رجل أعمال في مهدها؟ خذ نصيحة من هذا الرجل الذي يجعل 30 ألف دولار في الشهر

بينما كان طالبًا في الجامعة الأمريكية ، عمل كريس شواب في برمجة الكمبيوتر الحر ، لكنه قرر أنه لم يكن مناسبًا له. عرفت شواب أيضًا أنه لا يريد العمل مع شخص آخر وأن يكون مرتبطًا بمكتب.

لاحظ أن الشركات المحلية مثل خدمات التنظيف والخدمات اليدوية لا تزال تعمل بالطريقة نفسها التي كانت بها لمدة ثلاثين عامًا (غالبًا مع موقع ويب بسيط جدًا أو عدم وجود عبر الإنترنت) ، لذلك رأى فرصة لإنشاء تنظيف محلي مبتكر ومهني للعملاء اعمال. "شعرت أنني يمكن أن أتناول صناعات الديناصورات هذه - في هذه الحالة التنظيف - وأحضرها إلى عالم اليوم المعاصر" ، تقول هذه الفتاة البالغة من العمر 24 عامًا عبر Google Hangout.

تنظيف المنافسة

مع حوالي 750 دولار لموقع على شبكة الإنترنت ، واستضافة وبعض التسويق ، أطلقت شواب Think Maids في يوليو 2016 أثناء حصولها على درجة البكالوريوس في علم النفس. توفر الشركة خدمات التنظيف في منطقة Metro D.C. ، ولكن تأمل شواب في التوسع في أسواق أخرى في المستقبل القريب.

بعض خدمات التنظيف الأخرى لديها سمعة للافتراس ، لذلك وركزت شواب على توظيف الأشخاص الذين كانوا يقومون بالتنظيف بسرعة وبدون أن يكونوا من عمال النظافة ذوي الخبرة. في البداية ، نشر إعلانا عن وظائف لمنظمي "كريغسليست" ، لكنه وجد في نهاية الأمر مودعين أعلى من خلال Care.com.

وبمجرد أن مرر مقدمو الطلبات عبر الإنترنت وعروض الهاتف ، دعت شواب عمال النظافة المحتملين لإجراء مقابلة. "دفعت لهم نظافة منزلي كما لو كانوا لأي عميل آخر ، وقد انتبهت لأشياء مثل: كيف كانوا في وقتهم ، وكيف كانت اتصالاتهم ، كم كانوا لطيفين ، ومدى شمولهم بالتنظيف". هو يقول. "كنت آخذ في الحسبان بالفعل الكثير من العوامل ، أفكر في ما إذا كنت سأكون مرتاحًا لإرسالهم إلى 50-60 منزلاً في الشهر بشكل أساسي." كما أنه يقوم بفحص الخلفية لهم باستخدام خدمة تسمى Onfido.

الحفاظ على الزبائن سعداء

كما تميز Think Maids بنفسها من خلال خدمة العملاء السريعة ، لذا استعانت شواب بالعديد من المساعدين الافتراضيين (VAs) للمساعدة في الرد على استفسارات العملاء في غضون دقيقتين إلى 10 دقائق.

"ساعات العمل الرسمية لدينا هي من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً ، ولكن إذا أرسل إلينا شخص ما رسالةً عاجلةً ، فسنستمر في الرد في الساعة 8 مساءً. أو 10 مساء ، "يقول. "نحن نحاول ونجعل أنفسنا متاحة دائما. نعتقد أن هذا مهم جدًا لأن الكثير من الأشياء يمكن أن تتغير بين الإغلاق والافتتاح في اليوم التالي"بعض العملاء لا يرغبون في إرسال رسائل نصية أو مكالمات أو بريد إلكتروني ، لذلك تقدم Think Maids أيضًا إمكانيات الدردشة عبر الإنترنت. تقول شواب أن الكثير من الناس يحجزون عبر الدردشة على الإنترنت ، وكذلك من خلال الموقع الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن تجربة العميل لا تنتهي عند مغادرة المنظف. تقول شواب: "نتابع بعد كل عملية تنظيف واحدة عن طريق إرسالها بالبريد الإلكتروني أو الاتصال بها ، وسؤالنا عن كيفية تنظيفها ، إذا كان هناك أي شيء يمكن أن نفعله بشكل أفضل". "إذا كان هؤلاء الأشخاص يفكرون في أن يصبحوا عملاء متكررين ، فنحن نقوم في الواقع بتدوين ملاحظات دقيقة للغاية حول ما يقولونه في كل مرة نرسل فيها فريقنا ... فهم يحصلون على نفس الملاحظات في كل مرة".

فالتنظيف المتكرر أكثر قيمة من عمليات التنظيف لمرة واحدة ، لذا تتأكد شواب من أن العملاء يشعرون بأنهم قيّمون.

