حياة

10 موظفو الولايات المتحدة في الشركات والزبائن حقًا ، يكرهون حقًا

10 موظفو الولايات المتحدة في الشركات والزبائن حقًا ، يكرهون حقًا

نحن جميعًا في قائمة أفضل لامعة ، خاصةً عندما نفكر في العام الماضي.

لكن الكثير من الناس في أمريكا يتفقون على أن: عام 2016 كان عامًا ملحوًا للغاية. لذلك دعونا نأخذ لحظة سريعة للتفكير في شيء ما فقط الأسوأ: الشركات مع خدمة العملاء الرهيبة.

باستخدام تصنيفات من J.D. Power ، ومؤشر رضا العملاء الأمريكيين (ACSI) ، ومراجعات موظفي Glassdoor ومسح رضا العملاء السنوي الخاص بهم ، 24/7 وول ستريت سميت أكثر شركات أمريكا مكروه.

هل يمكنك تخمين ما الشركات التي تصنع القائمة؟

Drumroll ، من فضلك ...

10. سبرينت

لدى Sprint أدنى تصنيف ACSI لأي شركة هاتف لاسلكية وأسوأ تقييم لخدمة العملاء من بين أكثر من 100 شركة مدرجة في استطلاع Wall St.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد من العملاء قد سئموا المنتج. وأظهرت دراسة أجرتها Rootmetrics لشركة قياس الأداء المتنقلة أن أداء Sprint أسوأ من أداء Verizon و AT & T عبر الفئات.

9. سيرز

يبدو أن العملاء والموظفين على حد سواء يكرهون هذه الشركة. إنه واحد من المتاجر الأكثر تقييمًا حسب ACSI.

الموظفون لا يحبون الشركة أيضًا. يحصل أقل من متوسط ​​التصنيفات على Glassdoor. أقل من 1 من كل 3 موظفين يوصون بعمل مع الشركة إلى صديق.

لم يرغبوا في إخضاع أصدقاءهم ، على ما يبدو ، "للأجور المنخفضة والإدارة العليا غير المهنية" ، وفقًا لتقرير "وول ستريت" 24/7.

8. طبق

لقد أصبح العملاء يتوقعون بشكل سيئ من خدمة العملاء السيئة من مزودي خدمات التلفزيون الخاصة بهم. طبق ليست استثناء.

كشفت دراسة وول ستريت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن 47٪ من المستجيبين قد أبلغوا عن تجربة خدمة سلبية مع مزود خدمة القنوات التلفزيونية الفضائية.

لكنها لا تتوقف عند العملاء.

يقول التقرير: "إن بعض الشركات لا تحبها موظفيها بنفس القدر الذي يستخدمه DISH".

DISH لديها واحدة من أدنى درجات الرضا عن الموظف أي الشركة الكبرى على Glassdoor. فقط 38٪ من الموظفين يوصون بعمل في الشركة إلى صديق.

يمكن الى عدو؟

7. الروح

آه ، شركة الطيران التي قد يكون شعارها أيضًا ، "أنت تحصل على ما تدفع ثمنه."

من غير المستغرب أن تكون شركة Spirit هي أقل شركة طيران مصنفة من قبل ACSI. وكل مسافر على تويتر.

"خدمة العملاء السيئة ليست في العادة نقطة فخر لأية شركة ،" 24/7 Wall St. quips. "ومع ذلك ، ولسنوات عديدة ، كان ذلك جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بشركة Spirit."

لسوء الحظ بالنسبة لشركات الطيران ، فإن العديد من الآخرين يلتحقون بسباقه إلى أسفل الأسعار - دون التضحية بتجربة العميل.

6. الفيسبوك

إن عدم الإعجاب بشركة لا يعني دائمًا أنك لن تستخدم خدماتها ، على ما يبدو.

لم يكن مستخدمو Facebook البالغ عددهم حوالي 200 مليون مستخدم في أمريكا يثيرون قلقًا بشأن سياسة خصوصية الموقع وجمع البيانات… فما رأيك في التعرف على ماهية شخصية هاري بوتر التي سيشعر بها أصدقاؤنا في نهاية العالم؟

كما تحصل الشركة على فورة لما يفعله أسوأ مستخدميها على الموقع.

