الخدمة الرهيبة أو المنتجات المعيبة؟ دليلك إلى الشكوى مربحة

أنا وزوجتي ألقوا العشاء ليلة واحدة في الأسبوع الماضي لأن كوسة المجمدة كان بها الرمال. قضيت خمس دقائق أتصل بالرقم على الحقيبة ، وقدمت لنا سيدة لطيفة في الشركة اعتذارًا وشيكًا بقيمة 20 دولارًا ، وصلنا اليوم.

يمكن الشكاوى الفعالة وضع بعض المال بسهولة في جيبك. تأكد من أن مخاوفك مشروعة - فقد ارتكبت الشركة فعلاً خطأ أو قدمت منتجًا خاطئًا - وكن مستعدًا للالتزام ببنادقك.

على استعداد لتكون عجلة صارمة التي تحصل على الشحوم؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات للشكوى المربحة.

ابدأ مع شركة الكابلات

على الرغم من أنه يجب عليك تقديم شكوى فقط عندما تكون شركة ما على خطأ ، فإن شركات الكابل تناسب هذا الوصف دائمًا. إنها تمنح الاحتكارات من قبل الحكومات المحلية ، مما يسمح لها باستبعاد الشركات الأخرى ، لذلك عليك أن تدفع الثمن الذي تطلبه مقابل خدماتها ، بغض النظر عن مدى فظاعتها. عمالقة الكابلات كومكاست وتايم وارنر (ربما دمج) لا تنافس مباشرة في أي مكان في الولايات المتحدة، وقد صوّت كومكاست مؤخراً كأسوأ شركة في أمريكا.

اتصل بمزود الكابل اليوم وقل "أنا أفكر في إلغاء خدمتي". إذا نظرت في الأمر لأول مرة لبضع ثوان ، فسيكون ذلك بيانًا صادقًا. لنفترض أن ذلك يكلفك كثيرًا وأنت تبحث في خيارات أخرى. شاهد ما تقدمه للمتابعة كعميل.

لقد فعلت هذا خمس مرات على مر السنين ، و في كل مرة عرضت علي خصم للحفاظ على الخدمة. نتج عن معظم هذه الشكاوى انخفاض في فاتورتي بمبلغ 10 دولارات لمدة ستة أشهر. هل 30 دقيقة على الهاتف تساوي 60 دولار؟

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Comcast رصيدًا بقيمة 20 دولارًا إذا لم يتمكنوا من حل مشكلة روتينية في المحاولة الأولى. يمكنك أن تراهن بأنني أخذت وقتًا للاتصال والحصول على هذا الرصيد عندما اضطروا للعودة مرتين لإصلاح اتصال الإنترنت الخاص بي - و لقد طلبت الحصول على رصيد لفترة التوقف.

أنظمة الهاتف الآلي للكراهية؟ استخدم GetHuman.com للعثور على أرقام الهاتف والحيل التي ستنقلك بسرعة أكبر. أحب فتح نافذة الدردشة المباشرة والاتصال بهاتفين في وقت واحد ، لأن أحد الطرق الثلاثة سيكون أسرع.

نصيحة أخيرة: إذا كنت تتصل بـ Comcast ، فعليك أن تدرك أن موظفيهم مدربون على محاولة بيع شيء لك في كل مكالمة. كن حازماً وتمسك بطلبك.

كيف تتظلم على نحو فعال

استنادًا إلى الظروف ، سترغب في تجربة إستراتيجيات الشكوى المختلفة.

تبدأ من خلال كونها صديقة

أولاً ، هناك منهج "الوديعة" المألوف ، وهو الأفضل استخدامًا شخصيًا أو عبر الهاتف. هذا ما اعتدت على الحصول على شيك بقيمة 20 دولار للكوسة السيئة. بعد أن أوضحت أنه دمر مقلينا ، أضيفت بشكل مبهج ، "لم تكن وجبة غالية. أنا بس يجب أن نعرف."

إذا كنت تبقي المحادثة ودية ، فإن الشركة عادة ما تريد أن تبقي أنت ، عميلك ، سعيدًا. ولكن إذا كان ممثل الشركة يشك في أنك قد ترفع دعوى قضائية ، فيمكنه أن يبدأ في التساؤل عما إذا كان رد الأموال هو قبول للمسؤولية. أيضًا ، إذا كان من الواضح أنهم فقدوك بصفة دائمة كعميل ، فهناك سبب أقل لمساعدتك. هكذا تبدأ مع الودية.

