البنوك

مشاكل مع MOHELA خدمة القرض

مشاكل مع MOHELA خدمة القرض

ما هو موهلة؟ تقدم MOHELA (المعروفة باسم Mo-HEE-lah) ، التي تعرف أيضاً باسم هيئة ميسوري للتعليم العالي ، ملايين المقترضين كواحد من المقاولين الرئيسيين الذين تستأجرهم الحكومة لخدمة قروض الطلاب الفيدرالية.

تأسست في 1980s كمنظمة خاصة غير ربحية برعاية ولاية ميسوري للقيام بمصلحة عامة.

بعض هذه الأمور محبطة لأن المقترض لا يتحكم فيها. ومع ذلك ، يمكن التخفيف من بعض المشكلات التي وصفناها هنا أو حتى تجنبها تمامًا مع معرفة أفضل للمقترضين.

نوصيك بإجراء بحث شامل للتأكد من حصولك على المعلومات الصحيحة. قد لا يكون جهاز الصيانة الخاص بك دائمًا على اتصال بالطريقة الصحيحة.

كان الصالح العام MOHELA ، في معظم فترة ولايتهم ، إدارة القروض FFELP. في السنوات الأخيرة ، تعاقدت الحكومة معها لخدمة أنواع أخرى من قروض وزارة التعليم ، مثل برامج القروض المباشرة وقروض بيركنز.

كما أنها تخدم القروض الخاصة. في عام 2015 ، تم تحويل جميع القروض المباشرة التي كانت في السابق من قبل أسباير ريسورسز ، وهي منظمة مقرها ولاية آيوا ، إلى MOHELA.

نحن هنا للنظر إلى بعض المشاكل التي واجهها المستهلكون عند التعامل مع MOHELA. ﻧﺄﻣل أن ﯾﺟﻌﻟك ھذا اﻷﻣر ﻣﻣﮐﻧًﺎ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ورﺑﻣﺎ ﺑﺳﯾﺎق أﻓﺿل ﻣﻊ ﻗﺿﺎﯾﺎ ﺧدﻣﺔ اﻟﻘروض اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك.

يدير MOHELA كمية ضخمة من القروض التي يحتفظ بها المقترضون على مستوى البلاد ، لذلك ، في حين أن هناك الكثير من الشكاوى التي يتم فحصها في قاعدة بيانات مكتب حماية المستهلك المالية ، والموقع الإلكتروني لمكتب Better Business Bureau ، وأماكن أخرى مختلفة حول الويب ، فإن لديهم في الواقع نسبة منخفضة نسبيًا عدد الشكاوى المنشورة علانية مقارنة بحجمها.

ومع ذلك ، هناك شكاوى وجدنا أنها قد تشير إلى القضايا الأساسية التي تحتاج إلى معالجتها داخل MOHELA.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من أين تبدأ أو ما تفعله ، ففكر في الاستعانة بشهادة CFA لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

المكالمات الهاتفية المفرطة

يحتاج جميع العاملين إلى الاتصال بالمقترضين الذين يعملون معهم في وقت ما. بالنسبة للعديد من المقترضين ، يمكن أن تنشأ المشاكل وتتكاثر عندما لا تستطيع أجهزتهم الوصول إليهم. ومع ذلك ، عندما يدعي أخصائيون آخرون أنهم قد بذلوا العناية الواجبة بعد محاولات أو عدة محاولات ، لا يستسلم MOHELA. في الواقع ، قد يذهب بعيدا جدا.

هذه القضية لها جانبان. أولاً ، حاولت MOHELA الاتصال بالمقترضين الذين أصبح حسابهم متأخرًا في الآونة الأخيرة. وتحدث العديد من المقترضين عن الطريقة التي بدأت بها MOHELA ، بعد دفع فاتورة واحدة ، نداءات لمنازلهم وأماكن عملهم وأفراد أسرهم.

في كثير من الأحيان لم يتم سرد أفراد الأسرة على حساب المقترض ، ولكن تم الاتصال بهم من خلال تتبع التتبع. شعر المقترضون أن ذلك كان مفرطًا نظرًا لأنهم كانوا في الغالب مدفوعًا واحدًا فقط. وادعى البعض أنهم لم يكونوا متأخرين في الواقع على الإطلاق ، بل دفعوا في الوقت المحدد أو كانوا في التحمل.

يظهر الجانب الثاني وجهة نظر مختلفة: الأسرة والأصدقاء والمعارف من (ربما) المتأخر المقترض. تشرح الشكاوى كيفية استدعائها عدة مرات في الأسبوع ، وأحيانًا عدة مرات في اليوم ، ويتم الخلط بينها وبين مصدر المكالمات نظرًا لعدم وجود أي قروض مرتبطة بها مع MOHELA.