الجمهور يُخضع فيس بوك للمساءلة عن نشر أخبار مزيفة ، على الرغم من رفضه المستمر لتصنيفه كشركة إعلامية.

5. ويلز فارجو

حسنا ، لا تمزح.

لم ينهار ويلز فارغو بشدة في نظر الجمهور ، ولكنه انخفض في عام 2016 ، عندما كنا بالفعل نتحدث عن هجمة يومية من الأخبار السيئة.

في الخريف الماضي ، وافقت الشركة على دفع 185 مليون دولار في الغرامات لتسوية الادعاءات بأن أنشأ الموظفون الملايين من الحسابات المصرفية المزيفة للعملاء.

بغض النظر عن العناوين الفاضحة ، كان Wells Fargo من بين البنوك الأكثر تقديراً (حسب حجم المعاملات) في عام 2016.

ولا تنسَ بعض الدعاوى القضائية المزعجة ضد الشركة.

4. ماكدونالدز

كان لدى أميركا علاقة حب كراهية مع هذه الشركة العملاقة للوجبات السريعة منذ عقود.

نحن نكره جهودنا المتضافرة لحملنا على تناول الطعام غير الصحي الخطير - والكثير منه. نحن نكره ممارسات العمل المناهضة للنقابة والأجور المنخفضة.

لكن المليارات والمليارات من الولايات المتحدة L-O-V-E لها المالح ، الخير المالح.

العملاء ليس لديهم توقعات عالية للخدمة في مطعم للوجبات السريعة. ومع ذلك ، "ماكدونالدز لديها أسوأ تصنيف لخدمة العملاء من جميع المنافسين 17 الصناعة التي استعرضتها ACSI" ، يقول 24/7 وول ستريت

العوف.

3. Mylan

كان غضب الإنترنت في العام الماضي عندما مصنع EpiPen Mylan رفع سعره من جهاز لإنقاذ الحياة.

على الرغم من أنه سرعان ما أعلن عن برنامج ادخار وأصدر مؤخرًا إصدارًا عامًا من EpiPen ، فإن الأشخاص الذين يعانون من الحساسية الشديدة والذين يعتمدون عليه لا يزالون غير سعداء.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمثل سعر EpiPen سعر الدواء الوحيد الذي يتسبب في مشكلات Mylan. إنها أكثر الدعاية.

2. بنك أمريكا

مع صحافة سيئة حول هذا "الحطام" الصغير لركود اقتصادي كبير وخطوة إنقاذ تاريخية في وقت سابق من هذا القرن ، يمكن لبنك أمريكا استخدام بعض المشاعر الجيدة من عملائه.

لا يحدث ، لسوء الحظ.

في استطلاع الرأي الذي أجراه وول ستريت 24/7 ، قال 44٪ من المستجيبين بأن لديهم خبرة سلبية في العمليات البنكية وبطاقات الائتمان في بنك أوف أميركا. كانت الشركة من بين الأسوأ في المسح.

ولا تترك الموظفين خارجًا!

دفعت الشركة 2 مليون دولار كغرامات في عام 2013 لعقد من التمييز العنصري ضد 1100 موظف.كما دفعت لتسوية دعوى التحيز الجنساني في العام الماضي.

استمر في الحفاظ على ...

1. كومكاست

هل صدمت؟

هذه ليست المرة الأولى التي ترتدي فيها كومكاست تاج أسوأ شركة أمريكية ، وربما لن تكون الأخيرة.

تغطي كومكاست الصنفين - مزودي خدمات الإنترنت والتلفزيون - مع أسوأ متوسط ​​درجات من قبل ACSI. ومع ذلك ، فقد كان رضا العملاء أسوأ بكثير من متوسط ​​الصناعة.

بكل بساطة ، إنه أسوأ الأسوأ. نأمل أن ترتدي التاج بفخر ، كومكاست.

دورك: هل هذه أسوأ الشركات في أمريكا؟ ما هي التغييرات التي قمت بها؟

دانا سيتار (danasitar) كاتبة في The Penny Hoarder. لقد كُتبت لـ Huffington Post و Entrepreneur.com و Writer’s Digest والمزيد ، وتحاول الفكاهة أينما كان مسموحًا بها (وأحيانًا لا تكون كذلك).


أضف تعليقك