأن أغانيها تتحدث عن الأوقات الصعبة التي تمر بها ، والأشياء التي يمكن أن يرتبط بها الكثير من الناس "، تلاحظ. "عكس ذلك من شأنه أن يكون شخصًا مثل بريتني سبيرز الذي كان أيضًا شابًا وجميلًا ورفيعًا وغنيًا - لكن الناس لم يعجبهم ذلك لأنها سوف تتباهى بنجاحاتها ، ونادراً ما كانت ضعيفة. أراد الناس لها أن تحطم وتحترق ، وكانوا يحبونها عندما فعلت.

كن تايلور ، وليس بريتني. لا تخف من إظهار الجانب "الإنساني" لنشاطك التجاري.

2. فهم جمهورك المستهدف

أحد أكبر الأخطاء في الشركات الكبيرة - وأحيانًا الصغيرة منها - هو أنها تضع نفسها فوق العميل.

خذ أبركرومبي آند فيتش ، الرئيس التنفيذي السابق ، مايك جيفريز ، الذي قام بتشريد مجموعة كبيرة من جمهوره المستهدف من خلال إهداء الناس الذين يعانون من زيادة الوزن علانية ، معترفا بأن ملابس شركته تصنع من أجل "الناس المتميزين" ، والسماح ثونغ الملابس الداخلية للفتيات قبل سن المراهقة لتصل إلى الرفوف. لم يستجب الناس تمامًا لهذه التصريحات وخيارات الشركة ، كما تراجعت بشكل مطرد مبيعات الملابس التي كانت في يوم من الأيام ، مما أدى في النهاية إلى الإطاحة الأخيرة لجيفريز.

لو كان فقط أشبه TSwift.

"تعلم تايلور سويفت أن معظم جمهورها الشاب يمكن العثور عليه في وسائل الإعلام الاجتماعية وأنهم يتشبثون أيضًا بالشخصيات التي تتسم بالواقعية والحقيقية ، والذين" يحصلون عليها "، كما تقول إميلي إليوت ، مديرة التسويق بالمحتوى في TheSquareFoot ، وهي إحدى شركات التطوير العقاري التجارية شركة.

"على سبيل المثال ، مع القميص" لا لبيك "، أظهرت جمهورها أنها لا تعرفها فقط ولا تستمع إليها فحسب ، بل هي أيضًا في النكات الداخلية الخاصة بها. يشرح إليوت قائلاً: "يمكن للشركات أن تستخدم هذا التكتيك في معرفة ما هو مهم لجمهورها المستهدف وأن تساهم في تلك المحادثة بأي وسيلة ممكنة". تعرف على جمهورك وما يعجبه أو لا يعجبه. تفاعل مع متابعيك وانضم إلى المناقشات لجعل علامتك التجارية تبدو أكثر قابلية للتأثر.

3. كن مليئ بالمفاجآت

فقط عندما تعتقد أن Swift قد تخطت نفسها ، تذهب وتعيدها مرة أخرى. إنها جزء مهم من اللغز المقيم ، والتكتيك الذي يجب أن تتبناه الشركات الأخرى المتعطشة للعلاقات العامة على الفور.

“يمكن للمفاجآت المصممة بعناية أن تخلق ذكريات دائمة لجمهورك وعملائكويذكر داليزا هوكينج ، مؤسس شركة Love FrogKisser القائمة على العلاقات ، على أنه يمكن أن يبني كلمة شفهية تفوق توقعاتك الأكثر فظاعة. "هذا يمكن ملاحظته مع تسليم تايلور لأعياد الهدايا الأخيرة لبعض محبيها. أصبح الفيديو الذي تم تصويره أكثر انتشارًا ، ولن يكون المشجعون الذين كانوا محظوظين بما يكفي لاستلام حزمهم المخصصة هو نفسه مطلقًا - في الواقع ، سيكونون معجبين مدى الحياة. "

في ما يلي طلبك للوجبات الجاهزة: "يمكن للأنشطة التجارية أن تفعل الشيء نفسه مع عملائها. كن مبدعًا ومدروسًا وتأكد من أن مفاجأتك تتماشى مع مهمة ورؤية شركتك. على طول الطريق ستقوم ببناء عملاء موالين ، وسيخبرون من حولهم عن "الشيء الرائع حقًا الذي حدث" في شركتك ، "تنصح شركة Hocking.

تتضمن أمثلة المفاجآت للعملاء (على مستوى أصغر بكثير ولكن أقل تأثيراً) بندًا غامضًا غير مكلف وغير مكلف في حزمة البيع بالتجزئة ، أو حزمة من الحلوى الممتعة التي تصاحب طلبًا للمخرج ، أو خصمًا مرتجلاً عند الدفع. كن مبدعًا لتصنع مفاجأة تناسب عملك.

