حقق نشاط Guy التجاري هذا أرباحًا بقيمة 98 مليون دولار في عام 2016. وإليك النصائح التي يقدمها لأصحاب المشاريع

في عام 2009 ، عندما أسقط جوستين Wetherill هاتفه الجديد iPhone 3G وحطّم الشاشة ، أمر المهوس الفني المسمى بأنفسهم قطع الغيار على الإنترنت وحاولوا إصلاحها بنفسه. وأدت تلك المحاولة إلى إلحاق أضرار إضافية بهاتفه ، ولكنها ألهمته أيضًا بإطلاق شركة إصلاح إلكترونيات تسمى uBreakiFix.

اشترى Wetherill ، الذي كان في الحادية والعشرين من عمره ، وصديق الكلية ديفيد Reiff الهواتف المكسورة على eBay وتعلّموا إصلاحها من خلال التجربة والخطأ. أقاموا موقعًا على الويب وبدأوا في إصلاح الشاشات المكسورة عبر البريد في غرفة المعيشة. بمجرد أن أدركوا أن الناس يريدون تحولًا أسرع ، بدأ الزوج في مقابلة العملاء شخصيًا.

يقول ويذريل: "كنت أقوم بإصلاح الهواتف في بانيرا أثناء استراحة الغداء ، وكان يعمل على إصلاح الهواتف في بانيرا طوال اليوم". "كنا نقوم بهواتف البريد في الليل بعد أن توقفت عن العمل."

لقد بلغ ويذرهيل بطاقة الائتمان الخاصة به لتصل إلى 5000 دولار للحصول على العمل. واقترح صديق آخر ، إدي تروخييو ، فتح موقع لبنة وقذائف هاون. في البداية ، لم يرغب كل من Wetherill و Reiff في المخاطرة بواجهة متجر ، ولكن Trujillo وضعوا الأموال وفتحوا أول متجر لهم في أورلاندو بولاية فلوريدا في سبتمبر 2009.

عند 800 دولار شهريًا في الإيجار ، لم يكن المتجر في أفضل جزء من المدينة. ما يزال، في الشهر الثاني من النشاط التجاري لهذا المتجر ، تجاوزت بالفعل المبيعات من موقع الويب الذي يخدم البلد بأكمله.

"كان هناك أشخاص يقودون من جاكسونفيل ، تامبا ، وساعات قادمة لتأخذ هواتفهم ثابتة في نفس اليوم بدلاً من أن يكونوا بدونها" ، يقول ويذريل. "لذا بدأنا في تنفيذ المزيد من المتاجر".

أعمال متنامية

بين عام 2009 ونهاية عام 2012 ، افتتحت uBreakiFix 47 متجرًا للشركات. بعد إنشاء بوابة لتتبع المقاييس ، مثل المبيعات وساعات العمل وتوافر قطع الغيار ، حققوا قفزة في عام 2013.

"كنا في مرحلة يمكننا أن نشارك النموذج بشكل مريح مع أشخاص خارج النظام ونقود تجربة ثابتة" ، يقول Wetherill.

تمتلك الشركة الآن أكثر من 290 موقعًا ، بما في ذلك الامتيازات في الولايات المتحدة وكندا وترينيداد وتوباغو. يقول Wetherill أنه يخطط لإنهاء العام مع 450 موقع uBreakiFix. بلغ إجمالي إيرادات المتاجر في العام الماضي 98 مليون دولار ، وهي تتوقع إيرادات بقيمة 140 مليون دولار هذا العام.

"التحدي الكبير [...] يغير عقلية المجتمع بأن الإلكترونيات جديرة بالتثبيت وأنها ليست فقط قابلة للاستعمال" ، يقول ويذريل. في الواقع ، في وقت سابق من هذا العام ، قامت الشركة بمسح 1000 شخص حول ما يفعلونه عندما يكسرون هواتفهم: فقط 24٪ اعتبروا إصلاحه.

في كثير من الحالات ، لا يعد إصلاح الأجهزة الإلكترونية المكسورة أرخص من استبدالها فحسب ، بل إنه أكثر صداقة للبيئة أيضًا.

