حياة

فقدت حقيبة؟ رحلة مكتظه؟ 3 حقوق الركاب الجوية التي لم تكن تعرفها

فقدت حقيبة؟ رحلة مكتظه؟ 3 حقوق الركاب الجوية التي لم تكن تعرفها

وصلت الرحلات الجوية الداخلية والخارجية في الولايات المتحدة إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. وهذا يعني أن المطارات أكثر ازدحامًا ، وكثيرًا ما يتم تأخير الرحلات أو حجزها.

وأسوأ جزء؟ لا تعرف ماذا تفعل عندما يتأثر حجزك.

أنت تشعر بأن شركة الطيران يجب أن تعوضك عن الرحلة المتأخرة ، لكن وكيل البوابة يقول أنه لن يقوم بذلك. من الصحيح؟

إن حقوق المسافرين في شركات الطيران معقدة ، وحتى المسافرين المتكررين لا يعرفونهم جميعًا. (أنا متأكد من تعلم بعض الأشياء أثناء البحث في هذه المقالة!)

لا تنتظر إلى أن تصل إلى المطار ، تثير غضبًا وإحباط الخيارات ونفادها. تعرّف على حقوقك الآن وتعرف ما يحق لك فيه - إيه ، إذا - شركة الطيران مسامير السفر عطلة الخاص بك.

حقوق المسافرين على خطوط طيران قد لا تعرفها

تواجه مشكلة مع الرحلات الخاصة بك؟

وفقًا للقواعد واللوائح المدرجة في قانون حقوق النقل التابع لوزارة النقل ، إليك ما يجب فعله عند ...

تم تأجيل رحلة الطيران أو تم إلغاؤها

للأسف ، لا تتطلب الحكومة الفيدرالية من شركة الطيران أن تفعل أي شيء للتأخير المحلي أو الإلغاء. إذا كنت مسافرًا دوليًا ، فقد تتمكن من تقديم طلب التعويض بموجب المادة 19 من اتفاقية مونتريال.

ما يزال، تقدم العديد من شركات الطيران شكلاً من أشكال التعويض باسم خدمة عملاء جيدة. إذا كان سبب التأخير هو الطقس ، فلن يعطيك عادة أي شيء - ولكن إذا كانت مشكلة ميكانيكية أو جدولة ، فقد يحدث ذلك.

إليك ما يجب عليك طلبه:

  • قسائم: إذا كنت عالقًا في المطار لبضع ساعات ، فتأكد من طلب إيصالات الطعام حتى تتمكن من تناول الطعام في مطاعم المطار. إذا تأخرت بين عشية وضحاها ، فاسأل عن الفندق و / أو قسائم سيارات الأجرة.
  • أميال طيران: إذا كان لديك حساب المسافر الدائم مع شركة الطيران ، فاطلب أميالًا إضافية بسبب الإزعاج. لقد نجحت في القيام بذلك في مناسبات قليلة.
  • صالات الجلوس: إذا كان عليك أن تكون في المطار لعدة ساعات ، فاطلب من الوكيل تصريح دخول صالة. لا أعرف ما إذا كان هذا ناجحًا ، لكن الأمر يستحق التصوير!

بالإضافة إلى شركة الطيران ، انظر إلى بطاقات الائتمان الخاصة بك للحصول على تعويض أيضًا.

إذا تأخرت الرحلة أكثر من 12 ساعة أو تطلبت المبيت ، وكنت قد دفعت على الأقل جزءًا منها باستخدام بطاقة تشيس سابفير بريفيرد ، على سبيل المثال ، سوف تشيس يعوضك 500 دولار لكل تذكرة لتغطية النفقات المعقولة مثل الطعام والسكن.

لتجنب التأخير والإلغاء في المقام الأول ، حجز رحلات طيران المغادرة في وقت مبكر من اليوم ، والبحث عن الطرق المباشرة. إذا كان يجب أن يكون لديك اتصال ، فابعد عن المطارات المشغولة حقًا أو المشهورة بتأخيرات الطقس (مثل Chicago O’Hare!).

رحلتك هو مكتظ

الخطوط الجوية بانتظام overbook (بيع تذاكر أكثر من هناك مقاعد) لتعويض الركاب عدم الحضور. على الرغم من أن هذا الأمر غير قانوني ، إلا أنه يمكن أن يسبب مشاكل إذا ظهر عدد أكبر من الأشخاص عما كان متوقعًا.

عندما يحدث ذلك ، تطلب شركات الطيران من المتطوعين تقديم حوافز مثل القسائم والترقيات لإغراء الركاب بالتخلي عن مقاعدهم. إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المتطوعين ، تضطر شركات الطيران إلى عرقلة بعض الركاب ضد إرادتهم.

على الرغم من أن الأمر يتعلق بخسارة كبيرة ، إلا أنه لا يمكن إرضاؤه ، والحفاظ على هدوئك وتذكر حقوقك. قد ينتهي بك الأمر بقطعة جميلة من التغيير.

إليك ما تدين به إذا وصلت ...

  • خلال ساعة من وقتك المحدد: $0

  • متأخرة من ساعة إلى ساعتين: ضاعف سعر التذكرة ، حتى 675 دولارًا

  • أكثر من ساعتين متأخرة: سعر التذكرة الرباعي يصل إلى 1350 دولارًا

قد تحاول بعض شركات الطيران الاستفادة منك وتقديم ائتمان شركة طيران مقابل الإزعاج. لا تقبل هذا العرض. ولا توقع أي أوراق ، لأنها قد تزيل حقك في الحصول على مزيد من التعويضات.

