مشاكل مع أسباير قرض الخدمة: كل ما تحتاج إلى معرفته

أسباير ريسورسز هي واحدة من أصغر موظفي الخدمة ولديها بعض التاريخ المعقد.

قد يكون لديك خدمة قرض أو ربما هم مستخدم أن تكون قرضك خدمة. أسباير هي شركة ربحية تابعة لشركة القروض الغير ربحية في أيوا وقروض الخدمات مثل Aspire Service Centre. تم التعاقد مع الشركة الفيدرالية لتقديم قروض من برنامج القرض المباشر.

على الرغم مما يصفونه بمعدلات عالية لرضا العملاء كما ورد في تقييم وزارة التعليم ، إلا أنهم لم يتمكنوا من تجميع ما يكفي من الحسابات لتضمن تكلفة التشغيل ، وفقًا لبيانهم لعام 2015 بشأن المسألة ، وتوقفت عن تقديم خدمة القرض المباشر.

أكدت وزارة التعليم في بيان أن أسباير بدأ في نهاية العقد لخدمة هذه القروض. تم تحويل جميع حسابات القرض المباشر مع Aspire إلى MOHELA. ومع ذلك ، لا تزال أسباير تخدم أنواعًا أخرى من القروض.

وعلى الرغم من تصنيف خدمة العملاء المرتفع المذكور أعلاه من وزارة التعليم ، إلا أن Aspire لم تكن محصنة ضد الشكاوى. ألقيت نظرة على الشكاوى المنشورة في قاعدة بيانات مكتب حماية المستهلك المالية ، على موقع مكتب Better Business Bureau ، وأماكن أخرى حول الويب للحصول على فكرة عن المشاكل المحتملة مع خدمة قرض Aspire.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ أو ما يجب فعله ، ففكر في الاستعانة بمحل CFA أو CFP لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

فيما يلي بعض القضايا التي برزت:

أرصدة القروض الطلابية فانتوم

يمكن أن يكون دفع قروض الطلاب الخاصة بك تجربة مثيرة. ومع ذلك ، يمكن أن الإثارة مملة عندما تعتقد أنك دفعت بالكامل الديون الخاصة بك فقط لاكتشاف ما كنت لا تزال مدين بشيء ما.

واجه أسباير المقترض هذا الوضع الدقيق. مما لا شك فيه أن المبلغ الذي ما زالوا مدينين به كان صغيراً للغاية: فقد سددوا قروضهم ثم سجلوا بعد ذلك في حسابهم الطلابي "أسباير" للتأكد من عدم وجود أي خطأ.

وجدوا 5 دولارات من الفائدة غير المدفوعة هناك ، وبقيت بطريقة ما من القرض المدفوع الأجر. أيا كان السبب في وجودها ، لم يتم إبلاغهم بأنهم ما زالوا يملكون هذا المبلغ. لو لم ينظر المقترض أبداً ، لكان قد جلس هناك أكثر تراكمًا حتى قرر أسباير أن يعرفهم.

وحدثت حادثة مماثلة عندما سدد أحد المقترضين قروضها ثم راجعت رصيدها ، وفاجأ بالبحث عن أكثر من 20 دولاراً ما زالت باقية. حصلت على فاتورة تؤكد أنها مستحقة لهذا المبلغ أيضًا. بعد الاتصال والاستفسار عن هذه المسألة ، وإخبارك بأن الرصيد سوف يتم التنازل عنه بعد تصحيح خطأ النظام ، يبقى الرصيد دون تغيير.

جلس رصيد هناك لعدة أسابيع الفوائد المتراكمة والمطالبون استمروا في الحصول على فاتورة للحصول على كمية أكبر من ذلك. وأخيرًا ، وفقًا لإجابة Aspire‚Äôs ، تم إصلاح الخطأ وتم تصحيح الحساب. في حين أن المقترض لم يكن في النهاية على هذا الرصيد الخاطئ ، فإنه من المثير أن تراقب رصيد القرض الخاص بك ترتفع وتعلمت على مدى فترة من الأسابيع عندما كان لديك ، في الواقع ، دفعت بالكامل.

إذا كنت قلقًا بشأن قروض الطلاب التي تؤثر على درجة الائتمان الخاصة بك ، اقرأ هذا.

الدفع التلقائي Agonies

الدفع التلقائي يمكن أن يكون نعمة كبيرة لكل من المقترض و servicer. بالنسبة للمقترض ، يعني الدفع التلقائي أنه لا يتوجب عليه تذكر كل شهر لسداد القرض ، ويقلل من خطر التأخر في السداد. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على نوع القرض والخدمة ، قد يحصل المقترضون على خصم على أسعار الفائدة للتسجيل في ميزة الدفع التلقائي. بالنسبة إلى الصيانة ، يكون الدفع التلقائي أقرب إلى الدفع المضمون الذي من المحتمل أن يحصل عليه.