[ويثريلّ] يعزّز كثير من نجاحه إلى كلمة إيجابيّة فم. يقول: "عندما يفكر شخص ما بالفعل في الإصلاح ويأخذ فرصة على uBreakiFix ، فإنهم بالتأكيد متفاجئين بالتجربة وقد رأينا أن ذلك معدٍ جداً في المجتمع المحلي". "نحن نفخر في تقديم خبرات غير عادية لخدمة العملاء."

سألت Wetherill لتبادل أفضل نصيحة له لرواد الأعمال الطموحين. هذا ما قاله لي

التحقق من صحة فكرتك أولا

بدلاً من القفز مباشرة إلى عقد إيجار تجاري وضغوط الموقع الفعلي ، بدأت Wetherill صغيرة وثبت أن هناك طلبًا على خدمة إصلاح الهاتف هذه.

يقول: "إذا كانت لديك فكرة ، فتأكد من صحة ذلك بين بعض الأقران ، وتأكد من أنه يستحق العناء". إذا رأيت نتائج جيدة من اختباراتك ، "يمكنك تحقيق ذلك".

تكون على استعداد للمحور

أثناء عمله كمحاسب ، أدرك Wetherill أن الحياة المكتبية لم تكن بالنسبة له. حاول العديد من الأفكار التجارية ، بما في ذلك بيع القمصان وقم ببناء أجهزة الكمبيوتر ، قبل العثور على واحدة عملت.

"لقد تمكنا من إسفين أنفسنا في مكان كان فيه الكثير من الطلب وليس الكثير من الإمدادات". هو يقول. "تعثرنا على هذه الفكرة وكانوا في المكان المناسب في الوقت المناسب."

في الوقت الذي بدأت فيه uBreakIFix تثبيت الهواتف ، تقوم الآن بإصلاح الإلكترونيات الأخرى أيضًا ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية ووحدات التحكم في الألعاب.

على الرغم من أنه لم يكن يرغب في الأصل في المخاطرة والنفقات العامة لمخزن الطوب ، فإن رغبة Wetherill في تغيير موقفه واتخاذ هذه القفزة قد دفعت الكثير من الوقت.

حدد توقعات واضحة

استأجرت Wetherill أصدقائه في وقت مبكر ، وهي استراتيجية تحرق بعض أصحاب الأعمال. ويقول إن محاسبة الناس جعلتهم يبذلون قصارى جهدهم بدلاً من السباق على الصداقات.

ويقول: "لقد أنشأنا ثقافة نحاول فيها بوضوح تحديد ما يبدو عليه النجاح في أي دور".

"نوضح بوضوح كيف يتم قياس ذلك ومن ثم توضيح بوضوح ما هي المكافآت لتلبية أو تجاوز التوقعات."

الذهاب فوق وبعد للعملاء

لنشر الشهرة مع العملاء المحتملين ، يقدم uBreakiFix اختبارات تشخيصية مجانية على أشياء مثل التحقق من شحن البطارية.

"إذا كان هذا شيئًا يمكن للفني أن يصلحه بسرعة في المكتب الأمامي ، فسنقوم بذلك ونرسل الأشخاص في طريقهم" ، يشرح.

"إذا كان الأمر أكثر تعمقًا ، فنحن نقدم لك عرض أسعار ، ولا يوجد أي ضغط للمضي قدمًا في الإصلاح أو مجرد التقاط جهازك."

دورك: هل تريد أن تبدأ عمل تجاري؟ ما الخدمة أو المنتج الذي يمكنك تقديمه لملء احتياجات غير ملباة؟

سوزان جونستون تايلور (UrbanMuseWriter) كاتبة مستقلة ساهمت في قصص أعمال وشخصية مالية إلى The Atlantic و The Boston Globe و Entrepreneur و Fast Company و US News & World Report عبر الإنترنت. تعيش في أوستن ، تكساس وتحصل على عاداتها اليانكية المقتصدة من جانب والدتها من الأسرة.