إهدئ. المكافآت الجديدة ستاربكس قد تساعد فعلا على توفير المال 💲💲💲

أعلنت ستاربكس تغييرًا في برنامج مكافآت الولاء هذا الأسبوع.

والعملاء غاضبون.

عذرا ، دعني أصحح: The أرخص الزبائن غاضبون.

شكرا @ ستاربكس لمعاقبة أولئك منا الذين يستمتعون بالقهوة السوداء العادية. # الصفات # نجوم # خدمة العملاء
- تيم بيترسن (@ TPete316) 22 فبراير 2016

على عكس التصور الشائع ، بالنسبة لغالبية العملاء الذين يشترون أكثر من مجرد قهوة سوداء ، فإن الفائدة الإجمالية للبرنامج لن تتغير - بل وحتى تتحسن بالنسبة للكثيرين.

قبل أن تأخذ إلى تويتر مع الغضب المعنون ، تأخذ لحظة للنظر في الأرقام الفعلية (والمنطق قليلا الأعمال).

ما الذي تغير؟

في شهر أبريل ، سيقدم برنامج المكافآت الجديد لأعضاء الولاء نجمتين مقابل كل دولار ينفق.

يجب أن يكسب الأعضاء 300 نجمًا لتحقيق مستوى "ذهبي" ، عندما يحصلون على مشروب مجاني أو عنصر غذائي مقابل 125 نقطة إضافية.

يمنح البرنامج الحالي نقطة واحدة لكل معاملة ، بغض النظر عن المبلغ الذي تم إنفاقه.

يتطلب الأمر 30 نجمة لتحقيق مستوى الذهب ، بالإضافة إلى 12 نجمًا إضافيًا للحصول على الطعام المجاني أو الشراب.

ويعني البرنامج الجديد أن على الجميع أن ينفق مبلغًا قدره 62.50 دولارًا أمريكيًا لكسب الهدية الترويجية.

لتجنب التغيير ، أنفق 5.20 دولار لكل زيارة

إذا أنفقت أكثر من 5 دولارات أمريكية على كل زيارة ، فلن تتغير مكافآتك.

ستحصل على مكافأتك المجانية في 12 زيارة بسعر 5.20 دولار لكل زيارة.

هل يمكن أن تصل إلى ذلك مع القهوة الطازجة غراندي المخمرة (2.10 دولار) ، بالإضافة إلى ساندويتش الإفطار بيكون تركيا (3.45 دولار).

الزبائن المخلصين سيحصلون مرتين على العديد من المشروبات المجانية في الشهر

"يعكس البرنامج الجديد الطلب الأول [الذي سمعته] من الأعضاء: يتم منح المزيد من النجوم بناءً على ما تشتريه ، بغض النظر عن عدد المرات التي تزورها" ، وفقًا لما ذكره ستاربكس.

بموجب البرنامج الجديد ، سيحصل متوسط العملاء المخلصين على نفس المكافآت في عدد أقل من الزيارات.

لمعرفة المزيد من الفوائد في إطار البرنامج الجديد ، يجب عليك إنفاق مبلغ 5.60 دولارًا على الأقل لكل زيارة.

يبلغ متوسط تكلفة معاملات ستاربكس 7.67 دولار ، وفقاً لدراسة أجريت في خمس مدن كبرى.

يزور متوسط عملاء ستاربكس المتجر ست مرات في الشهر ، في حين يذهب 20٪ من العملاء الموالين 16 مرة شهريًا ، وفقًا لتقارير Business Insider.

استنادًا إلى هذه الإحصائيات ، سيحصل متوسط العملاء المخلصين على مشروبين مجانيين شهريًا بدلاً من 1.3 في إطار البرنامج الحالي.

سأفصّله ...

في نجمة واحدة لكل زيارة ، سيحصل متوسط العملاء المخلصين على 16 نجمة شهريًا مع البرنامج الحالي.

في اثنين من النجوم لكل دولار ينفق ، في متوسط معدل المعاملات ، سيكسب البرنامج الجديد هذا العميل 245.44 نجمة في الشهر.

لنفترض أن واحدة من تلك الزيارات الشهرية هي يوم الاشتراك الشهري المزدوج: ستحصل على 260.78 نجمة شهريًا ، أو عنصرين مجانيين.

إذا أنفقت أقل من 5 دولارات لكل زيارة

بالنسبة لبعض عملاء ستاربكس ، يتم تقليل فائدة برنامج المكافآت.

إذا أنفقت أقل من 5 دولارات أمريكية في كل زيارة ، فسيتعين عليك الذهاب كثيرًا للحصول على نفس المكافآت.

على سبيل المثال ، إذا طلبت طلبية من جراندي إنديكا فانيلا لاتيه في كل زيارة ، عليك التوقف في 15.8 مرة لكسب شرابك المجاني - بدلاً من 12.

إذا كنت تطلب قهوته من Grande Fresh Brewed لكسب نجمة واحدة في كل زيارة ، فستنفق 25.20 دولارًا فقط للحصول على شرابك المجاني.

ستضطر الآن إلى إنفاق 62.50 دولارًا.

ولكنك تنفق ربع متوسط زائر ستاربكس.

هؤلاء الزبائن الذين يقضون أربعة أضعاف ما تفعلونه هم في الواقع أكثر "ولاء" للعلامة التجارية ، لذا فهم يحصلون على مكافآت ولاء أفضل (وهذا هو منطق العمل الذي ذكرته).