ولكن عندما يحدث خطأ في الدفع التلقائي ، يمكن أن يكون الأمر محبطًا للمقترض ومتناقضًا مع سبب وجوده في المقام الأول: عملية دفع سهلة. يصف أحد المقترضين في شركة Aspire شكواهم كيف قاموا بتحويل الحسابات البنكية وأبلغوا Aspire عبر النموذج المناسب لتحديث الدفع التلقائي. في عملية إعداد الدفعات إلى الحساب المصرفي الجديد ، تم إلغاء دفعة الشهر ، وقد اعتبر المقترض أنه فاته دفعة.

لم يطلب المقترض هذا الإلغاء وخسر خفض سعر الفائدة لديه مع أسباير في ذلك الوقت ؛ ورأى المقترض أنه كان غير عادل عوقبوا على دفعة لم يرد عليها عندما لم يطلبوها.

مكرر أو دفعات ثلاثية

الحصول على زيادة على الدفع على شيء واحد. الحصول على دفعتك ثلاث مرات هو أسوأ من ذلك. حدث هذا لمقترض واحد على الأقل في أسباير. وبينما كان من الممكن أن يكون الحادث خطأ لمرة واحدة ، إلا أنه ربما تسبب في الكثير من الاضطرابات قصيرة المدى للمتضررين. ورأى المقترض المعني أن معالجة Aspire‚Äo للوضع تركت الكثير مما هو مرغوب.

قام المقترض بتسجيل الدخول إلى حساب الشيكات الخاص به ورأى أن ثلاثة دفعات قروض قد تم سحبها بدلاً من واحدة ، مما أدى إلى سحبها على المكشوف. عندما دعا المقترض أسباير لحل المشكلة ، قال أسباير أنهم يعرفون المشكلة ويعملون على تصحيحها. عندما سئلوا لماذا لم يقوموا بإخطار المقترضين بالقضية إذا كانوا قد عرفوا عنها لعدة أيام ، لم يتم الإجابة عنها.

اضطر المقترض أيضًا إلى الانتظار 5 أيام على الأقل حتى تكتمل عملية استرداد الأموال. وأكد المقترض أنهم شعروا بأن مندوبي خدمة العملاء قاموا بعملهم بشكل جيد ، لكن السياسة نفسها كانت عبئاً ثقيلاً على المقترضين نظراً لأن الخطأ ارتكبه أسباير.

وأشار مقترض آخر إلى ما قد يكون هو نفس الحادث ، باستثناء أن الحساب الخاص به قد تم تحصيله مرتين بدلاً من ثلاثة أضعاف.كما اضطروا إلى الانتظار عدة أيام على الأقل حتى يتم حل المشكلة ، وبينما قالوا إنهم راضون عن استجابة الشركة ، كان من المحزن عليهم أن يمروا بها في المقام الأول.

أبحث عن مساعدة ما وراء أسباير القروض الطلابية

إن التعامل مع خدمة القروض الطلابية التي تخدم خدماتها أو سياساتها دون توقعاتك أو احتياجاتك هي تجربة محبطة. وبينما ستحتاج إلى الاتصال ب servicer الخاص بك للحصول على مجموعة متنوعة من المشاكل مثل المشاكل التقنية ، فإن النظر إلى ما وراء خادم الصيانة الخاص بك للمساعدة قد يخفف بعض الإحباط أو على الأقل يمنحك منظوراً حول تجربتك.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من أين تبدأ أو ما تفعله ، ففكر في الاستعانة بشهادة CFA لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

واحدة من أكبر القضايا التي يواجهها الناس مع موظفيها هي الدخول في خطة الدفع التي تجعل دفعاتهم الشهرية ميسورة التكلفة. قد لا يتصل جهاز الصيانة الخاص بك بكافة خياراتك. في بعض الأحيان يكون الخادم على خطأ ؛ ومع ذلك ، قد يكون مجرد تنفيذ الصيانة لسياسات غير كافية للمقرض الخاص بك.

إذا كنت أحد المقترضين من قروض الطلاب الخاصة ولا يمكنك وضع خطة سداد مجدية مع مقرضك الحالي ، فقد تحتاج إلى التفكير في إعادة التمويل. في حين أنه لا يوجد ضمان لخيارات أفضل ، قد تعطيك مجموعة أخرى من شروط القرض أو حتى المقرض الآخر الخيارات التي تحتاجها للبقاء في الوقت الحالي وتسديد قروضك بنجاح.

هل سبق لك أن واجهت أي من هذه المشاكل مع خدمة قرض الطالب؟