مشاكل خدمة قرض الطالب لدى OSLA 💲💲💲

OSLA هي واحدة من أصغر مقدمي القروض الاتحادية هناك. هيئة قروض الطلاب في أوكلاهوما ، أو OSLA ، هي شركة غير ربحية ، تم إنشاؤها في عام 1972 من قبل ولاية أوكلاهوما ، وتعزز نفسها من خلال إيراداتها الخاصة.

أنشئت أصلا لخدمة أساسا AKlahomans أو الطلاب في ولاية أوكلاهوما ، فإنها تخدم القروض التي أخذتها من قبل المقترضين في جميع أنحاء البلاد.

يفيد موقع OSLA الإلكتروني بشعور أكثر لدى مسقط رأسه. على الرغم من أنها ليست حديثة جدًا ، إلا أنها تبدو بسيطة جدًا ، مع توفر روابط معلومات ونماذج قابلة للتنزيل في الصفحة الأولى. توفر OSLA بوابات الويب النموذجية والتوفر عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

كما أن مكتبهم مفتوح أيضًا للمقترضين الذين يزورونه خلال الأسبوع ، والذي يختلف عن الأجهزة الضخمة مثل Navient أو Nelnet ، التي لا تعلن عن زيارات شخصية.

يأتي نشاط OSLA الأساسي من خدمة قروض الطلاب الفيدرالية. وبحلول نهاية عام 2009 ، كانت تخدم 1.6 مليار دولار من قروض الطلاب. قامت OSLA بخدمة قروض FFELP فقط لسنوات عديدة ، قبل أن يتم تعيينها للقروض المباشرة بعد إنشاء البرنامج.

من حيث جودة الخدمة ، فإن OSLA لديها عدد قليل جدًا من الشكاوى المقدمة للعامة. بصراحة ، هذا أمر منعش إلى حد ما حيث أن العديد من الموظفين لديهم مئات الشكاوى المنشورة على الإنترنت. ما إذا كان هذا بسبب صغر حجم OSLA أو بسبب كونه جهاز صيانة عالي الجودة غير واضح. يمكن أن يكون مزيجا من كليهما.

ومع ذلك ، هناك بعض الشكاوى شديدة الصياغة التي تظهر على مواقع الويب الخاصة بمكتب حماية المستهلك المالية ، ومكتب العمل الأفضل ، وأماكن أخرى مختلفة حول الويب. قد تسلط الضوء على بعض القضايا المستمرة التي يقوم المقترضون بتقديم القروض التي تخدمها تجربة OSLA.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ أو ما يجب فعله ، ففكر في الاستعانة بمحل CFA أو CFP لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

فجأة في الافتراضي!

لا أحد يريد أن يكون في وضع التقصير. لكن عادة - وأقول ، عادة - إذا كان القرض باسمك فقط ، فأنت تعرف متى لم تكن تسدد الدفعات. تخيل تسجيل الدخول إلى حساب قرض الطالب الخاص بك ورؤيتك بشكل افتراضي دون أي تحذير مسبق.

حدث هذا لمقترض من OSLA. أولاً ، أدركت أن حسابها على الإنترنت كان يعرض قرضها الوحيد كقروضين. والأسوأ من ذلك أن المرء كان في حالة تقصير. وبما أن المقترض عزز قروضه المتعددة في سنة واحدة من القروض السابقة ، فقد اختلطت على كيفية تحقيق ذلك. لاحظت التغيير بعد أن استفسرت عن تغيير مبلغ الدفع.

في الوقت الذي أقرت فيه OSLA أن المحادثة حول خطة الدفع قد تمت ، لم يبدو أنها تقدم تفسيراً في وقت كتابة هذا التقرير عن سبب إظهار الحساب لانقسام القرض إلى قسمين.

بعد الاتصال مع الشركة ، كتب المقترض أكثر: يبدو أنها لم تكن على علم بطبيعة جدول سدادها ومبالغ سدادها قبل بضع سنوات. ليس من الواضح ما إذا كانت قد أسيء فهمها أو لم تفعل شركة الصيانة العناية الواجبة لإبلاغها بشكل صحيح. ومع ذلك ، سواء تم عرض القرض الموحد كأجزاء متعددة أم لا ، فلا يمكن أبداً أن يكون جزئيا في الافتراضية. هذا لا يزال لغزا.

ارتباك خدمة العملاء

عندما يكون لديك مشكلة فنية في حساب القرض الخاص بك ، فإن السيناريو المثالي هو الاتصال بخدمة العملاء وحلها. ولكن عندما تكون خدمة العملاء مراوغة ومربكة ، يمكن أن يجعل الأمر الأمر أكثر سوءًا من المشكلة الأصلية.

