"سأكتب رسالة!"
نحن على دراية بهذه الصرخة من الغضب ، وهي مبتذلة في هذه المرحلة.
انها تأتي من أم غاضبة ، رجل عجوز أو الألف عام الأثرياء بعد أن فشلت مؤسسة البيع بالتجزئة في تقديم طاولة لتغيير ملابس الأطفال ، وتكريم قسيمة منتهية الصلاحية أو استئجار صديقهم.
نحن نقدر حقنا في تقديم شكوى إلى الشركات التي تسيئ إلينا لدرجة أننا نخصص تطبيقات ومواقع ويب كاملة لها.
ولكن لم يتم اختراع شكوى الزبون من خلال خدمة Yelp أو التغريدات السلبية السلبية.
على ما يبدو ، تقريبًا قديمة مثل اللغة المكتوبة نفسها.
المتحف البريطاني يعرض أقدم شكوى مكتوبة معروفة - نقش في قرص طيني في بلاد ما بين النهرين منذ 4000 عام تقريبًا.
أقدم شكوى مكتوبة معروفة
كتب رجل يدعى ناني الرسالة في عام 1750 قبل الميلاد. ردا على تسليم شبه قياسي من سبائك النحاس من تاجر يدعى Ea-nasir.
سأقدم لك ثانية لنتذكر صف التاريخ الصف السابع.
ولأنني نظرت بالفعل على ويكيبيديا ، سأوضح أن سبائك النحاس هي قطع من خام النحاس. كان ناني يشتري المواد الخام لمعاصريه لاستخدامها في إنشاء الأدوات وأدوات الطهي وغيرها من الأشياء التي رأيتها في المتاحف.
لقد وعد Ea-nasir بالنحاس عالي الجودة ، لكن عندما وصل خادم Nanni بالدفع ، اعتبر النحاس "غير جيد".
بدلا من معالجة اعتذار أو قسيمة لخام حرة في زيارته القادمة ، أخبرنا الناظر بوقاحة الخادم: "إذا كنت تريد أن تأخذهم ، خذهم ، إذا كنت لا تريد أن تأخذها ، اذهب بعيدا! "
أغضبت الخدمة السيئة ناني كثيرا لدرجة أنه خلق هذا اللوح ، منقوش عليه شكوى مطولة.
ما الذي تأخذني منه ، أن تعامل شخصًا مثلي بمثل هذا الاحتقار؟
التفكير في القوى العاملة المنتشرة لإدارة هذه الشكوى!
إن شخصًا مثل ناني لا ينقش الحروف بنفسه. لذا ، شارك رجل واحد على الأقل في تسجيل هذا الجهاز اللوحي.
كان على هذا الرجل أن يكون متعلمًا ، وهو أمر لم يكن شائعًا في بلاد ما بين النهرين. كان عليه أيضًا العثور على جهاز لوحي من الطين ، لم يكن من الصعب جدًا الوصول إليه ، ولكنك بالتأكيد لم تتمكن من التقاطه في متجر الزاوية.
يجب أن يكون شخص ما قد حاول منع ناني من استخدامه المربك للموارد وساعات العمل. لكنه كان فقط مجنون جدا.
أملى ناني ، ونقشت شخص ما هذا اللوح - الجبهة الكاملة و العودة ، بالمناسبة. ثم كان على شخص ما تسليمها.
هذا ليس قرصًا ضخمًا على غرار جبل سيناء ، على الأقل. يبلغ طولها 4.6 بوصات بعرض 2 بوصة تقريبًا. يشبه iPhone كثيف مغطى بالكتابة المسمارية.
لكنها لا تزال تتطلب شخصًا واحدًا على الأقل ، ربما حصانًا وربما واحدة من تلك العربات التي يركبونها وراء الحصان. أقوم بتصوير شخص في عربة يقوم بإضافات اللحظة الأخيرة إلى الجهاز اللوحي في طريقه ، ولا يلفت الانتباه إلى الطريق.
هذا هو ثلاثة أشخاص على الأقل وحصان للحصول على هذه الرسالة للتاجر. وليس هناك أي علامة على وجود رد من Ea-nasir.
من المفترض أن يجعلك هذا الأمر أقل غضبًا في المرة القادمة التي يستغرق فيها ملف Yelp لمطعمك المحلي بضع ثوانٍ إضافية ليتم تحميله.
يمكنك أن تستريح بسهولة مع العلم أنك لست وحدك: إن الآراء الساخطة للجماهير كانت تسقط على آذان صماء من أمثال Big Copper لآلاف السنين.
دورك: هل سبق لك أن كتبت خطابًا لتقديم شكوى بشأن خدمة العملاء؟
دانا سيتار (danasitar) كاتبة في The Penny Hoarder. لقد كُتبت لـ Huffington Post و Entrepreneur.com و Writer’s Digest والمزيد ، وتحاول الفكاهة أينما كان مسموحًا بها (وأحيانًا لا تكون كذلك).
أضف تعليقك