وول مارت تخطط لإحداث ثورة أسوأ جزء من التسوق عبر الإنترنت

فكر في آخر مرة دخلت فيها إلى متجر لإعادة شيء ما. كم من الوقت استغرقت؟

يأمل وول مارت في إحضار العملية بأكملها إلى 30 ثانية فقط.

سيتم إطلاق خدمة Walmart Mobile Express Returns في شهر نوفمبر لمساعدة العملاء على إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت. سيتم تقديم المشتريات داخل المتجر على النظام في أوائل عام 2018.

"نحن نعلم أن إرجاع أحد العناصر وانتظار استرداد الأموال ، خاصة بالنسبة للمنتج الذي يتم شراؤه عبر الإنترنت ، ليس دائمًا سلسًا ، لذلك قمنا بتحويل العملية تمامًا لعملائنا - سواء كانوا يتسوقون في المتاجر أو في Walmart.com ، "وقال دانيال إيكيرت ، نائب الرئيس الأول لخدمات وول مارت والتسارع الرقمي ، في إصدار.

لن يعمل النظام السريع إلا مع العناصر التي يتم شحنها والبيع من قبل Walmart ، على الرغم من أن الشركة تعمل على توسيعه ليشمل عمليات الشراء التي تتم من قبل بائعين آخرين.

كيف ستعود "وول مارت" 30 ثانية؟

هل تلقيت عنصرًا ليس مناسبًا لك؟ استخدم تطبيق Walmart لتحديد العنصر الذي تريد إرجاعه. ثم توجه إلى المتجر واستخدم الممر السريع المتنقل في مكتب خدمة العملاء. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على قارئ البطاقات باستخدام تطبيق Walmart ، ثم قم بتسليم العنصر إلى شريك.

توفر الممرات السريعة المتنقلة بالفعل إمكانية الوصول إلى الطلبات السريعة وطلبات تحويل الأموال ، وهما خدمتان وول مارت تسرعا في وقت سابق من هذا العام.

سترى الأموال المستردة في اليوم التالي ، بدلاً من الانتظار حتى يستلم وول مارت الحزمة التي تم إرجاعها.

حتى أن Walmart يقول أنه بدءًا من شهر كانون الأول ، سيتمكن العملاء الذين يعيدون عناصر محددة من استرداد أموالهم من خلال تطبيق Walmart دون الدخول إلى المتجر. سيكون اختيار الأدوات المنزلية مثل الشامبو ومستحضرات التجميل الملونة أولًا ، مما يعني أن Walmart ستخسر ببساطة المنتجات التي فتحتها بالفعل ولكن لا تحبها.

معركة التجارة الإلكترونية التالية: Returns

يقول وول مارت إن جعل العودة في متاجره يستغرق خمسة دقائق. بما أن (وول مارت) يعرف ذلك 90٪ من الأمريكيين يعيشون على بعد 10 أميال من أحد متاجرها ، من المنطقي أن يجذب بائع التجزئة المزيد من الأشخاص إلى مواقعه عن طريق جعل أسوأ جزء من التسوق عبر الإنترنت أسهل.

تسهّل باعة التجزئة الآخرين مثل أمازون إعادة العائد ، ولكن يجب على العملاء الانتظار في كثير من الأحيان في مكاتب البريد للحصول على إيصال يثبت تسليمهم لحزمهم. تعاونت Amazon مع Kohl للسماح لعملائها بإرجاع العوائد في بعض مواقع Kohl ، والتي من المحتمل أن يكون لديها مواقع وساعات أكثر ملاءمة من USPS القديمة الجيدة.

وفقًا لـ Invesp ، يتم إرجاع حوالي 30٪ من المنتجات التي تم طلبها عبر الإنترنت ، ولكن أقل من 9٪ من عمليات الشراء داخل المتجر تعيدها إلى المتجر. يشير Invesp أيضًا إلى أن حوالي نصف تجار التجزئة عبر الإنترنت يقدمون شحنًا مجانيًا.

لقد اعتاد العملاء على طلب ما يريدونه والحصول عليه بسرعة - والقدرة على إعادته دون طرح الكثير من الأسئلة إذا لم يعجبهم ذلك. لكن الراحة تهدر أرباح تجار التجزئة ، والتي قد تعود في نهاية المطاف إلى العملاء على شكل أسعار أعلى.

ليزا روان كاتبة ومنتج بارز في The Penny Hoarder.