إذا كان لديك مهنة في نظرك ، ربما تركز على تعلم المهارات الصلبة التي تتطلبها. قد تكون تدرس البرمجة ، القواعد ، التشريح ، القانون أو السباكة ، على سبيل المثال لا الحصر.
على الأرجح أنك لا تركز كثيرًا على المهارات الشخصية.
كما تعلمون ، السمات الشخصية ومهارات الأشخاص التي تسمح لك بالعمل بفعالية مع فريق. وهم في ارتفاع الطلب.
من الصعب تدريس المهارات الناعمة أكثر من المهارات الصعبة ، لذلك قد لا تفكر في تطويرها.
العديد من هذه المهارات هي تلك التي تطورها في الوظيفة ، وليس في الفصل الدراسي ، لذلك تعتبر خبرة العمل ذات قيمة. لكن هذا يترك لك لغزاً: كيف يمكن أن تنقسم إلى حقل يتطلب خبرة؟
تبدأ بعمل "غير ماهر".
قبل بدء مسيرتي المهنية ، قضيت حوالي 10 سنوات في خدمة الطعام ، وحوالي ستة من هؤلاء كالباريستا. في حين أنها لم تكن مرتبطة بمسيرتي في الكتابة ، إلا أنني أعزوها إلى الكثير من مهارات العمل التي تجعلني أفضل في عملي الآن.
استخدم تلك الوظائف التي تستخدمها للوصول إلى الكلية لتطوير مهاراتك في وقت مبكر ، بحيث تكون مستعدًا لاقتحام سوق العمل!
إليك كيف علمني باريستا بعض من المهارات اللينة الأكثر طلبًا.
1. التواصل
ما لم تكن تخطط للعمل بنفسك ، ادفع لنفسك و تخدم نفسك ، سيكون التواصل هو المفتاح في أي مهنة.
إذا لم تلتقط ذلك ، فهذا يعني التواصل هو المفتاح في 100 ٪ من المسارات الوظيفية.
يجب أن تكون قادرًا على فهم المعلومات الواردة من رؤسائك وزملائك وعملائك. يجب أن تكون قادرًا على نقل المعلومات إليهم أو نقلها من شخص إلى آخر.
هذا يبدو وكأنه عمل بشري أساسي ، لكنه مهارة حقيقية.
كالباريستا ، كان ذلك يعني معرفة ما يريده العميل عندما طلبوا "أن يكون ذلك مع الرشاشات الحمراء" أو قال "ventana" بدلاً من "venti" لأن Starbucks يتحدث فقط بلغة مزج سخيفة أحب أن أتصل بها Eng-talian .
صبرت مهارات الصبر والتفسير التي تعلمتها من هذه التفاعلات التي تتم بدون وصفة طبية عضلاتي في التواصل من أجل مسيرتي المهنية.
على سبيل المثال ، يشكّل توجيه العميل من خلال التحريرات المربكة إلى محتوى موقع الويب تشبيهًا كبيرًا بالبحث عن الشراب المناسب لأحد زبائن المقهى الذي يسأل عن "شيء ما مع طن من قهوة الإسبريسو ، ولكن لا يشبه ، تمامًا ، طعم القهوة. .؟ "
2. المنظمة
قد يجعلك انخفاض الأجور بالساعة وعدم الاتساق في النصائح منكم التفكير في أن العمل الجماعي ليس مهمة تتطلب مهارات عالية. ستكون على خطأ.
لقد عملت في المقاهي في المركز التجاري خلال العطلات ، في حرم الجامعات خلال النهائيات وفي أحياء المحبين في ليلة الميكروفون المفتوحة. كنا بحاجة إلى بعض القطع الخطيرة للبقاء على قيد الحياة.
من خلال هذه الهبات المجنونة ، تعلمت أن أميل إلى التحدي ، بدلا من المجنون عليه. لقد أحببت معرفة مقدار السرعة التي يمكننا بها الحصول على مشروب أسفل الخط فقط عن طريق إعادة تنظيم زجاجات شراب النكهة أو تفويض القشرة المخفوقة للركبة الجديدة.
في المقهى ، يمكنك تنظيم شريط الكفاءة. يمكنك تنظيم المخزون لجعل ترتيب أسهل. تنظم البضائع التجزئة للمبيعات.
و- الأهم من ذلك - يمكنك تنظيم عملائك للحفاظ على الجميع في الطابور والسعادة.