الوقوف على أرض الواقع ، وإذا لزم الأمر ، استشهد هذه الصفحة DOT.

هل ترغب في تقليل احتمال التعرض للاصطدام قبل أن تصل إلى المطار؟ سجل وصولك لرحلتك مبكرًا (يمكنك القيام بذلك قبل 24 ساعة من موعد المغادرة المحدد) وأضف رقم المسافر الدائم إلى الحجز. من غير المرجح أن تصطدم شركات الطيران بالمسافرين الموالين.

أمتعتك تحصل على المفقود

البقاء في حقيبة الأمتعة وعدم ظهور حقائبك ليس شعوراً بالمرح.

يجب أن تكون محطتك الأولى هي مكتب الأمتعة الخاص بشركة الطيران. في بعض الأحيان ، تأتي الأمتعة على متن رحلة سابقة أو يتم وضعها في منطقة الأمتعة الكبيرة بشكل غير مقصود.

ما زال ليس هناك؟ حان الوقت لطلب التعويض.

يطلب من شركات الطيران "تعويض الركاب عن النفقات المعقولة المتعلقة بالخسارة أو التلف أو التأخير في نقل أمتعة الركاب" وفقا لقواعد وزارة النقل.

تفسر كل شركة طيران هذا الأمر بشكل مختلف ، ولكن بشكل عام ، تتوقع راتباً لا يقل عن 50 دولارًا في اليوم لإنفاقها على الضروريات مثل لوازم الاستحمام والملابس. فقط تأكد من الاحتفاظ بإيصالاتك حتى تتمكن شركة الطيران من تعويضك لاحقًا.

أيضًا ، إذا دفعت ثمن التذكرة أو الرسوم باستخدام بطاقة الائتمان ، فتحقق من مزاياها. على سبيل المثال ، يوفر تشايس سافير بريفيرد ، راتبًا يصل إلى 100 دولار في اليوم للملابس ولوازم الاستحمام وكابلات الشحن عندما يتأخر وصول أمتعتك لمدة ست ساعات أو أكثر.

إذا فقدت أمتعتك نهائيًا ، فستحتاج إلى تقديم مطالبة ثانية.يجب أن تعوضك شركة الطيران عن قيمة أمتعتك ، بما يصل إلى 3500 دولار. للمساعدة في منع ذلك ، تأكد من وضع علامة العنوان في الجيب الخارجي الواضح لحقيبتك و إرفاق علامة الأمتعة.

لقد انتهى شيء ما خطأ ، وكنت قد وصلت إلى طريق مسدود

أول شيء أفعله عندما لا أحصل على المساعدة التي أحتاجها؟ القفز على وسائل الاعلام الاجتماعية. أستخدم تويتر لشرح موقفي - وmention شركة الطيران - وغالباً ما ستقوم الشركة بمعالجته على الفور.

بامكانك ايضا الاتصال بخط خدمة العملاء في شركة الطيران من المطار. في بعض الأحيان ، يعطيك ممثلو الهاتف الخاص بهم إجابة مختلفة عن وكلاء البوابة ، مما يمنحك نفوذاً عند حل مشكلتك.

نصيحة سريعة: للعثور على أسرع طريقة للتحدث مع وكيل مباشر ، ما عليك سوى استخدام "gethuman" من Google بالإضافة إلى اسم شركة الطيران.

والرجاء ، بقدر ما يمكن أن يكون في بعض الأحيان ، دائما التعامل مع وكلاء البوابة مع الاحترام والصبر. عادة ما تكون حوادث الطيران ليست خطئها ، وعليها أن تتعامل مع الكثير من الأشخاص المشاكسين. ليس هذا فقط ، ولكنك ستفاجأ بمدى ذهابهم لمكافأة شخص لطيف.

إذا تلقيت خدمة رائعة ، فلا تنسَ إرجاعها عن طريق إرسال نموذج تعليق على موقع شركة الطيران على الويب. بدلا من ذلك ، يمكنك تقديم شكاوى حول وكلاء فظ أو غير مفيد. لقد أثنت في الواقع وشكت من وكلاء مختلفين في الرسالة نفسها!

تأكد من كتابة المعلومات - أسماء الوكلاء والتواريخ وأرقام الرحلات - في حين أنها جديدة في ذهنك. يمكنك الرجوع إلى هذا إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة الطيران في وقت لاحق ؛ توفير التفاصيل دائما يقوي قضيتك.

إذا انتهت رحلتك ولم يتم حل شكواك ، فجرّب AirHelp ، وهي شركة تمارس ضغطًا على شركات الطيران نيابة عن الركاب الذين تعرضوا لضرر لا إرادي. أو تحقق من الخدمة ، وهي شركة ناشئة تساعد في حل مشكلات خدمة العملاء دون أي تكلفة على العميل.

مهما كان ما تفعله ، فلا تدع موسم السفر لقضاء العطلات أفضل ما لديك. حافظ على هدوئك وتذكر حقوقك وابحث عن التعويض الذي تستحقه!

دورك: هل لديك أي نصائح أو تحذيرات من شركة الخطوط الجوية لمشاركتها؟

تسعى سوزان شين ، الكاتبة البارزة في The Penny Hoarder ، دائمًا إلى المغامرة من خلال ميزانية. قم بزيارة مدونتها على susanshain.com ، أو قل مرحبًا على Twittersusan_shain.


أضف تعليقك