اتصل بعض المتلقين بالاتصال مرة أخرى فقط للعثور على أنه تم الاتصال بهم لأن أحد الأشخاص في حياتهم ، وفي بعض الأحيان زوجًا سابقًا أو صديقًا قديمًا لم يروه منذ عقود ، كان متأخراً في قروضه. وكان بعض المستفيدين من هذه المكالمات المسنين وأراد فقط أن تترك وحدها.

طلب البعض أن يؤخذ من القائمة ؛ في بعض الأحيان كان ذلك ناجحًا ، وفي بعض الأحيان استمرت المكالمات. ومع ذلك ، وبالنظر إلى أن هؤلاء الأشخاص ليسوا حتى المدينين ، فإن عدد المكالمات الهاتفية التي يتلقاها العديد من الأشخاص أمر مثير للقلق.

كان هناك حالة واحدة من الهوية الخاطئة ، حيث لم يكن متلقي مكالمات هاتفية متعددة من MOHELA مقترضًا ، ولا صديقًا أو قريبًا للمقترض ، ولكن ببساطة كان له اسم مشابه للمدين. عندما أخبروا موهيلا مرارا أنهم لم يكونوا الشخص المناسب ويجب عليهم التوقف عن الاتصال ، أصر MOHELA أنهم في حاجة إلى كتابة وقف رسمي وكف الرسالة.

إذا كنت تشعر بأنك تتعرض للمضايقة عبر المكالمات الهاتفية ، فهناك بعض الخيارات. أولاً ، يمكنك وضع رقمك على سجل عدم الاتصال. لاحظ أن هذا من أجل مكالمات المبيعات فقط. يسمح لجامعي الديون ، واستطلاعات الرأي ، وأنواع أخرى من المكالمات بالمرور. (تم اتهام MOHELA من قبل بعض متلقي المكالمات بمحاولة بيع خدماتهم ، لذلك قد يكون ذلك ساريًا.)

ثانيًا ، يمكنك إخبار المنظمة بالاتصال بك للتوقف. يمكن تحقيق ذلك من خلال مكالمة هاتفية بسيطة خاصة بك ، إذا طلبت منهم تحديدًا أن يزيلوا من قائمتهم ، خاصة إذا لم تكن هناك مديونية. حتى إذا كنت مدينًا بالمال على قرض ، فلا تزال هناك قوانين تحميك من التعرض للمضايقة عبر المكالمات الهاتفية.

إذا لم يكن التحذير الشفهي للمتصل كافياً ، فقد يكون خطاب التوقف والكف إلى المنظمة هو أفضل خيار لك. قد ترغب في أن ينظر المحامي إلى اللغة ، لا سيما أنك لا تعني بطريق الخطأ أنك قد تكون مدينًا لقرض معين عندما لا تكون أو لا توافق على أي شيء لا ترغب فيه.

قضايا مع التحويلات من وإلى MOHELA

الحقيقة حول القروض هي أنك لا تملك الكثير من السيطرة على من يمسك بها أو يقدمها. ماذا يعني هذا؟ مع القروض الفدرالية ، قد يتحول جهاز الصرف إلى أي خدمة أخرى مخولة للتعامل مع القروض الفيدرالية.

مع القروض الخاصة ، يمكن بيع القرض الخاص بك إلى حد كبير أي شخص.هذا جانب مؤسف من المال. ومع ذلك ، فإن نقل القروض إلى أو من MOHELA قد أثار بعض القضايا ، لا سيما فيما يتعلق بالنقل الجماعي للقروض من Aspire إلى MOHELA. اليك ما وجدناه.

بالنسبة لبعض المقترضين ، تم الإبلاغ عن قروضهم لمكاتب الائتمان من قبل Aspire باعتبارها متأخرة عندما تم تحويلها إلى MOHELA. (لكي نكون منصفين ، لسنا متأكدين مما إذا كانت هذه مشكلة مع Aspire أو MOHELA أو كليهما!) بالنسبة للمقترضين الآخرين ، تم الإبلاغ عن قروضهم من قبل MOHELA ، والتي كانت خدمتهم الفعلية ، كإنحراف عندما ، في الواقع ، كانت القروض الحالية ونقل مؤخرا من Aspire.

شيء آخر ضاع في النقل كان توثيق تواريخ السداد. ادعى عدد قليل من المقترضين أنهم طلبوا تاريخ سدادهم على قرضهم لأسباب مختلفة بعد حدوث التحويل من أسباير ، فقط لتتأخر أو تتهرب بالكامل من خدمة العملاء.

