هي الضمانات الموسعة على الإلكترونيات حقا يستحق كل هذا العناء أو مجموع Wast من المال؟

أنت تنتظر في طوابير طويلة ، وقد وصلت إلى أمين الصندوق في النهاية. ستحصل في النهاية على الهدية التي كنت تستخدمها في الصيد لكونك في كل متجر في المنطقة. لحسن الحظ ، لاحظت صفقة العقد في الصحيفة وتشعر بالفخر حقًا لإنجازك بينما تقوم بسحب محفظتك للدفع.

ثم يسألك أمين الصندوق "هل ترغب في شراء الضمان الممتد على ذلك؟" حماقة. مبيعات أخرى أو هو؟

لقد تساءلت كثيرًا عما إذا كانت الضمانات الإضافية للمبيعات تستحق العناء. عندما كنت في الكلية ، كان لديّ كاميرا بنتاكس معينة كنت مغرمًا بها (نعم ، أواعد نفسي هنا قليلاً). للحصول على 30 دولارًا إضافيًا - إذا كنت أذكر بشكل صحيح - يمكنني شراء ضمان ممتد يسمح لي بإعادته مباشرةً إلى المتجر لتبديله على الفور. لقد تم بيعها

وتعلم ماذا؟ آتت أكلها. أثناء رحلة التنزه ، انزلقت وعدسة عدسة الكاميرا. من المؤكد أن تاجر التجزئة أعادها أي أسئلة. النتيجة بالنسبة لي.

مع تقدمي في السن ، أبدأ في السؤال عما إذا كانت الضمانات الجديدة الأحدث تستحقها بالفعل. ما هو أيضًا اتجاه متزايد لضماناتنا الممتدة للجهات الخارجية. في بعض الحالات ، قد تكون ضمانات الطرف الثالث أرخص وأسهل في المطالبة. لا تأخذ فقط كلمتي على الرغم من ذلك.

أتيحت لي الفرصة لمقابلة ستيف Abernethy ، الرئيس التنفيذي لشركة SquareTrade. مهمة SquareTrade هي توفير تغطية ضمان ممتازة وبأسعار معقولة للمستهلكين. يتم تقديم ضماناتنا من خلال العديد من بائعي التجزئة من المستهلكين الرائعين مثل Amazon.com و Crutchfield و Buy.com. مطالبتهم الموقع لتقديم ضمانات تصل إلى 70 ٪ أقل من منافسيها.

قمت بجولة سريعة على موقعهم وللبائع الذي اشتريته مؤخرًا - كاميرا Flip Ultra HD - في Best Buy سيكلف الضمان الممتد 22.98 دولارًا مقابل 19.99 دولارًا في Square Trade - لتوفير 14.9 ٪.

كنت أشعر بالفضول لمعرفة المزيد عن SquareTrade والضمانات الموسعة لذلك سألت ستيف الأسئلة التالية. تقديم ستيف ...

1 ما أكبر سوء فهم لسياسات الضمان في المتجر؟

يريد معظم مندوبي المتاجر أن تعتقدوا أنه ليس لديك خيار بشأن الضمانات. ومن المفارقات ، أنها توفر 20 جهاز تلفزيون ولكن لديك خيار الضمان 1 في الخروج. كما أنهم يريدون منكم الاعتقاد بأن لديك فرصة واحدة للشراء على العداد ، مع عدم القدرة على البحث ، وأن عرضهم هو فرصتك الوحيدة لحماية جهازك.

هل لدك أى اختيار؟ يسمح لك مزودي خدمات مثل SquareTrade بالبحث والشراء دون ضغوط ، مقابل أسعار أقل بكثير عادة. يمكنك أيضًا اتخاذ قرارات مستنيرة أكثر - مقارنة الأسعار وقراءة تعليقات العملاء وفهم ما يتم تغطيته بالفعل في العقد. الأهم من ذلك ، لديك ما يصل إلى 30 يومًا لتحديد ما إذا كان الضمان مناسبًا.

2هل هناك أوقات أو منتجات قد يكون لها معنى بالنسبة لها?

الضمانات تكون أكثر منطقية عندما:

• تكلفة الضمان أقل من 15٪ من سعر السلعة ، أو أقل من 25٪ إذا كانت تغطي التلف العرضي.
• إذا كان عنصرًا محمولًا عرضة للحوادث ، مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة قراءة الكتب الإلكترونية ومشغلات MP3.
• يعد هذا العنصر جهازًا ثقيل الاستخدام كثيرًا ما يعمل لساعات في كل مرة ، مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون ووحدات التحكم في الألعاب.
• البند لديه تكلفة إصلاح / استبدال عالية جدا مثل تلفزيون flatscreen كبير

3أخبرني قليلاً عن ضمانات الطرف الثالث وكيف توصلت إلى الوجود?

كان المستثمرون المعترفون بـ SquareTrade يدفعون الكثير مقابل الضمانات والحصول على خدمة متدنية. أدركنا أن هناك فرصة هائلة لإنشاء خدمة أكثر ملاءمة مع ضوابط أكبر للمستهلكين.

كما شهدت SquareTrade فرصة كبيرة لاستخدام الإنترنت لتكون أكثر انفتاحًا أمام المستهلكين مقابل كونها مبهمة وصعبة البحث مثل الوضع الراهن.

تعتقد SquareTrade أن الضمانات لا تختلف عن غيرها من المنتجات - ولكن يتم بيعها من قبل المتاجر بطريقة تجعل من ذلك أن المستهلكين لا يمتلكون هذه المعرفة حقًا. لذلك ، لا يتعين على المتاجر أن تقدم أسعارًا تنافسية ، كما أنه ليس لديها أي حافز لتقديم خدمة رائعة.