كانت إحدى السيدات تحاول دفع القروض التي تقدمها OSLA إلى والديها ، وهما المقترضون ، وكذلك تغيير العنوان على الحساب. اتصل والدها بنفسه طلبًا للمساعدة عندما لا تتم عملية الدفع ولن يتغير العنوان. عندما لم يحل الأمر ، طلبت البنت نيابة عن والديها.

على الرغم من وجود معلومات الحساب ورقم الضمان الاجتماعي الخاص بأبها ، فقد تم منعها من متابعة الحساب لأن والدها لم يوقع عليها. قالت البنت إنها شعرت أن خدمة العملاء فشلت في شرح أي من إجراءاتها لها بوضوح. تركت المكالمة تشعر بالارتباك وغير مسموع ، مشاكل الدفع لا تزال دون حل.

الإبلاغ عن معلومات خاطئة لمكاتب الائتمان

علامة سيئة على تقرير الائتمان يمكن أن تكون ضربة قاتلة لقدرتك على الحصول على قرض عقاري ، قرض سيارة ، تأجير ، وأكثر من ذلك بكثير.

أفاد أحد المقترضين المؤسف أن OSLA كان يبلغ عن معلومات غير صحيحة لوكالات الائتمان. لجعل الأمور أكثر سوءا ، كان المقترض في منتصف محاولة لتأمين الرهن العقاري. وكانت قروض المقترض تظهر في غضون 90 يوماً متأخرة وتضر بنتائجها الائتمانية.

وقال المقترض أنه عندما كانوا يزعمون المنحرفة ، كانت القروض في الواقع في التحمل. وقال المقترض أيضا أنهم قدموا وثائق متعددة تبين أن هذا الصبر حدث.

كانت قضيتهم ملحة إلى حد ما لأنهم كانوا على حق في منتصف عملية شراء المنازل وكانوا بحاجة إلى الانتقال لبدء عمل جديد. (أمكن تحديد الوظيفة التي حددوها من خلال التعليم الذي تم تمويله من خلال قروض الطلاب هذه.) تم إغلاق الشكوى ، ولكن ليس من الواضح ما إذا كان المقترض قد حل المشكلة أو تمكن من شراء منزل.

لدينا دليل كامل حول ما يجب فعله إذا قام مقرض قرض الطالب الخاص بك بالإبلاغ عن معلومات خاطئة لمكاتب الائتمان هنا.

التنقل بنظام بطيء

جهاز أصغر يعني عدد أقل من الموظفين.في حين أنه من الناحية المثالية فإن نسبة المقترضين إلى الموظفين سيتم قياسها بشكل مناسب ، قد لا يكون هذا هو الحال دائمًا.

العديد من الشكاوى عبر الإنترنت تفصّل رسائل البريد الإلكتروني المتعددة المرسلة إلى OSLA بدون ردود أو ردود بطيئة ، يتم تعليقها لمدة نصف ساعة ، والمتابعات التي انتظرها المقترضون لأيام لتلقيها.

وعلى الرغم من أن موقع OSLA الإلكتروني قد يبدو واضحًا بالنسبة إليّ ، إلا أن تلك النظرة القديمة قد تتحدث إلى مشكلات أكبر في التنقل والوصول. على مر السنين ، اشتكى العديد من الأشخاص من صعوبة دفع الأموال على موقع الويب ، والتي ينبغي ظاهريًا أن تكون أسهل إجراء يمكن القيام به على موقع servicer على الويب.

مساعدة بعد OSLA

والخبر السار هو أن OSLA تبدو كواحد من أفضل العاملين هناك. لكن هذا لا يعني أنهم ارتكبوا أخطاء أو بحاجة إلى تحسين. إذا كنت تواجه مشاكل مع OSLA ، أو أي من موظفيك ، فأنت لست وحدك.

سواء كنت في منتصف التعامل مع مشكلة ما أو تحاول فقط منع أحدها ، فمن المهم أن تكون يقظاً بشأن قروضك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت بشكل متكرر أو قم بمراجعة بياناتك الورقية. إذا رأيت شيئًا لا تفهمه ، فقم بمعالجة المشكلة فورًا.

نظرًا لأننا رأينا أن خدمة عميل servicer ليست مفيدة دائمًا ، فقد تحتاج إلى إجراء بحث خاص بك عن مشكلتك الخاصة. هذا قد يجعل تجربتك مع servicer أكثر إنتاجية ، أو فقط تسمح لك لإيجاد طرق أخرى لحل المشكلة.

قم بتقييم مصادرك بعناية ، رغم ذلك. خاصة إذا كنت تكافح من أجل سداد مدفوعاتك وقد تكون متأخرة أو متخلفة عن السداد ، فإنك لا تريد أن تتسبب في تدهور وضع غير مستقر بالفعل.

هل سبق لك أن واجهت أي من هذه المشاكل مع خدمة قرض الطالب؟