كالعادة ، فإن مجموعة صغيرة من الأشخاص الذين سيظلون غير مسميين قد دمروا متعة الجميع. الجريمة؟ إساءة استخدام سياسة L.L. Bean.
العلامة التجارية في الهواء الطلق مقرها مين لديها سياسة العودة الأسطوري لعدة سنوات. سياسة الرضا 100 ٪ تعني إذا ذهب عنصر إلى الجنوب عليك في أي وقت ولأي سبب ، يمكنك إعادته. لم تكن بحاجة حتى إلى إيصال. ما عليك سوى توضيح سبب عدم رضاك عن العنصر بنسبة 100٪.
يوم الجمعة 9 فبراير ، أعلنت العلامة التجارية على صفحتها على الفيسبوك أن الضمان السخي ليس أكثر.
وفي هذا المنصب ، كتب رئيس مجلس الإدارة التنفيذي شون جورمان: "يرى البعض أنه برنامج بديل عن منتج مدى الحياة ، ويتوقع استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات شديدة الاستهلاك المستخدمة على مدار سنوات عديدة. يبحث آخرون عن المبالغ المستردة للمنتجات التي تم شراؤها من خلال أطراف ثالثة ، مثل مبيعات الفناء. "
ما الذي يتغير حول ضمان L.L. Bean؟
تمنح السياسة الجديدة العملاء سنة واحدة لإرجاع العناصر مع إثبات الشراء. سيتم التعامل مع البنود التي تعتبر معيبة بعد عام واحد على أساس كل حالة على حدة. طرحت شركة L.Lean Bean تغييرًا في سياسة الإرجاع قبل عام ، حيث سعت الشركة إلى طرق لخفض التكاليف.
نقلت المدونة الإلكترونية منذ فترة طويلة أليسون غاري قصة نجاح رحلة L.L. Bean عبر Twitter.
اشتريت سترة الحظيرة في منفذ فريبورت الخاص بهم. بعد 15 عامًا من الدردشة في متجر تايسون حول السترة التي ارتديتها ، قالوا لي أن أعيدها. كان الاستلام والعلامة في الجيب. عاد عن طريق البريد ، وحصلت على التحقق من المبلغ الإجمالي!
- أليسون غاري (wardrobe_oxygen) 12 فبراير ، 2018
وقالت غاري إنها حصلت على حوالي 100 دولار - وهو ما دفعته بالضبط قبل عقد من الزمن.
القواعد الجديدة تتماشى مع متاجر التجزئة الأخرى في الهواء الطلق. على الرغم من أن باتاغونيا لا تضع حدًا زمنيًا لعمليات العودة ، فإنها تطلب من العملاء تقديم عوائد لملاءمتها في الوقت المناسب مع وضع العلامات. إذا كان العنصر لا يعمل بشكل صحيح ، فيمكنك إعادته لإصلاحه أو استبداله أو استرداد أمواله. هناك تحذير واحد: ستقوم باتاغونيا بإصلاح الضرر الناتج عن التلف والتلف عند ما تعتبره شحنًا معقولاً.
في REI ، يمتلك العملاء سنة واحدة لإرجاع العناصر ، على الرغم من أن العملاء قد يعيدون أي شيء له عيوب التصنيع في أي وقت. لا تغطي السياسة "البلى العادي أو التلف أو التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث". قامت الشركة الخارجية بتعزيز سياسة العودة في عام 2013 ، مشيرة إلى انتهاكات لسياسة سخية.
لقد سألنا L.L. Bean عن استجابة العميل المبدئية للتغيير وسنقوم بتحديث هذه المشاركة إذا سمعنا.
لا تزال L.Lean Bean ونظيراتها الخارجية تقدم سياسات لا تقبل المنافسة. إنهم يهتمون بالتقصيرات الافتراضية للمنتج ومستعدون لإجراء إصلاحات لإطالة عمر أحد العناصر المحببة.
تحافظ سياسة الإرجاع التي لا تتطلب أية أسئلة على سعادة العملاء عندما تدعي أن منتجات شركتك قد صُممت لتدوم. لكن العملاء أيضا مشهورون بوضع كل ما يملكونه من خلال الرنين.
هذا لا يعني أن الأشخاص يشترون حذاء L.L. Bean ، ويديرونه مع السيارة ست مرات ، ثم يطلبون زوجًا جديدًا. إنهم ببساطة يستخدمونها موسمًا تلو الآخر ، ويعتمدون عليهم في ظروف قاسية في كثير من الأحيان ، ويتعرضون للخلط عندما يحدث شيء ما.
نعم ، نريد عناصر مبنية لتدوم. لكن العديد من العملاء لم يدركوا بعد أن "المصممة لتدوم" لا تعني بالضرورة أنها ستستمر إلى الأبد.
ليزا روان كاتبة بارزة في The Penny Hoarder.
أضف تعليقك