4. احتضان الأصالة

أنت تعرف ما هو غير أصيل؟ إزالة جميع النساء رقميًا من الصور التي تظهر في الكتالوج الخاص بك ، مثلما فعلت إيكيا السعودية في السابق. إنه نقيض الحجية ، و (الحمد لله) أن الأعمال المظللة عادت إلى لدغة العلامة التجارية في المؤخرة.مع Swift ، ما تراه هو ما تحصل عليه.

يشرح هوكينج قائلاً: "من السهل على قادة الأعمال والشركات أن يحاولوا أن يتناسبوا مع القوالب أو يفعلوا ما يتوقعه المجتمع منهم". "ماذا يفعل تايلور؟ تُظهر للجميع أنه من الجيد تمامًا أن تكون نفسك وترقص على إيقاعك الخاص. إذا كنت قد اخترت عرضًا لعروض الجوائز مؤخرًا ، فمن المحتمل أنك رأيت تايلور ترقص في الجمهور كما لم يشاهده أحد. إنها تغني ، وهي تخرق أفضل خطواتها في الرقص. إنها نفسها ، وهي تعد مثالًا يحتذى فيه للأشخاص ليحذو حذوها. ينبغي على قادة [الشركة] اتخاذ القرارات بناءً على ما يتوافق مع رسالة الشركة ورؤيتها - ليس لأن هذا هو الخيار الشائع.”

وقد لاحظ آنا هورن ، المتخصص في العلاقات العامة عبر الإنترنت في Web Talent Marketing ، هذه العادات أيضًا.

“سويفت يبقيها حقيقيةسواء كان ذلك من خلال صور قططها ، أو فيديو لرقصها في الهدف ، أو مشاعرها حول مقاطع الفيديو الخاصة بالمشجعين ، "كما تقول. "[هي] لا تمنع. تعلق تعليقاتها على معجبيها على الصور وتقدم لهم بانتظام نصائح إيجابية من خلال نفس الوسط ".

لمتابعة تقدم Swift في الحفاظ على علامتك التجارية الأصلية ، دائما ثق في أمعائك. إذا كانت حملتك التسويقية أو الإعلانية لا تبدو صحيحة ، فربما لن تكون كذلك - وآخر شيء تريد القيام به هو الإساءة إلى الأشخاص الذين يدفعون فواتيرك. إذا لم تحافظ على صحتها لنفسك ، فستبدأ الشقوق في الظهور وستبدأ في نهاية المطاف في فقدان العملاء.

5. اصبح سوبر ستار وسائل الاعلام الاجتماعية

ذكر كل من قابلتهم تقريبًا مدى براعة وسائل التواصل الاجتماعي في Swift. إنها رئيسة على جميع القنوات الشعبية - تستغل نقاط القوة الفردية بكل خبرات - ويولي معجبوها اهتمامًا وثيقًا.

"Swift يبقي الجميع في الحلقة ، و إنها تعرف ما هي المنصات الجيدة لما هي المعلومات، "يقول القرن. "يعد كل من Facebook و Google+ منبرًا ممتازًا لمبيعات التذاكر ، ومعلومات المتجر ، وتحديثات الجولات ، بينما يمكن على Twitter و Instagram مشاركة مقتطفات من حياتها والتفاعل مع المعجبين. Tumblr هو المكان المناسب لرؤية Swift كما لو كنت تتسكع في ليلة الجمعة ".

كما يجد ريكي غارفي ، وهو محترف وموسيقي ومختص في مجال العلاقات العامة والتسويق ، أن Swift يدير الإعلام الاجتماعي بشكل خاص.

"من المثير للاهتمام للغاية أن نرى كيف تعمل على منصاتها ، وخاصة تويتر" ، كما يقول. "لقد بنت منتدىًا يدور حول العلاقة بينها وبين معجبيها. قد يبدو نطاقًا صغيرًا للتواصل مع المعجبين بشكل فردي ، لكنها تستثمر في الالتزام طويل الأمد وتؤدي إلى مشاركة فيروسية ساهمت بالتأكيد في إصدارها الأخير ، 1989. لقد لاحظت مباشرة أن العلامات التجارية يمكن أن تخلق هذا المجتمع نفسه من خلال الاستثمار في وسائل الإعلام الاجتماعية ، حتى على نطاق ضيق. "

ليس كل منصة وسائط التواصل الاجتماعي مناسبة لكل عمل. لا تقتصر أبحاثك على تحديد الأفضل منها لنوع السلعة أو الخدمة فحسب ، بل أيضًا التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل نشاطًا مرئيًا ، مثل المخبز ، فإن Instagram مثالي. يعتبر كل من Facebook و Twitter طريقة رائعة لإشراك جمهورك في التحديثات والخصومات الحصرية.