مرت جداول السداد والتزامات السداد في بعض الحالات. على سبيل المثال ، كان من المقرر أن يتم سداد القرض الذي كان من المقرر سداده في أقل من شهر فجأة في غضون عامين. بالنسبة للآخرين ، ارتفعت مدفوعاتهم الشهرية بنسبة كبيرة بسبب تغيير غير معتمد في فترة سدادهم.

ثم ، لحل هذه القضية ، تم وضعهم في التحمل حيث تم تحويلهم إلى الخطة الأصلية من الخطة التي لم يطلبوها في المقام الأول. تتحدث MOHELA على موقعها على الويب عن التغييرات التي تطرأ على شروط السداد بعد إجراء التحويل ، ولكن يبدو أن سوء الاتصالات والقواعد المربكة تلقي العديد من المقترضين لحلقة.

الارتباك حول الإعفاء من قرض الخدمة العامة (PSLF)

هذه الشكاوى أكثر تعقيدًا من مجرد تقديم الخدمات ، ولكنها تستحق الذكر على أي حال. وقد تنشأ بسبب عدة عوامل: الطبيعة المربكة لبرنامج الإعفاء من قروض الخدمة العامة ، ونقص معرفة المقترضين به ، وفشل MOHELA في إبلاغ المقترضين بشكل صحيح. هذا ما وجدناه:

كان أحد المقترضين غير متأكد من عدد المدفوعات المؤهلة التي قدمها ، إن وجدت. لقد تحولوا بالفعل إلى قرض مؤهل ، لكنهم لم يكونوا متأكدين من عدد المدفوعات المؤهلة التي قدموها. اتصل المقترض بوزارة التعليم ، التي أخبرتهم بأنهم لا يستطيعون معرفة ذلك وأحالتهم إلى MOHELA.

ثم اتصل المقترض بـ MOHELA ، الذي قال إنه لم يكن يعرف وأن يتصل بإدارة التعليم. (هذا عندما قرروا إدخال شكوى لدى CFPB.)

وقد سدد أحد المقترضين تسع سنوات من التسديد على أساس الخطة التي حصلوا عليها من شركة MOHELA المؤهلة لبرنامج PSLF. أدركوا فقط في وقت كتاباتهم أنهم لا يقدمون أي مدفوعات مؤهلة.

وبالمثل ، طلب مُقترض آخر على وجه التحديد التسجيل في خطة سداد مؤهلة لـ PSLF ، ولكن ذلك لم يدرك بعد عدة سنوات. ومع ذلك ، كان هناك مقترض آخر على وشك السداد الكامل لعشر سنوات من السداد عندما اكتشف أن أيا منها غير مؤهل لـ PSLF.

موهلة وصوفي

بدأت MOHELA خدمة بعض القروض نيابة عن SoFi. كما تعلمون ، فإن SoFi هي واحدة من أفضل شركات إعادة تمويل القروض الطلابية لدينا.

من المهم ملاحظة أن قروض الطلاب التي تم إعادة تمويلها هي قروض خاصة ، وبالتالي فإن القواعد التي تحكمهم تختلف قليلاً عن قروض الطلاب الفيدرالية. لم نر أو نسمع أي مشاكل فيما يتعلق بقروض SoFi التي تتم خدمتها بشكل خاطئ.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي قرض ، تحتاج إلى توخي الحذر. لا أحد يهتم بمالكم أكثر مما تفعل!

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة

بعض من هذه القضايا خدمة قرض محبط لأن المقترض لديه القليل من السيطرة عليها. ومع ذلك ، يمكن التخفيف من بعض المشكلات التي وصفناها هنا أو حتى تجنبها تمامًا مع معرفة أفضل للمقترضين. نوصيك بإجراء بحث شامل للتأكد من حصولك على المعلومات الصحيحة. قد لا يكون جهاز الصيانة الخاص بك دائمًا على اتصال بالطريقة الصحيحة.

وعلى الرغم من أننا لم نغطي جميع الشكاوى المتاحة حول MOHELA ، فإن الكثير منها يمثل مظالم نموذجية ضد الموظفين مثل سوء استخدام الدفعات والمعلومات المتضاربة. نحن نريد منك البقاء على علم بحالة القرض الخاص بك والتحقق مرة أخرى من عمل servicer الخاص بك. مع الحظ ، قد لا يكون لديك أي مشاكل على الإطلاق.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من أين تبدأ أو ما تفعله ، ففكر في الاستعانة بشهادة CFA لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

انهم يعملون معك لتقييم وضع القرض الخاص بك وتساعدك على معرفة خطة الدفع التي تناسبك بشكل أفضل.

هل سبق لك أن استخدمت خدمة قرض طالب MOHELA أو واجهت أي من هذه القضايا مع خدمة قرض في الماضي؟

أضف تعليقك