يقول: "عندما يشتركون في خدمات متكررة على موقعنا ، أقوم بعمل فيديو صغير مخصص لهم ، مدته دقيقة أو دقيقتين ، يعرضون نفسي ، ويقدمون Think Maids وما يمكننا القيام به من أجلهم". وهذا ما أتناوله مباشرة. إنه ليس مجرد فيديو نموذجي أستخدمه. "كما أنه يقدم رموز الخصم التي يمكن للعملاء مشاركتها مع الأصدقاء (بدون تاريخ انتهاء الصلاحية) ويلقي في عروض مجانية متفرقة للاحتفاظ بالعملاء المتكررين.

تنمية الأعمال

أحد الأسباب التي دفعت Schwab إلى تأسيس نشاط تجاري كان لديه مرونة في السفر. منذ تخرجها في ديسمبر ، ركزت شواب على توسيع نطاق العمل. اعتبارًا من منتصف أيار (مايو) ، كانت Think Maids في طريقها لتحقيق أرباح بقيمة 30000 دولار في الشهر ، وتتوقع شواب أن تصل إلى 50.000 دولار أمريكي من الأرباح الشهرية بحلول نهاية العام.

انتقل شواب مؤخرا إلى اليابان ، حيث يدير Think Maids عن بعد بمساعدة من VA. "لقد حصلت على أجهزة VAs للتعامل مع 85 إلى 90٪ من المهام اليومية للنشاط التجاري ، لذا فأنا أقوم بالتدقيق معهم في الساعات الأخيرة من اليوم والساعة أو اليومين الأولتين من يوم العمل ،" هو يقول.

الفارق الزمني بين اليابان وواشنطن العاصمة هو 13 ساعة ، مما قدم تحديات (جدولة المقابلات الهاتفية ، على سبيل المثال) وفرص لشواب. ويضيف: "نظرًا لأن هذه المنطقة الزمنية مختلفة ، فإنها تجبرني على العمل لمدة ساعتين في بداية اليوم ، وسأعدّل ساعات في الليل". "لم أكن أعاني من الانقطاع طوال اليوم ، وهذا أمر رائع".

سألت شواب عن مشورته حول ريادة الأعمال. هذا ما قاله.

تفعل مملة ، شيء لا يرحم

تقول شواب: "ابدأ بمشروع محلي صغير - سواء كان ذلك الرسم أو التنظيف أو العمل الماهر ، وغسل الطاقة ، ومهما كانت - وبناء من هناك".

"لا يبدو أن هذه الأشياء براقة ، ولكنها مبتكرة للغاية ، وتتعلم قدرًا مذهلاً من المهارات التي قد لا تمتلكها في شركة تكنولوجيا". تقول شواب أن صناعة صناعة تبدو مملة بدلاً من إطلاق تطبيق آخر أو بدء تشغيل تقنية كان أحد أسباب نجاحه. "أعتقد أن هناك الكثير من القيمة في القيام بشيء ممل وصعب" ، كما يقول. "لقد دفعت لي الكثير".

تبدأ صغيرة

لا تحتاج شركات الخدمات الصغيرة والمحلية إلى الكثير من رؤوس الأموال الناشئة. تقول شواب: "يمكنك حرفياً أن تبدأ مشروعاً فعلياً ببضع مئات من الدولارات". "قد لا تكون شركة تكنولوجيا كبيرة ، لكنني أعتقد أن الأعمال التجارية المحلية هي نقطة دخول رائعة".

تعلم تفويض

بينما كانت طالبة جامعية تعمل بدوام كامل ، حاولت شواب أن تتعامل مع خدمة العملاء بنفسها. "كنت أتعامل مع عشرات العملاء في اليوم" ، كما يقول. "لقد كان أكثر من اللازم ، وكان مجرد ساحق للغاية. ما سأفعله بشكل مختلف هو أنني سأشعر بالارتياح لإعطاء مهام الآخرين في وقت سابق والتأكد من أنني أعمل دائمًا كل أسبوع على كيف يمكنني أتمتة مهامي التي أقوم بها للآخرين حتى أتمكن من الاستمرار في التركيز على تنميتها.”

كان تفويض أعضاء فريق VA بمثابة تغيير حقيقي في لعبة Think Maids. "لقد بدأت بالفعل في رؤية بعض النمو مرة أخرى لأنني كنت أعشقها مرة أخرى وكان لدي المزيد من الوقت والطاقة لتكريسها للأجزاء الأكثر أهمية من العمل" ، كما يقول.

كما تظهر قصة شواب ، لا تحتاج دائمًا إلى فكرة جديدة تمامًا لإنشاء نشاط تجاري مزدهر. إن تحديد الحاجة التي لا يتم تقديمها بشكل كافٍ هو إستراتيجية عظيمة لأي رائد أعمال طموح. صقل قدرتك على تحديد الاحتياجات التي لا تتم تلبيتها وممارسة التفويض حتى تكون في طريقك إلى فكرة عمل جديدة.

سوزان جونستون تايلور (UrbanMuseWriter) كاتبة مستقلة ساهمت في قصص أعمال وشخصية مالية إلى The Atlantic و The Boston Globe و Entrepreneur و Fast Company و US News & World Report عبر الإنترنت. تعيش في أوستن ، تكساس ، وتحصل على عاداتها اليانكية المقتصدة من جانب والدتها من الأسرة.