مشاكل مع خدمة قرض AES

هل يتم خدمة قرضك من قبل AES؟ خدمات التعليم الأمريكية ، الملقب AES ، هي خدمة قرض لملايين المقترضين. AES Services العديد من قروض برنامج قروض العائلة الاتحادية (FFEL) ، لكنها تقدم قروضاً خاصة أيضاً. العديد من القروض الخاصة التي تخدمها مملوكة من قبل صناديق القروض الطلابية الجماعية الوطنية.

من المحتمل جداً أن يكون لديك قرض برنامج FFEL إذا كان لديك قروض فيدرالية تخدمها AES. ومع ذلك ، انتهى برنامج FFEL في عام 2010 ، وأصبحت جميع القروض الفيدرالية تصدر الآن من برنامج القروض المباشرة التابع لوزارة التعليم.

على الرغم من عدم إصدار قروض جديدة لبرنامج FFEL ، فسوف تحتاج إلى خدمة لسنوات عديدة قادمة ، حيث يدفعها الناس مرة أخرى ، ومن ثم فإن وجود العاملين بالخدمات مثل AES.

AES و PHEAA

من المهم أن تعرف أن AES هي في الواقع جزء من شركة أكبر ، PHEAA. تعمل وكالة مساعدة التعليم العالي بولاية بنسلفانيا أيضًا باسم FedLoan. لذلك ، في حين أن AES و FedLoan مكونان منفصلان ، فهما جزء من PHEAA الأكبر.

وكان PHEAA في الأخبار في الآونة الأخيرة. يقاضي مكتب المدعي العام في ماساتشوستس الشركة بسبب ممارسات مزعومة غير منصفة. كما أن شركة PHEAA عالقة في خضم نزاع حول توثيق ملكية القرض الخاص مع مكتب حماية المستهلك المالي ، وشركات القروض الطلابية الجماعية الوطنية ، وشركات أخرى.

بالنسبة للسياق ، فإن صناديق القروض الطلابية بالجامعات الوطنية هي كيانات تشتري قروض الطلاب الخاصة من المؤسسات المالية وتجمعها معًا. لا تدعي جمعية PHEAA أية مسؤولية في هذا الشأن ، حيث أنها ببساطة هي الخادم ، وليس المالك.

استياء المستهلك

ومع ذلك ، فبالنظر إلى الجدل ، ربما لم يكن مفاجئًا تمامًا أن بعض المقترضين الذين حصلوا على قروض خدمتها AES قدموا بعض الشكاوى العامة. في الوقت الذي تطالب فيه AES بمستوى عالٍ من خدمة العملاء ، قد لا يتفق عملائها دائمًا.

تم العثور على العديد من هذه الروايات الشكاوى في أماكن مثل مكتب حماية المستهلك المالية ، ومكتب العمل الأفضل ، وشؤون المستهلك. لقد ألقينا نظرة للحصول على فكرة أفضل عما يحدث مع المقترضين في AES. موضوع كبير: التواصل السيئ.

الإبلاغ كاذبة كإتصال معيب

في التعليقات التي نقرأها ، ظهرت مشكلة التقارير الكاذبة لوكالات الائتمان. هذا أمر مخيف لأن أي بند كاذب في تقرير الائتمان الخاص بك يمكن أن يخفض رصيدك ويدمر فرصك في شقة أو قرض سيارة أو رهن عقاري أو حتى وظيفة.

قد تكون إزالة هذه التقارير الزائفة أمرًا صعبًا أيضًا. يبدو أن بعض المقترضين كانوا يلعبون لعبة "الوقوع" مع معلومات سيئة عن تقارير الائتمان الخاصة بهم.

لا نعرف أسباب هذه التقارير المعيبة لوكالات الائتمان. لكننا نعرف أنها مثال على التواصل السيئ من جانب الخادم.

وإليك عينة من ما وجدناه:

• التحقق من

  وقد تخلف أحد المقترضين عن سداد قروضه ، مما أدى إلى جمع الأجر لزوجته. وبهذه الطريقة ، تم سداد بعض قروضها بالكامل ، ولكن لم يتم تحديث تقرير الائتمان الخاص بها واستمر في الإبلاغ عن القروض. بعد أن تنازع المقترض في التقرير ، ظهرت المزيد من المعلومات الخاطئة. كما يزعمون أن أحد القروض يتم الإبلاغ عنه مرتين في التقرير ، مما يعطي الانطباع بوجود ديون أكبر.

• التحقق من

  تم الإبلاغ عن المقترضين في التحمل - وهو وضع يسمح لهم بوقف الدفعات بدون جزاء - على أنهم متأخرون في تقارير الائتمان الخاصة بهم.

ثم ، هناك تقرير سيء للغاية: قرض لم تخرجه من قبل. وإليك بعض الأمثلة على ذلك:

• التحقق من

  تمت إضافة شخص واحد بطريقة احتيالية كقائم إلى قرض خاص.

• التحقق من

  ادعى شخص آخر أنه كان يتنازع على قرض مع AES لمدة 11 عاما. ويعتقدون أن طلب الحصول على قرض كان يستخدم في الاحتيال للحصول على قرض مختلف بشروط مختلفة. دعا هذا الشخص عدة مرات ، ورسائل مكتوبة ، وقدمت حزمة احتيال. استمروا في تلقي المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، ورسائل محاولة لجمع على القرض.

