البنوك

مشاكل مع إدارة غرانيت الدولة والموارد

مشاكل مع إدارة غرانيت الدولة والموارد

Granite State Management and Resources هي منظمة غير ربحية تقدم خدمات قروض الطلاب الفيدرالية والخاصة. GSM & R هي وكالة تابعة لمؤسسة شبكة دعم التعليم العالي في نيو هامبشاير.

تشارك GSMR هدفها المتمثل في مساعدة الطلاب على التخطيط للكلية وحضورها ودفع ثمنها مع الوكالات الأخرى في المنظمة: مؤسسة نيو هامبشاير للمساعدة في التعليم العالي (NHHEAF) ، والتي هي اسم المنظمة ، وتتخصص في الوقاية الافتراضية ؛ تقدم شركة نيو هيكمشاير لقروض التعليم العالي (NHHELCO) قروض الطلاب الخاصة من خلال برنامج قروض الطلاب EDVestinU ، التي تخدمها GSM & R.

تتباهى المنظمة بمشاركة المجتمع ، وحتى تمنح الطلاب المنح الدراسية بانتظام. أي أرباح تجنيها من قروض الطلاب الخاصة تعود مرة أخرى إلى المنظمة والمجتمع الجديد في نيو هامبشاير ، حيث يدعمون التعليم العالي من خلال تقديم فوائد المقترض ومساعدة أفراد المجتمع على تجنب التقصير ، والتخطيط للجامعة ، وتحقيق اللياقة المالية.

إن GSM & R هي واحدة من أصغر الجهات التي تقدم خدمات القروض الفيدرالية للطلاب ، ولكنها ليست نظيفة. قامت مواقع مثل مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) ومكتب أفضل للأعمال (BBB) ​​بجمع العديد من الشكاوى حول GSM & R. في الغالب ، هذه الشكاوى تتبع الاتجاهات الوطنية التي أبلغ عنها CFPB.

ليس من غير المألوف أن يشكو المقترضون من قروض الطلاب من التفاعلات التي تجري مع موظفيهم. المواضيع المتعارضة المتكررة تتعلق بنقص المعلومات حول الخيارات ، ومشاكل التسجيل في خطط السداد المدفوعة بالدخل ، وقضايا خدمة العملاء. ومن المؤكد أن نظام GSM & R لا يتحرر من تلك المشاكل ، ولكننا لاحظنا بعض القضايا الأخرى بين شكاوى المقترضين التي تستحق الاهتمام.

تأخير التأجيل

غالبًا ما يتقدم المقترضون بطلب التأجيل عندما يحتاجون إلى استراحة من سداد قروض الطلاب. الشكوى النموذجية حول التأجيل هي أن الموظفين يقترحون التأجيل بدلاً من الحلول طويلة الأجل عندما لا يستطيع المقترضون تسديد مدفوعاتهم. من ناحية أخرى ، اشتكى مقترضو GSM & R من الوقت الذي استغرقته عملية معالجة التأجيل. يمكن أن تؤدي التأخيرات إلى دفعات ضائعة وتسجيل نقاط ائتمان للمقترض.

بعض المقترضين الذين بدأوا الدراسة تقدموا بطلب التأجيل في المدرسة ولكنهم وجدوا أن تأجيلهم لن يستمر طالما أنهم بحاجة. ألقت GSM & R باللوم على تغيير المعلومات حول مدة تسجيل الطالب ، على الرغم من أن المقترض قد قدم المعلومات الصحيحة من البداية.

وتم نقل حساب أحد الزوجين إلى شركة GSM & R بينما كان ابنهما لا يزال في المدرسة. أزال جي إس إم & R القروض من التأجيل في المدرسة قبل تخرج الطالب ولم يخطر والديه حتى كانت القروض متأخرة. عندما اتصلوا بـ GSM & R ، قيل لهم أنه يمكنهم التسجيل في التأجيل في أي وقت من خلال حسابهم على الإنترنت.

ومع ذلك ، عندما ذهبوا إلى القيام بذلك ، لم يجدوا خيارًا للتأجيل داخل المدرسة. وبدلاً من ذلك ، ادعى الموقع أنهم بحاجة إلى مصاعب اقتصادية للتأجيل. ودعوا خدمة العملاء للحصول على تفسير ، ولكن الممثل لم يكن مفيدا ، وقال مرارا وتكرارا "هذا هو الحال" بدلا من محاولة لمساعدتهم. اضطروا إلى إعداد المدفوعات على الفور لمحاولة حفظ الائتمان الخاصة بهم. الآن ، لدى البوابة الإلكترونية خيارًا للتأجيل داخل المدرسة ، ولكن فات الأوان بالنسبة لهؤلاء المقترضين.