إذا كنت لا تشعر بأن لديك مسؤولية كافية في وضعك لتطوير هذه المهارة ، فقم بعرض بعض المهام الإضافية. إن ترتيب المنتجات وجدولة الموظف يجدان عجائب لمهاراتك التنظيمية والاهتمام بالتفاصيل.
3. العمل الجماعي
إذا كنت قد شاركت من قبل في هذه الخطوط الطويلة المذكورة أعلاه ، فقد كنت (على أمل) معجبًا بالعمل الجماعي خلف المنضدة. أو كنت تعرف أنها كانت مفتقدة إلى حد كبير ، لأنه كان عليك الانتظار لمدة 15 دقيقة لماكياتك.
يتم تشغيل أعمال الخدمات الغذائية المناسبة بدقة عسكرية. يحترم الموظفون المرتبة ويلتزمون بالمحطات المخصصة لهم.
إذا كان المدير الإقليمي ذو النية الحسنة يسقط ويسعى إلى "المساعدة" عن طريق سكب الإسبريسو والانتقال إلى عداد Frappuccino قبل توجيه أي طلب إلى السجل ، فسوف ينفثون العملية بأكملها.
تلتصق بمكانك إذا كنت بحاجة إلى شيء ما ، فأنت تقوم بإيصاله إلى الشخص المناسب. النظام جميل للغاية في بساطته وفعاليته.
لقد عقدت على هذا الموقف في مكتبي وظيفة ، كذلك.
ملاحظة: هذا لا يعني اعتماد مقاربة "ليس عملي". إنه يعني احترام موقف الجميع ومعرفة كيفية نقل القضايا الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. ويعني ذلك الدخول إلى المكان الذي تحتاج إليه - من أجل مصلحة الفريق ، ليس نفسك.
4. الالتزام بالمواعيد
إن الظهور على النحو المقرر وإكمال عملك في الوقت المحدد ضروريات واضحة تمامًا عبر الصناعات.
من السهل أيضًا الالتزام بالمواعيد وإثباتها.
كن هناك في الوقت المحدد ، ولن يكون لدى رئيسك أي شكاوى. هذا يبشر بالخير للمراجع وأنت تنتقل إلى حياتك المهنية.
5. التفكير الناقد
أنا مندهش حقًا ألا أرى هذا في أعلى قائمة مهارات الوظيفة المطلوبة. التفكير النقدي هو مهارة صعبة للتدريس وحتى أكثر صعوبة في العثور على موظف.
إنها القدرة على النظر إلى شيء موضوعي ، وطرح الأسئلة الصحيحة ، واتخاذ إجراء جيد للحكم.
في كل مقابلة عمل تقريباً حصلت عليها ، سمعت هذا السؤال: "أخبرني عن نزاع واجهته في مكان العمل. كيف حلت ذلك؟ "
لسنوات عديدة ، شاركت قصصًا عن العملاء العائدين مع مشروبات كانوا قد طلبوها بوضوح - ولكن لم يعجبهم - طلب هدايا مجانية أو رد أموال لم أكن مخولًا بتقديمه.
هذه الصراعات هي أمر عادي نسبيا ، لكنهم تحدوا عقلي الصغير المكون من 20 شخص لتحقيق التوازن بين ما يريده العميل وما تم تعليمه.
مجرد تعلم لتحديد ما إذا كان هناك ما يبرر استدعاء مديري كان تمرينًا جيدًا في التفكير النقدي.
6. المهارات الاجتماعية
المهارات الاجتماعية هي ضرورة خفية في كل مكان عمل.
قد لا تلاحظهم عندما يكونوا هناك ، ولكنك ستلاحظ بالتأكيد عندما لا يكونوا كذلك.
أرباب العمل لا يبحثون عن المنفتحين أو الفراشات الاجتماعية ، بالضرورة. ولكن إذا كنت تريد العمل والتواصل بفعالية مع فريق ، فإنك تحتاج إلى القدرة على التقاط وإلقاء الإشارات الاجتماعية الأساسية.
هل سبق لك أن اقتربت من الخادم في أحد المطاعم ، وأخبروك أين يوجد الحمام قبل أن تتاح لك الفرصة؟ انهم يقرؤون الاشارات الخاصة بك.
على الجانب الآخر ، عليك أن تعرف كيف تحافظ على الغطاء في مزاج سيء في العمل. لا يوجد سبب لسحب زملاء العمل أو العملاء من خلال الدراما العائلية الأخيرة أو الرجل في الشاحنة الذي يقطعك عن الطريق.
مهاراتك الاجتماعية هي أيضا ستكون حيوية في مقابلة العمل.