لذلك ، قامت SquareTrade ببناء خدمتها بأكملها حول السماح للمستهلكين بالبحث وتقييمنا بسهولة (جيد أو سيئ) للآخرين لكي يفهموا حقيقة تجربة الخدمة الحقيقية. هذه هي الطريقة التي يشتري بها المستهلك كل شيء اليوم ، فلماذا لا يتم ضمان ذلك؟ لقد جعل الوضع الراهن من البحث عملًا شاقًا حيث إنه يعرض خدمتهم على أنها بطيئة ومليئة بالأعباء.

ورأينا أيضًا الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لإجراء أبحاث الأسعار. وأخيرا رأينا الإنترنت كطريقة أفضل لمساعدة المستهلكين على تخزين وإدارة وإيجاد الضمانات الخاصة بهم مقابل فقدان الأوراق في صندوق الأحذية.

4من هو العميل المثالي لشركتك؟ كيف يمكنهم أن يعلموا أن ذلك سيحترم السياسة؟

يجب أن يعرف أي مستهلك يفكر في أي وقت مضى في المتجر عن SquareTrade. أي شخص يقوم بأبحاثه سيرى SquareTrade هو أقل تكلفة بشكل كبير وخدمة أفضل بكثير من ضمان المتجر.

نحن نؤمن بالشفافية ونجعل من السهل على العملاء مراجعة خدماتنا ليراها الآخرون. يمكن للعميل أن يطلع على "تعليقات ساحة التجارة" ويطلع على ما قاله عشرات الآلاف من العملاء الآخرين في SquareTrade - الذين شهدوا خدمة المطالبة لدينا - عن ذلك.

يمكنك قراءة مراجعاتنا على مواقع مثل:

• تقييم المورِّد: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• مراجعات منتجات Google: http://www.google.com/products/seller؟zmi=squaretrade.com
• متجر iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768؟mt=8

5هل هناك أي "إجراءات مشترى" يتعين على المستهلكين معرفتها عن الضمانات الخاصة بالطرف الثالث؟

تتم إدارة معظم الضمانات التي تشتريها في المتجر من قبل شركات تابعة لجهات خارجية - حيث يتم تصنيفها باللون الأبيض من قبل المتجر ، لذلك تعتقد أنك تشتري العلامة التجارية للمتجر. يجب أن يكون المستهلكون حذرين عند شراء هذه الضمانات

3 أشياء يجب على المستهلك أن يسألها عن الضمان:

1. هل لديها ضمان الخدمة؟ معظم الضمانات لا تضمن السرعة. قد تكون بدون الكمبيوتر المحمول لمدة شهرين أثناء تعقب جزء. تتمتع خدمة SquareTrade بضمان خدمة لمدة 5 أيام - إذا لم يكن منتجك ثابتًا أو مستبدلًا أو مستردًا في غضون 5 أيام عمل ، فلم نرق إلى مستوى خدمةنا ، وسنرد لك تكلفة ضمانك.
2. ما هو نوع الأوراق المطلوبة؟ تتطلب معظم الضمانات طن من الأوراق. حتى أن البعض طلب شهادة موثقة من كاتب العدل لتقديم مطالبة. يتطلب SquareTrade عدم عمل الأوراق - يتم تخزين جميع معلوماتك على الإنترنت. حتى أننا نجعل من السهل تخزين إثبات الشراء عبر الإنترنت ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن البحث عن إيصال استلام السلعة.
3. ما هو في الواقع مغطى؟ لقد خبأت العديد من الضمانات gotchas. لا يغطي البعض رسوم الشحن إلى المستودع. البعض لا يغطي الفشل من زيادة الطاقة. تغطي خطة حماية الضرر العرضي التي تقدمها Best Buy الإنسكابات ، ولكن ليس الانغماس الكامل - لذا إذا أسقطت هاتفك في الحوض ، فهذا يعني أنك لم تحقق أي نجاح. يجعل SquareTrade من الواضح للغاية ما هو مغطى - بما في ذلك كل ما سبق.

6إغلاق الأفكار؟

نحن ضمانات للقرن الحادي والعشرين. نجعل من السهل للغاية على العملاء الاهتمام بضمانهم عبر الإنترنت. من وقت الشراء ، نجعل من السهل العثور على ما يقوله العملاء الآخرون حول SquareTrade - الجيد والسيئ. نساعدهم أيضًا على مقارنة الأسعار حتى يعرفون أنهم يحصلون على أفضل عرض.

ثم نجعل من السهل القيام بكل شيء عبر الإنترنت - تخزين إيصال استلامهم ، تقديم مطالبة ، تحويل ضمانهم ، إلغاء الضمان ، عرض العقد. كل شيء هناك ، لذلك ليس هناك أي أوراق المطلوبة. تتطلب الضمانات الموسعة الأخرى أن يتم استخراج الأوراق الكبيرة ، حتى أن بعضها يتطلب شهادة خطية موثقة من المستهلك لتقديم مطالبة!

نحن أيضا شركة الضمان الوحيدة مع ضمان خدمة لمدة 5 أيام. لا نعتقد أنه من المعقول أن تضطر إلى الانتظار لأكثر من 5 أيام للخدمة. إذا استغرق الأمر أكثر من 5 أيام ، فسنرد لك تكلفة ضمانك بالإضافة إلى مطالبتك - لم نتوصل إلى وعدنا بتقديم خدمة رائعة ، لذا لا يجب عليك دفع تكاليفها.

شكرا ل ستيف للمقابلة! إذا كنت تقنيًا مثلي ، فلن يؤذي متجر SquareTrade مقابل بائع التجزئة الآخر. أقوم دائمًا بحفظ بضعة دولارات هنا وهناك وأنا متأكد أنك أيضًا.