المدفوعات Misapplying

يغادر معظم المقترضين الكلية بأكثر من قرض طالب واحد. هذه القروض غالبا ما يكون لها أسعار فائدة مختلفة وأرصدة مختلفة. طريقة واحدة لمهاجمة القروض الطلابية بذكاء هو استهداف بعض القروض للحصول على مردود أسرع.

عندما يحاول المقترضون GSM & R القيام بذلك ، فغالبا ما يتم تقسيم المدفوعات بين القروض ، حتى إذا استهدفوا بنجاح قرضًا واحدًا في عملية الدفع. في حين يقول بعض المقترضين أن ممثل GSM & R بدأ الدفع غير الصحيح ، فإن معظمهم يشتكون من حسابهم المضلل على الويب. ستسمح البوابة الإلكترونية للمقترضين بالدفع على قرض واحد ؛ ومع ذلك ، إذا تم توحيد القرض ، لا يمكن للنظام تطبيق دفعة على جزء من القرض الموحد.

واشتكى أحد المقترضين من BBB من أن دفعته البالغة 2.100 دولار ، التي طلب منها أن تطبق بالكامل لسداد قرضه الأصغر ، انقسمت بين قروضه. وطالب برد المبلغ المدفوع له لأنه لم يكن لديه التأثير المطلوب ، وأراد أن يعرف لماذا كان الحساب عبر الإنترنت مضللاً.

في رد GSM & R ، تعلم أنه يظل مدعومًا وأن القروض غير المدعومة منفصلة في إطار قرض موحد "لتتبع المبلغ الذي قد يكون مؤهلاً للحصول على دعم الفائدة الخاص به في ظل ظروف معينة." قامت GSM & R بإعادة المبلغ المدفوع وقدره 2،100 دولار.

ولم يحقق المقترض الآخر الذي حاول استهداف قروض محددة نجاحًا كبيرًا ولجأ إلى الاتصال في كل شهر لمحاولة الحصول على هذه المدفوعات على النحو المطلوب. من غير الواضح ما إذا كانت ناجحة ، ولكن بعد بضعة أشهر ، لاحظوا أن دفعاتهم الآلية زادت بدون موافقتهم. وقالوا إن الزيادة كانت ضئيلة للغاية ، وأن معظم الناس قد لا يلاحظونها ، لكنهم قلقون من أن مثل هذا التغيير سيحدث فقط لأرباح GSM & R.

الشكاوى الإبلاغ عن الائتمان

مثل جميع أنواع الائتمان الأخرى ، يمكن أن تؤثر قروض الطلاب إيجابًا أو سلبًا على درجة الائتمان الخاصة بك ، اعتمادًا على كيفية قيام الخادم بنقل حساباتك إلى وكالات الائتمان الثلاث. في بعض الأحيان ، سيعلن الدائن عن حساب شخص ما بشكل غير دقيق.

وفي حالة سيئة بشكل خاص ، أبلغت شركة GSM & R إلى TransUnion أن حوالي 90،000 مقترض ، وفقا لما ذكره أحد الأشخاص الذين تقدموا بشكوى على BBB ، قد تقدموا بطلب لإشهار الإفلاس وأنهم لم يتمكنوا من سداد قروض الطلاب.

بدأ المقترضون في اكتشاف المشكلة عندما أبلغتهم خدمات مراقبة الائتمان الخاصة بهم بانخفاض درجة الائتمان إلى 100 نقطة. كان هؤلاء المقترضون في وضع جيد قبل الخطأ. لم تصل GSM & R إلى أي من المقترضين المتأثرين. يبدو أنهم يأملون في إصلاح الخطأ دون أن يلاحظ أحد.

عندما استدعى المقترضون هذا الخطأ ، لم يستطع الممثلون فعل أي شيء لمساعدتهم ، لكنهم أكدوا أنه سيتم حلها في غضون أيام قليلة وأخبرهم بمواصلة مراقبة رصيدهم. ومع ذلك ، لم يتم حل المشكلة بسرعة بشكل دائم وتضررت أكثر من بعض درجات الائتمان الخاصة بالمقترضين.

في إحدى الحالات ، منع هذا الخطأ أحد المقترضين من شراء العقار لأن رصيده الائتماني انخفض بمقدار 100 نقطة تقريبًا. عملت GSM & R مع TransUnion لإصلاح تقرير الائتمان ، ولكن طلب المقترض تعويضه عن فقدانه القوة الشرائية والوقت الناجم عن خطأهم. ليس من الواضح ما إذا كان GSM & R قد وافق على طلبه.