صاحب العمل المحتمل قد شهدت بالفعل سيرتك الذاتية. هذه هي فرصتهم لمعرفة ما إذا كانوا يمكن أن يقفوا إلى جانبك 40 ساعة في الأسبوع.
7. الإبداع
نعم ، هذه اللابات المكسوة بالورق هي أعمال فنية رائعة ، ولكن إبداع باريستا يتجاوز ذلك بكثير.
يعتمد مقدار الإبداع الذي يمكنك التعبير عنه على مكان عملك. لا تترك بيئة الشركات مثل ستاربكس مساحة كبيرة لها - حيث تقوم الشركة بإنشاء الوصفات ، وتملي الزي الموحد ولون الشعر ، وتزيين المتاجر.
عندما عملت تحت هذه القواعد الصارمة ، استخدمت إبداعي لتبسيط سير العمل (انظر الرقم الثاني).
ومع ذلك ، في المقهى المحلي ، ستجد الكثير من الطرق القليلة للإبداع على مدار اليوم.
لدي لخلق نكهات المشروبات اليومية - وتسمية لهم ، وفرصة لذيذة للعبارة جيدة. أنا لوحات القائمة بحروف يدوية - الفن البصري ، وليس موطن بلدي ...
حتى إذا لم تكن لديك خبرة عملية في حقل إبداعي في سيرتك الذاتية ، يمكنك استخدام أمثلة مثل هذه لإظهار أصحاب العمل المحتملين ما تستطيع.
8. القدرة على التكيف
عندما كنت باريستا ، كانت سلاسل القهوة مجرد تبديل إلى آلات إسبرسو أوتوماتيكية بالكامل. كل ما عليك فعله هو الضغط على زر ، وستظهر لقطة مثالية من الإسبريسو.
لسوء الحظ ، نحن الباريستا ومديرونا تلقوا التدريب على الآلات شبه الأوتوماتيكية. كنا نعرف كيفية طحن وقياس حبوب اسبريسو وحشها فقط بالضغط الصحيح. لم نكن نعرف كيف نصلح شيء رقيق على الأجهزة الرقمية الجديدة.
كانت سنتي الأولى مع آلة جديدة مليئة بالأعطال. ليس أنا ، لحسن الحظ ، مجرد آلة.
لم أتعلم فقط أن أتناول المشروبات بطريقة جديدة ، ولكنني تعلمت أيضًا كيفية تشغيل المقهى وإبقاء الزبائن سعداء عندما كان جوهر نشاطنا التجاري موجودًا في المنزل.
حتى في وظيفة تبدو مملة على ما يبدو ، ستحتاج إلى معرفة كيفية التكيف مع المواقف مثلما هي صعبة. شحذ القطع قبل الوصول إلى هناك عن طريق أخذ تحديات خدمة العملاء على محمل الجد.
9. شخصية ودية
إذا كنت قد التقيت ب barista مؤخرًا ، فقد لا تعتقد أن هذه السمة تنطبق.
حسنًا ، نتقن الأمر بشكل كبير.
لطالما كنت خجولة بعض الشيء ، ولا أهتم بمعظم الناس - خاصة عندما يتحدثون قليلاً. كونك باريستا هو حديث صغير جدا.
كان علي أن أتعلم أن أكون لطيفة.
عندما قال أحدهم ، "الطقس البارد ، نحن نتحدث عنه" ، لم أتمكن من الرد ، "نعم. هذا يحدث كل عام ، أنت تتحمل ".
بدلا من ذلك ، تعلمت أن أقول ، "نعم ، أراهن أن أطفالك يستمتعون بالثلج ، هوه ، ويندي؟" وابتسم ويندي وأمر بسكر - بدلاً من إبلاغني إلى مديري.
إن تعلم أن تكون ودودًا مع تتابع سريع للغرباء كل يوم يضعك حقاً في تلك اللحظات عندما يكتشفك أحد زملاء العمل في غرفة الاستراحة ويشارك قصة أحدث عملية جراحية لكلبها.
أو عليك أن تهنئ شخص ما على خطوبته.
هذا واحد يقطع شوطا طويلا في مقابلة العمل ، أيضا!
دورك: ما هي المهارات المفيدة التي تعلمتها عن العمل في الوظائف "غير الماهرة"؟
دانا سيتار (danasitar) كاتبة في The Penny Hoarder. لقد كُتبت لـ Huffington Post و Entrepreneur.com و Writer’s Digest والمزيد ، وتحاول الفكاهة أينما كان مسموحًا بها (وأحيانًا لا تكون كذلك).
أضف تعليقك