لماذا تريد ماكدونالدز فعلاً أن تطلب باستخدام تطبيقها القادم

لقد أتقنت فن القيادة من خلال الطلب. لقد تعرفت على شاشات اللمس في السجل. ولكن هل أنت مستعد للطلب المحمول في ماكدونالدز؟

المستقبل هو الآن! (تقريبيا.)

ستطرح سلسلة البرجر الأكبر في أمريكا طلبات الشراء والدفع عبر الجوّال في جميع متاجرها في الولايات المتحدة بحلول نهاية العام - وهذا هو أكثر من 14000 موقع يمكنك من خلالها تجنب الاتصال البشري قدر الإمكان.

وقالت الشركة في بيان صدر في مارس 2017: "سيكون العملاء قادرين على تقديم الطلبات مباشرة على تطبيق الهاتف المحمول للاستلام أو أن يكتشف كشك خاص بملف تعريف التطبيق الخاص به ، والذي يحتوي على تفضيلات مخصصة وطرق دفع مفضلة". "والنتيجة هي تجربة أكثر خصوصية وخالية من الإجهاد ، معززة بالتكنولوجيا وكرم الضيافة العالمي الذي يضع العملاء في السيطرة".

راحة تطبيق ماكدونالدز قد تسحق ميزانيتك

ماكدونالدز ليس أول مطعم للوجبات السريعة يقوم بطرح طلبات الشراء عبر الأجهزة المحمولة. تقدم شركة تاكو بيل و Chick-fil-A ذلك بالفعل ، ويبدو أن ويندي مستعدة لطرح نظامها الخاص إلى نصف متاجرها هذا العام ، وفقًا لما أوردته قناة CNBC. في بعض مواقع ستاربكس ، تشكّل طلبات الجوّال أكثر من 20٪ من إجمالي المبيعات.

لكن هناك قطعة مخادعة لهذا اللغز الذي يأمره المحمول ، وهو مقدار ما تنفقه - مفاجأة ، مفاجأة. وجد استطلاع أجرته شركة Deloitte في عام 2016 أن الأشخاص الذين يضعون طلبات الوجبات السريعة المتنقلة يزورون 6٪ بشكل متكرر وينفقون 20٪ أكثر في الزيارة الواحدة.

وأوضحت صحيفة "شيكاغو تريبيون" أن "الزيارات تميل إلى الزيادة لأن التقنية تسهل تكرار الطلب تلقائيًا ، في حين أن تكرار طلبات المشروبات المخصصة أو المحسنة يؤدي إلى زيادة المبيعات".

ومع ذلك ، يمكن للتطبيق تحسين عملية الطلب للعملاء. زادت ماكدونالدز من جهودها لتحسين دقة الطلب على مدى السنوات القليلة الماضية من خلال تأكيد طلبات الدفع عدة مرات قبل أن يبتعد العميل عن شذراته. أحدث دفعة للأجهزة المتنقلة تزيد من احتمالات الدقة من خلال التخلص من أي ارتباك لفظي خلال عملية الطلب.

دورك: هل أنت متحمس لطلب خدمة ماكدونالد للجوال؟ هل تستخدم هذه الميزة في أي سلاسل مطاعم الوجبات السريعة الأخرى؟

ليزا روان كاتبة ومنتجة في The Penny Hoarder.