يُعد الإفلاس الكاذب على حساب أحد الأشخاص أمرًا سيئًا بما يكفي عندما يكون شخصًا واحدًا فقط. لكن الطريقة التي تتعامل بها الشركة تقول الكثير. لم يكن رد GSM & R مصدرًا للثقة. التأخير في تثبيت الخطأ ورفض الاتصال بشكل استباقي مع المتضررين يظهر عدم مسؤولية. لذلك ، ليس من المفاجئ أن نراهم يستجيبون بنفس رسالة النسخ واللصق غير الشخصية إلى شكاوى BBB المتعددة.

الشكاوي المتنوعة الأخرى

بالطبع ، هناك دائمًا شكاوى أخرى لا تتناسب مع فئة معينة. في حين أن هذه قد لا تظهر كإتجاهات ، إلا أنها جديرة بالذكر ، إذا كان ذلك فقط بسبب تعرض المقترض مثل هذا الانهيار في الاتصال إلى أنه تم اللجوء إلى موقع ويب عام مثل CFPB و BBB لحل هذه المشكلات.

لدى معظم الموظفين خبرة واحدة على الأقل مع العملاء الذين يبكون بالاحتيال. GSM & R ليست محصنة من ذلك. وفي حالة المقترض هذه ، أرسلوا خطابات يتناقشون فيها على القروض - تلك الرسائل لم تتم الإجابة عليها. عندما تحدث المقترض إلى شركة GSM & R ، قال إنهم لم يتخذوا أي إجراء.

وأخيرا ، وردا على شكوى BBB ، حددت GSM & R ما تحتاجه وزارة التعليم لتنفيذ قروض المقترضين وأرسلت الإدارة المعلومات التي لديهم ، على الرغم من أنهم لم يتلقوا جميع المعلومات اللازمة. وافقت الإدارة على المطالبة ، وأخطرت وكالات الائتمان ، وأرسلت إخطار الموافقة النهائية إلى المقترض ، على الرغم من أنه شكا بعد ذلك لم يحصل عليه.

هناك عدد قليل من برامج مساعدة قروض الطلاب لأولئك الذين خدموا في الجيش ، وتميل الأمور إلى أن تسوء. بالنسبة لهذا المقترض ، سارت العملية بسلاسة إلى أن أبلغت شركة GSM & R عن انحراف إلى وكالات الائتمان عن قرض قيل للمقترض أنه تم سداده بالكامل.

أدت مجموعة من الدفعة المفقودة وسوء الفهم حول من كان مسؤولاً عن دفع الفائدة على القروض إلى تحقيق التوازن بعد أن قام الجيش بجميع المدفوعات المطلوبة نيابة عن المقترض. كان المقترض على استعداد لدفع المزيد من المدفوعات ، ولكن جي إس إم & آر كانا بقرارهما إبلاغ الحساب إلى مكتب الائتمان. من غير الواضح ما هو القرار النهائي.

ماذا تفعل عندما يكون لديك مشاكل مع GSM & R

من المستحيل التنبؤ بما إذا كنت ستواجه مشكلات في servicer الخاص بك ، لكن معرفة أنواع الأشياء التي يواجهها الأشخاص الآخرون مشاكل يمكن أن تؤثر في كيفية التفاعل مع التفاعلات المماثلة.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إجراء دفعة لاستهداف قرض معين ، فعليك أولاً تحديد ما إذا كان القرض منفصلًا بالفعل ، كما قد يظهر موقع الويب ، أو إذا تم توحيده بقرض آخر. إذا لم تكن متأكدًا ، فمن الأفضل الاتصال بخدمة العملاء وطلب المساعدة. ولكن تأكد من التحقق من حسابك بعد أي تفاعل للتأكد من عدم حدوث أي خطأ.

إذا لم تستطع تسديد الدفعات الخاصة بك وتشعر بأن جهاز الصيانة الخاص بك ليس مفيدًا أو لن يكون مفيدًا ، فنحن نوصي بالتحدث إلى Ameritech Financial بالاتصال 1-866-863-3870. لا ينتمي خبراء قروض الطلاب الخاصة بهم إلى أحد موظفي الصيانة أو الحكومة ويضعون دائمًا في الاعتبار مصالحهم الفضلى.

وهي تعمل على مساعدتك على إدارة مدفوعات قروض الطلاب الخاصة بك حتى يمكنك البقاء عاقلًا - حتى أنها تقوم بكافة الأعمال الورقية من أجلك حتى تنجو من التفاعلات الكارثية المحتملة مع جهاز الصيانة الخاص بك.

أضف تعليقك