اشرح أنك ستشارك تجربتك

لكن في بعض الأحيان ، عليك أن تكون أكثر صلابة. تم إصدار فاتورة مؤخرًا بمبلغ 25 دولارًا أمريكيًا لإصلاح جهاز الكمبيوتر. قال المشرف أن التكنولوجيا التي تبلغ 100 دولار في الساعة كانت هنا لمدة 75 دقيقة ، عندما كانت الزيارة في الواقع أقل من ساعة - والتي لاحظتها في أمر العمل الذي وقعت عليه. عندما لم تنجح مكالمة هاتفية مبهجة ، أرسلت بريدًا إلكترونيًا لإخباره بأنني أردت استرداد مبلغ 25 دولارًا على الفور ، أو. . .

سأكون المتنازعة على كامل تهمة على بطاقة الائتمان الخاصة بي (حيث لم يتم إصلاح أي شيء). وأنا في انتظار معرفة كيفية حل هذه المشكلة قبل نشر مراجعة Yelp.com لشركتك.

ماذا حدث؟ حصلت على استرداد 25 دولار.

تكون التهديدات أكثر فعالية عندما تكون واقعية ونزيهة. يمكنك البدء بتوضيح الأماكن التي قد تضع فيها مراجعة أو تقديم شكوى ، بما في ذلك:

• قائمة انجي: العظمى لمراجعة شركات الخدمات
• الصرخة: جيد لأي نوع من الأعمال التجارية
• مكتب أفضل للأعمال: يعمل بشكل أفضل إذا كانت الشركة عضوًا
• مرشد الرحلة: للمراجعات المتعلقة بالسفر

زيارة شخص

مع الأنشطة التجارية التي تزورها فعليًا ، عادةً ما يساعدك في الذهاب شخصيًا. في بعض الأحيان ، ستحتاج إلى استخدام التهديد الضمني المتمثل في إبعاد عملاء آخرين. على سبيل المثال ، كان لديّ عجلة تحمل إصلاحًا من خلال إصلاح وطني لإصلاح السيارات فقط لتخفق بعد بضعة أيام. وجد ميكانيكي في مكان آخر أنه لم يتم تركيب أي أجزاء جديدة. قام بإصلاحه بشكل صحيح وأوضح أن تم نزعه.

عندما ذهبت إلى ورشة الإصلاح الأولى لأطلب استرداد المبلغ ، قيل لي: "نحن لا نرد المال أبداً ، ولكننا نضمن أن نجعله صحيحًا". ورفع صوتي ، وأكرر أنني أردت استرداد 220 دولارًا ، عرض مالك لإصلاح السيارة. وبدأت أشرح ، بما يكفي للزبائن في غرفة الانتظار لسماع ذلك ، أنني قد قمت بالفعل بإصلاحه ، ولم أتمكن من الوثوق به للقيام بذلك لأن ميكانيكيه خدعني في المرة الأولى. نظر إلى الغرفة بغثيان ، أخذ النقود من السجل وسلمها لي.

خذ شكواك إلى المحكمة

عندما يفشل كل شيء آخر ، قد تضطر إلى التهديد بالذهاب إلى المحكمة (وربما تذهب في الواقع). يمكنك معرفة كيفية استخدام محكمة المطالبات الصغيرة عبر الإنترنت.إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك الحصول على نماذج التقديم من المحكمة المحلية وإشعالها أمام مالك النشاط التجاري أثناء طلب اسمه بالكامل. إذا فشل ذلك ، فقم بإرسال النماذج.

لقد أمضيت يومًا ما 18 دولارًا أمريكيًا للمطالبة في محكمة المطالبات الصغيرة ، وفي النهاية حصلت على استرداد بقيمة 1900 دولار كنت أحاول الحصول عليها لأسابيع. لم يكن عليّ الذهاب إلى المحكمة. رؤية استدعاء كان كافيا لإقناع الرجل الذي كنت جادا.

يمكن أن يكون المحامي مكلفًا للغاية بالنسبة لكثير من المواقف ، ولكن ليس إذا كنت تقوم بذلك بشكل صحيح. ابدأ ببساطة عن طريق دفع المحامي لإرسال خطاب إلى الشركة التي تعاني من مشكلة. يمكنك إسقاط المسألة بعد ذلك إذا كانت مكلفة للغاية ، ولكن غالبًا ما يكون خطابًا من مكتب محامٍ هو كل ما يلزمك للحصول على شركة لرؤية الأشياء بطريقتك.

بالطبع ، بما أن شكاويكم صادقة ، فالأموال التي تكسبونها من الشكوى هي ملكيتك - فهي ليست أرباحًا على الإطلاق. لكن لا يزال المال الذي لا تملكه في جيبك إذا تركت الأشياء تنزلق.

دورك: هل سبق لك أن شكت بنجاح وتلقيت استردادًا أو تعويضًا؟ أخبرنا قصصك!