من الأهمية بمكان أن تبقى على رأس التسويق عبر الشبكات الاجتماعية ؛ تركه متخلفًا سيجعلك تبدو بعيدًا عن اللمس وغير مهتم بالتواصل مع قاعدة عملائك.

6. دعوة المعجبين بك في الدائرة الداخلية

بصفتك مستهلكًا ، تجعلك العلامة التجارية الرائعة تشعر وكأنك جزءًا مهمًا من العلامة التجارية ولديك وصول من الداخل (حتى إذا كانت محدودة للغاية). تشمل بعض العلامات التجارية الأكثر تناغمًا في هذا الصدد Apple و Coca-Cola و McDonald’s و Google - وبالطبع ، علامة Taylor Swift.

"لم يكن سويفت رائعاً فقط في إظهار ما يحدث في حياتها على المسرح ، ولكن أيضاً وراء الكواليس" ، يقول هورن. "لقد دخلت مؤخرًا في شراكة مع أمريكان إكسبريس لإنشاء تطبيق يتضمن محتوى يمنح مظهرًا خلف الكواليس لأحدث فيديو موسيقي لها. أثناء التسجيل 1989 قامت بتزجيد الصور من داخل الاستوديو وقدمت نسخًا من Polaroids أخذتها أثناء إنشائها بنسخ أقراص مدمجة مدمجة. "

وتضيف قائلة: "مثل الأمر الواقعي ، فإن إعطاء لمحة عن العمل وراء الكواليس في شركتك يمكن أن يزيد من قيمة علامتك التجارية". "سوف ينظر إليك العملاء على أنهم أكثر جدارة بالثقة إذا عرفوا ما دخل في شركتك. يمنحك ذلك أيضًا فرصة لعرض المبادئ الأساسية لعلامتك التجارية. إذا قلت أنك تهتم بالبيئة ، فتأكد من نشر صورة لتنظيف الحديقة شارك فيها موظفوك في نهاية الأسبوع الماضي. إذا كنت مطعمًا ، فاعرض ما يدخل في إعداد طبقك الشهير دون التخلي عن السر. "

إنه يستحق استثمار الوقت في إنشاء هذا النوع من الإستراتيجية ، كما يقول هورن. "إن تزويد العملاء بمزيد من المعلومات حول المنتجات وروح الشركة يزيد من احتمال تكرار عملية الشراء".

7. مكافأة المعجبين الموالين لك

إذا كنت من محبي Taylor Swift رقم 1 ، فليس من غير المعقول توقع شيء مميز منها - وتسلمه. هذه الممارسة تكاد تكون غير موجودة بين فنانين آخرين ، الأمر الذي يضع سويفت في الدوري الخاص بها.

"إن مكافأة الولاء ربما كانت شيئًا صعدته سويفت أكثر من غيره مع الترويج لهذا الألبوم الأخير ، وتستمر في فعله عندما تصل إلى [المزيد] من المعجبين" ، يعترف هورن. "تمكن المشجعون الموالون من الدخول في مسابقة للفوز بمكان في جلسة استماع سرية قبل إصدار الألبوم.ودعت أولئك الذين يحبونها إلى منزل والديها وشقتها في مدينة نيويورك وأماكن أخرى مختلفة لإظهار ما صنعته. التقطت صورًا سخيفة وأمضت بعض الوقت معهم ، وناقشت المسارات ومشاركة القصص ".

كما لو أن ذلك لم يكن كافياً ، تأكدت Swift من أن جماهيرها الكبيرة قد استلمت مفاجأة في عطلة. "في نوفمبر من عام 2014 ، أرسلت هدايا سرية لعيد الميلاد لبعض من أكثر عشاقها ولاءً من وسائل الإعلام الاجتماعية [التي تشير إليها كصديقاتها]. كان كل صندوق مليئًا بأشياء خاصة وجدتها خلال رحلاته الأخيرة التي ذكَّرها بأصدقائها المختلفين. ووصفت المذكرات الشخصية حبها لكل شخص ولماذا كانت خاصة به ، "تشرح هورن.

وكان الرد لا يصدق ، وفقا لهورن. "استجاب مجتمع معجبينها بالحب والإثارة التي اهتمت بها كثيرًا بشأنهم. بعد مرور أشهر ، أصدرت سويفت فيديو عن غلافها لعروض "سويفتماس" ، مما أعطى المشجعين فكرة أن هذا لم يكن بالتأكيد حدثًا للعلاقات العامة حيث انتظرت طويلاً لإفشاء أسرارها. حتى أنها حضرت إلى الحمام الخاص بالمشجعين عندما دعيت.

معظم المشاهير لن يفعلوا هذا أبداً. مثل اي وقت مضى. لكن يجب عليهم.