• التحقق من

  لاحظ أحد المقترضين قرضًا لم يحصلوا عليه في تقرير الائتمان. وللتنازع على ذلك ، قاموا باجتهادهم واتبعوا إجراءات مقترحة لعلاج هذه المسألة. قاموا بتجميع وتقديم حزمة غش. رفضت AES ذلك. ويقول التقرير إن التحقيق "أغلق بإعفاء غير نقدي" ، ولكن من الصعب معرفة ما إذا كانت هذه النهاية مرضية على الإطلاق.

أصوات مرهقة. كل من الخسائر المالية والعاطفية من إنفاق الأسابيع والأشهر وحتى السنوات التي تحاول أن تسجل الأرقام القياسية حول تقرير زائف عن رصيدك هو أمر هائل.

انهيار الاتصال مع المقترضين

ماذا عن عندما تتلقى معلومات سيئة مباشرة من servicer الخاص بك؟ الاتصال من خلال خدمة العملاء هو جزء كبير من خدمة القروض. الفشل في توصيل المعلومات المهمة إلى المقترض هو خطأ واضح من قبل خادم مثل AES ، ولكن التواصل مع معلومات خاطئة أمر سيء ، إن لم يكن محرجًا.

هذا ما وجدناه:

• توقف المقترض عن سداد مدفوعات قرضه ، وفشلت AES في الوصول إلى الموقع المشترك. بعد مرور خمس سنوات ، استمر خلالها الاهتمام بالنمو ، تحدثت AES أخيراً إلى الموقع المشارك الذي أبلغهم أن المقترض قد توفي. بعد ذلك ، بدأ الموقع المشارك في تقديم الدفعات على القرض. نهاية القصة؟ ليس تماما. تستمر AES في المطالبة بالموقع المشترك لمعلومات الاتصال الخاصة بالمقترض المتوفى.

• وكتب مقترض آخر أنها قررت تسديد قرضها بالكامل للحصول عليه من صحنها. بعد أن دفعت عن طريق مكالمة هاتفية ، أعطيت الانطباع برصيد كامل تم دفعه. واصلت AES لإرسال فواتيرها.

• أراد أحد المقترضين فقط الحصول على تاريخ الدفع الخاص به وجدول الإطفاء (أو المدة التي سيستغرقها دفع القرض بالكامل) لقرض خاص. فشل AES لتقديم إما. أراد آخر المقترض الحصول على تاريخ الدفع على قرضها الاتحادي ، ولكن AES لم تقدمه.

• تلقى أحد المقترضين رسالة مفادها أنهم كانوا متأخرين في دفعاتهم. كان لديهم الدفع التلقائي مع حسابهم المصرفي وكانوا يدفعون قروضهم في الوقت المحدد لمدة 9 سنوات ، لذلك كانوا مرتبكين. لقد أوقفت AES فجأة الدفع التلقائي ، وأصبح الحساب متأخرًا ، وتم إبلاغه إلى مكاتب الائتمان. عندما دعا المقترض إلى تصحيح المشكلة ، قال ممثل خدمة العملاء إن حسابه سيتم مراجعته وإخطار وكالات الائتمان. لم يحدث شيء. مرارا وتكرارا ، وصل المقترض ، وعدت القرار ولم يحدث شيء. يتم وضع علامة على الحالة "على وجه الخصوص" على موقع CFPB ، ولكن مرة أخرى ، من الصعب معرفة ما إذا كان هذا قرارًا سعيدًا.

• وكتب شخص واحد نيابة عن ابنتهما التي ذكرت أن قيمة المدفوعات التي تبلغ قيمتها 10000 دولار على مدار 17 شهرًا قد اعتبرتها "AES". قدم الوالد وابنته أدلة على المدفوعات إلى AES ، بما في ذلك البيانات المصرفية التي تبين التاريخ والمبلغ المدين إلى servicer. ومع ذلك ، أصرت AES أنهم لم يكن لديهم أي من المال. وعلى الرغم من كل هذا ، ومن أجل استعادة وضع جيد مع القرض ، وضعت ابنته خطة سداد جديدة. أجرت البنت دفعة واحدة بنجاح ، ولكن الدفعة الثانية كانت "‚ Äúlost‚Äù "وبدأت القضية بأكملها مرة أخرى.

اكتشف الحقائق لنفسك

التواصل هو الملك. إذا كان أحد مقدمي خدمات القرض يقوم بالإبلاغ عن معلومات سيئة إلى شركات خارجية ، فإنك تخسر. إذا كانوا يتواصلون مع معلومات سيئة ، فإنك تعاني أيضًا.

والانزعاج والإحباط والحرج يلعب دورًا عندما يستمرون في إخبارك بأشياء تعرف أنها غير صحيحة. في حين أن هذه القصص هي أدلة غير مؤكدة من عملاء AES ، إلا أنها قد تعكس اتجاهات أكبر مع الاتصال وخدمة العملاء في الشركة ككل.

هل سبق لك أن تعاملت مع أي من هذه القضايا مع خدمة قرض الطالب؟