ندعي جميعا أن تكره مراجعات سيئة والعملاء عالية الصيانة.
ومع ذلك ، يبدو أن الشكوى هي أنجع وسيلة للحصول على ما تريد من العمل. إنه ينطبق بشكل خاص على الشركات الكبرى.
لماذا تعطي الشركات مواد مجانية لأشخاص متواضعين؟ يبدو أنهم يكافئون فقط بسبب النحيب.
لا أحد يكافئك على كونك لطيفًا وتمتع بمنتجاتك فقط.
بالتأكيد ، يحصل على عجلة صارحة المجانية ، أو يذهب المثل. لكن هل يجب أن تكون العجلة رعشة كهذه؟
هل يمكن ، ربما ، حاول أن تكون صار و لطيف.
هل تعتقد ان ذلك سيعمل؟
مشروع Flattery
وضع Jim Wang في Wallet Hacks هذا السؤال على المحك: يمكن أن تحصل على الإطراء في أي مكان؟
وبدلاً من الاتصال بالشركات التي لديها شكاوى ، بدأ وانج مجاملة لكل شركة كان يحب أن يرى ما سيحصل عليها.
وكتب ليشكر 42 شركة لمنتجاتها وشمل طلبا لينة للحصول على المجانية.
"أنا لا أعرف ما إذا كان لديك أي عينات أو قسائم يمكنك إرسالها في طريقي لكنني سأكون أكثر تقديرًا لتجربة المزيد من منتجاتك" ، كتب وانغ.
حتى أنه أدرج في رسائل البريد الإلكتروني ، "أعرف أن الكثير من الأشخاص ربما يرسلون بريدًا إلكترونيًا للشكوى ويمكن أن يكون ردهم صعبًا على هؤلاء ، لذلك كنت أعتقد أنني سأضيف القليل من ضوء الشمس".
كان رد الفعل غالبًا:
- ثمانية شركات لم تستجب
- رد 20 ولكن رفض تقديم أي شيء
- أرسلت ثمانية قسائم في البريد لمنتجات مخفضة
لقد عرضت هذه الشركات الخمس في الواقع شيئًا مجانيًا تمامًا:
- أرسلت بيبسي كوبونين للحصول على ستة أو ثماني علب مجاناً
- أرسلت PowerBar كوبونات للمنتجات المجانية
- أرسلت جمهورية الشاي بطاقة مدروس وبعض العينات
- أرسل توم ماين عينة من محل التجميل ومزيل للعرق للرجال
- بعد عدد قليل من طلبات المتابعة ، أرسلت نسبريسو زوج من الكؤوس والكابوتشينو
ما تحصل عليه للشكوى
على الجانب الآخر ، تلقى وانغ إيماءات أكبر من الشركات عندما كان لديه شكوى.
وقد اتصل مرة بخط استدعاء عملاء Coca Cola حول علبة غير تقليدية من Diet Coke وحصل على قسيمة للحصول على 12 حزمة مجانية.
أرسل وانغ شكوى إلى جنوب غرب حول فشل Wi-Fi أثناء الطيران ، وطلب استرداد رسوم الوصول (ربما حوالي 6 دولارات). وبدلاً من ذلك ، أرسل الجنوب الغربي قسيمة بقيمة 100 دولار.
إنها رحلة طيران مجانية في اتجاه واحد ، فقط لتحمل اتصال Wi-Fi ضعيف!
فقط استدعاء شركات المرافق الخاصة بك للمطالبة صفقة أفضل في الواقع يعمل. عندما لا يحدث ذلك ، يحصل العملاء في كثير من الأحيان على صفقات بعد التهديد (الخداع) لإلغاء الخدمة.
يمكنك توفير مئات الدولارات في السنة فقط التظاهر ليكون غير راضين.
يبدو ذلك أفضل بكثير من بضعة فناجين قهوة مجانية.
لماذا تحصل على مكافأة الشكاوى؟
يقول المتهكم إن الشركات لا تهتم بالعملاء السعداء: أنت تشتري المنتج بالفعل. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يتبارون لاسترضاء العملاء غير السعداء لتجنب فقدان العمل.
لكن ربما لا يكون هذا الأمر مشكوكًا فيه.
ضع في اعتبارك خط شكوى العملاء الخاص بـ Coca Cola. ويبدو أن الرقم مدرج في كل علبة. هذا أمر شائع في الكثير من المنتجات ، وعادة ما يكون مصحوبًا بوعد "ضمان الرضا" أو "غير راضٍ بنسبة 100٪؟"
نحن مدعوون لتقديم شكوى ، وليس المجاملة. ونحن نعد فقط بالرضا - وليس الأشياء المجانية.
إنه أمر مزعج أن نرى العملاء الفظين مستسلمين ، ويبدو أن العملاء السعداء يعتبرون من الأمور المسلم بها.
لكن تبادل المكاسب المجانية للشكاوى هو كيف تصحح الشركات عدم الرضا وتحافظ على ضماناتها الرسمية أو غير الرسمية.
إذا كنت تتصل بإطراء ، فقد حافظوا بالفعل على جزءهم من الصفقة.
دورك: هل تلقيت من أي وقت مضى هدايا مجانية من إحدى الشركات لقول "شكرًا لك"؟
دانا سيتار (danasitar) كاتبة في The Penny Hoarder. لقد كُتبت لـ Huffington Post و Entrepreneur.com و Writer’s Digest والمزيد ، وتحاول الفكاهة أينما كان مسموحًا بها (وأحيانًا لا تكون كذلك).
أضف تعليقك