بعد أشهر من الإعلان عن خطط لخفض عدد الشركات التي تخدم سداد قروض الطلاب لخفض التكاليف ، تقوم وزيرة التعليم بيتسي ديفوس بتغيير نظام التروس.
ديفوس يسقطها خطة تنتقد على نطاق واسع تخفيض عدد الشركات التي لديها عقود حكومية لخدمة قروض الطلاب من تسعة إلى واحد.
وفقا لتقرير بوليتيكو ، عند التعاقد مع A. Wayne Johnson كمدير عام للتشغيل في المعهد الفيدرالي للمساعدة الطلابية ، جددت الإدارة التزامها بخدمة العملاء. في الماضي ، كانت خدمة العملاء المحسنة تعني الخدمة المركزية. من الآن فصاعدًا ، تكمن الخطة في التركيز على التقنية لتحسين تجربة المقترضين.
لم يتم إصدار تفاصيل محددة حول كيفية عمل التقنية لأن النظام الجديد لم يكتمل بعد. ولكن حتى الآن ، فإن الخطة هي تخزين جميع بيانات القروض الطلابية في بوابة واحدة بحيث يمكن لكل مقترض وصاحب خدمات الوصول إلى المعلومات بنفس الطريقة بغض النظر عمن هو المسؤول عن خدمة القرض. من المتوقع أن يتم فتح النظام الجديد في عام 2019.
الهدف العام هو خلق تجربة أكثر اتساقا للمقترضين.
وقالت جونسون في بيان أصدرته يوم الثلاثاء "من أجل تحسين خدمة العملاء ، سنأخذ أفضل الأفكار والقدرات المتاحة ونعمل بها لصالح الأمريكيين الذين لديهم قروض طلابية". "عندما ينتقل عملاء هيئة الخدمات المالية إلى بيئة المعالجة والخدمات الجديدة في عام 2019 ، سيجدون نظام دعم العملاء قادرًا مثل أي نظام في القطاع الخاص. وستكون النتيجة تجربة أفضل بكثير للطلاب - عملائنا - ومنافع مفيدة لدافعي الضرائب الأمريكيين.
وسيضم النظام الجديد ، الذي يطلق عليه "بيئة معالجة وخدمات الجيل التالي من" هيئة الخدمات المالية FSA ، جميع معلومات قروض الطلاب في مكان واحد و ما يزال السماح لعدة servicers.
وجاء في الإعلان أن "هيئة الرقابة المالية تتوقع هذه التغييرات المتوخاة في بيئة الخدمة والمعالجة لإتاحة الفرصة لشركات إضافية لتقديم مقترحات للتعاقد مع هيئة الخدمات المالية".
DeVos هو حق - خدمة قرض الطالب تحتاج إلى إصلاح
عندما بدأت ديفوس الحديث عن تغيير الطريقة التي تدير بها الحكومة الفيدرالية أكثر من 42 مليون مقترض مسؤول عن سداد 1.3 تريليون دولار من ديون قروض الطلاب ، كانت محقة في أمر واحد: تم كسر النظام.
كان من الواضح عندما نظرت إلى الجبل من الشكاوى التي قدمها المقترضون إلى مكتب حماية المستهلك المالية حول فقدان فوائد برنامج غفران قرض الخدمة العامة بسبب أخطاء الخادم والمعلومات الخاطئة.
كان واضحا عندما قدم المقترضون دعوى قضائية ضد خدمة القروض الطلابية Navient لدفعهم نحو التحمل بدلا من خطط السداد على أساس الدخل.
على الرغم من وجود اتفاق عام على أن خدمة قروض الطلاب تحتاج إلى تحسين ، إلا أن خطة ديفوس الأولية لتوحيد الخدمات تصارع للحصول على الدعم.
انتقد المسؤولون المنتخبون وأعضاء صناعة خدمة القروض على الفور تقريبا.
وقد جادلوا بأن تخفيض عدد الشركات التي تقدم قروضا خدمات سيؤدي في الواقع إلى تقديم خدمة مروعة للمقترضين ، وأقل رقابة ، وعواقب محدودة على سوء إدارة قروض الطلاب ، وعقد حكومي كبير إلى فشل شركة واحدة ، وفقا ل POLITICO. .
وبينما لا يزال الديمقراطيون يشككون في الطريقة التي ستعمل بها خطة ديفوس الجديدة ، فإن الرحيل عن خطة الخدمة المفردة يحظى بدعم من الحزبين - في الوقت الحالي.
ومع قيام وزارة التعليم ببناء البوابة الجديدة ، فإنها ستسعى للحصول على مشورة "مختلف أصحاب المصلحة وقادة تكنولوجيا الصناعة" ، حسبما أفاد موقع بوليتيكو.
ديزيريه ستينيت (desi_stennett) هو كاتب في The Penny Hoarder.
أضف تعليقك