تريد أن تقود فريق خدمة العملاء من المنزل؟ Wayfair يحتاج المدراء

كونه قائدا؟ رائع!

كونه قائدا دون الحاجة إلى العمل من حجيرة؟ حتى أفضل!

يقوم Wayfair ، متجر التجارة الإلكترونية للسلع المنزلية ، بتعيين مستويين من مديري خدمة العملاء عن بعد للإشراف على فرق الاستشاريين الافتراضيين. لم يتم تحديد ساعات هذه الوظائف من المنزل.

لم يتم سرد معدل الدفع لأي من الموضعين ، ولكن مديري خدمة العملاء في Wayfair يحصلون على متوسط ​​17 إلى 19 دولارًا في الساعة ، وفقًا لرواتب Glassdoor.

تبحث الشركة عن مرشحين يتمتعون بخبرة قيادية قوية والقدرة على الإدارة الفعالة عن بُعد. وهذا يعني عدم تشتيت انتباهك من خلال لعبة K9 الرائعة التي تريد لعب لعبة tug-o-war - يعتمد فريقك عليك.

إذا لم تكن الإدارة فعلاً لديك أو كنت لا تلائم متطلبات الوظيفة ، فلا بأس بذلك. فقط موسى على صفحة الوظائف لدينا على الفيس بوك ؛ نحن ننشر دائمًا وظائف جديدة من المنزل.

مدير خدمة العملاء الافتراضي في Wayfair

الدفع: غير محدد

وتشمل مسؤوليات:

• إدارة فريق من 12 إلى 18 مستشارًا افتراضيًا والإشراف عليه
• تدريب وتطوير الاستشاريين
• عمل تصحيحات أو اتخاذ إجراءات تأديبية حسب الحاجة
• العمل مع قسم الموارد البشرية والإدارة العليا لحل مشكلات الموظفين
• مقابلة المرشحين للتأجير
• إجراء مراجعات مراقبة المكالمات
• التعامل مع شكاوى خدمة العملاء المتصاعدة
• توفير دعم للمكالمات الاحتياطية عندما يكون الموظفون قليلون أو مشغولون للغاية

يجب أن يكون مقدمو الطلبات لهذا المنصب:

• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة القيادية
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة في قيادة فريق افتراضي
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي متفوقة
• القدرة المثبتة على سد الثغرات في الأداء
• مهارات قوية متعددة المهام وحل المشكلات
• اتصال إنترنت موثوق
• يفضل شهادة جامعية أو الخبرة الوظيفية ذات الصلة

تقدم بطلب للحصول على وظيفة مدير خدمة العملاء الظاهرية في Wayfair.

كبير مدير خدمة العملاء الافتراضية في Wayfair

الدفع: غير محدد

وتشمل مسؤوليات:

• إدارة وتطوير وتدريب مديري فرق الإنترنت الافتراضية
• تحليل أداء الفريق وخلق خطط العمل
• حل مشاكل الموظفين
• تحديد فجوات التدريب والعمل على تحسين الأداء
• عقد اجتماعات الأداء العادية
• مقابلة المرشحين للتأجير
• تنسيق وتنفيذ برامج المكافآت / المكافآت
• اتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة
• الاستجابة لشكاوى خدمة العملاء المتصاعدة

يجب أن يكون مقدمو الطلبات لهذا المنصب:

• خمس سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة الخدمة
• سجل مؤكد في إدارة المدراء للفرق الناجحة ذات الحجم الكبير
• ما لا يقل عن عامين من الخبرة في إدارة فرق افتراضية من أكثر من 100 موظف
• مهارات الاتصال الشفوي والكتابي متفوقة
• قدرة مثبتة على سد الثغرات في الأداء
• مهارات قوية متعددة المهام وحل المشكلات
• مهارات قوية في الكمبيوتر ومهارات مايكروسوفت أوفيس
• اتصال موثوق بالإنترنت
• شهادة جامعية أو الخبرة الوظيفية ذات الصلة

تقدم بطلب للحصول على وظيفة Senior Virtual Customer Service في Wayfair.

كايتلين بلونت كاتبة في The Penny Hoarder.