واحدة من أفضل الطرق لمكافأة العملاء الأكثر ولاءً هي منحهم امتيازات. ربما يكون ذلك من خلال إنشاء برنامج عضوية أو ولاء يكافئ الزيارات أو عمليات الشراء أو إنشاء خصومات حصرية للتفاعل مع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أو استضافة أحداث خاصة تتم دعوة العملاء الكبار فقط. اجعل أكبر معجبيك يشعرون بأنهم مميزون، وسوف يلتزمون معك إلى الأبد.

8. نقدم خدمة عملاء مذهلة

خدمة العملاء الممتازة هي عنصر حاسم لأي شركة ناجحة. في حين أن شركة Swift لا تقوم بإجراء المكالمات من "العملاء" ، فإنها لا تزال تعترف بالأشخاص الذين ساعدوا في نجاح علامتها التجارية.

شخصية الراديو ومحترف Snapchatter يتذكر مارك كاي فرشته مع خدمة عملاء Taylor Swift.

ويتذكر قائلاً: "هناك شيء واحد فعلته ما زال يذهلني - ليس فقط لأنه كان عملاً ذكياً ، ولكن لأنها جعلتني وزوجتي رسلًا مدى الحياة". "أرسلت لي رسالة شكر. في الواقع قامت بتلوين بطاقة باسمها ، وأرسلتها إليّ لأقول "شكراً" على عودتك لمقابلتها. كما لو كان لدي أي شيء آخر أفضل للقيام به في تلك الليلة. البطاقة مؤطرة الآن ومعلقة في مكتب زوجتي. لقد صادرتها رغم أنها موجهة بوضوح إلي ".

قد تستغرق هذه الخطوة البسيطة بضع دقائق فقط ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير. "إن ملاحظة الشكر هي أداة رائعة ، ومع كل عام يمر تصبح أقل وأقل شيوعًا ، مما يجعل كل ملاحظة من تعليقاتك تتلقى المزيد والمزيد من الخصوصية. لا سيما عندما يكون ذلك غير متوقع كالذي تلقيته من تايلور سويفت ، يقول كاي.

قد لا تكون تايلور سويفت ، ولكن كتابة ملاحظة شكر لأفضل عملائك ستساعد شركتك على التميز في أذهانهم - وهذا أمر رائع لعملك.

9. كسر القواعد

الناس دائما يقولون لك "التفكير خارج الصندوق". ولكن إذا كنت تريد حقا أن تترك انطباعا ، عليك فعل خارج المربع أيضا. خذ بعض الإشارات من الموسيقار المفضل لديك الآن.

يقول روجي ، مدير العلاقات العامة في شركة 911Restoration.com: "تايلور سويفت ليست مجرد مخضرم في مجال التسويق فحسب ، بل إنها رائدة في مجال الأعمال." "لم تكن قد وضعت نفسها فقط في رمز موهوب وصغير لهذه الصناعة ، ولكنها ربطت جمهورها إلى المستوى التالي بالتخلي عن نموذج العمل الذي فرضه عليها وسطاء القوة في الصناعة وخلقوا جادة خاصة بها لتقديم موسيقاها إلى المعجبين. من خلال خداع النظام ، أثبتت أن المد قد تحول إلى أولئك الذين قد يجبرون أجوراً على العبيد على الفنانين من خلال دفعهم لكسر ضئيل من الدنسات مقابل الدولار.

هذا تكتيك مهم يجب مراعاته عند وضع الأساس لأعمالك المزدهرة. متابعة الوضع القائم أمر سهل ، لكنك لن تدير رؤوسًا من خلال تشغيلها بأمان ومحاكاة جميع العلامات التجارية الأخرى المملّة.

وبدلاً من ذلك ، يمكنك إلقاء الضوء على النافذة ووضع علامة مميزة خاصة بك في السوق أو الصناعة. هذه هي الطريقة التي ستجعل العملاء يبدؤون بها الانتباه ، وهذا ما سيقدرونه عنك - حيث يشاهد الجميع في الحسد.

دورك: هل فكرت يومًا أنك ستتلقى دروسًا في الأعمال من Taylor Swift؟ ما هي المهارات أو الاستراتيجيات الرائعة الأخرى التي يمكن أن يتعلم منها رواد الأعمال والعلامات التجارية؟

ميكي روكس هو خبير مالي شخصي تم نشر أعماله من قبل أكثر من 100 منفذ في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك CNN.com ، و The Huffington Post ، و Wise Bread ، و MSN Money ، و Money Crashers ، و Avant Credit و Business Insider ، وغيرها الكثير. يقسم وقته بين المنازل في مدينة نيويورك وجيرسي شور مع كلبه Jaxon. تواصل مع Mikey على Twittermikeyrox.