أطلقت UniRush ، التي أسسها منتج الموسيقى راسل سيمونز ، RushCard في عام 2003 لتقديم طلب جديد على بطاقات السحب مسبقة الدفع.
كما أنها قدمت وعدًا كبيرًا: يستطيع عملاء الإيداع المباشر الوصول إلى هذه الإيداعات قبل يومين من توفر الأموال عادة.
إلا أن سلسلة من المؤشرات الفنية وضعت الشركة في المياه الساخنة في خريف عام 2015. والآن ، سيشهد عملاء RushCard حصتهم البالغة 10 ملايين دولار في حالة الاسترداد نتيجةً للتحقيق الذي أجراه مكتب حماية الأموال الاستهلاكية (CFPB) في أكثر من 800 شكوى ضد UniRush.
علاوة على ما يدين به العملاء ، ستدفع MasterCard و UniRush غرامة قدرها 3 ملايين دولار إلى CFPB.
ما يمكن أن يتوقعه عملاء RushCard
سيوفر UniRush الأموال مباشرة للعملاء الذين تأثروا في أكتوبر 2015 ؛ المبالغ سوف تختلف.
تتطلب خطة الحد الأدنى للتعويض من UniRush أن تدفع للعملاء المبالغ التالية لإزعاج تحويل النظام الفاشل الذي تم إنشاؤه في أكتوبر 2015:
- 25 دولارًا للعملاء الذين تم رفض معاملاتهم خلال فترة التعتيم الممتدة في 12 تشرين الأول 2015.
- 150 دولارًا للعملاء الذين تم الإبلاغ عن بطاقاتهم بسبب الاحتيال نظرًا لأن نظام معالجة الدفع لم تتم تهيئته بشكل صحيح.
- 100 دولار للعملاء الذين قالت حساباتهم بشكل غير صحيح إن لديهم رصيدًا بقيمة 0 دولار أمريكي في تشرين الأول 2015.
- 100 دولار للعملاء الذين لم يتم تسجيل إيداعات خدمة مقاصة المنازل التلقائية خلال فترة التحويل وما بعدها.
- 250 دولارًا للعملاء الذين ارتدت أو توقفت ودائع ACH من قبل UniRush في تشرين الأول 2015.
- 150 دولارًا للعملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى الأموال في حساباتهم.
- 150 دولارًا للعملاء الذين فقدوا بطاقاتهم أو سرقوها ، لكنهم لم يحصلوا على بديل فعال.
- 150 دولارًا للعملاء الذين قاموا بتحميل النقود على بطاقاتهم ولكنهم واجهوا تأخيرًا في النشر.
- 50 دولارًا للعملاء الذين لم تتم معالجة عمليات النقل من البطاقة إلى البطاقة على الفور.
قد يرى العملاء الذين عانوا من أكثر من هذه المضايقات عائدًا كبيرًا من UniRush.
إذا لم يعد لديك حساب RushCard نشط ، فستتلقى دفعاتك عن طريق البريد بدلاً من الإيداع المباشر.
ماذا حدث لأموال الجميع؟
اختار UniRush ماستركارد كمعالِج دفع جديد في عام 2014 ، وتبعته عملية مطولة لإعداد شركة الإدارة المالية للتبديل إلى نظام MasterCard.
عندما جاء التحول في منتصف أكتوبر 2015 ، غادر مجموعة من العيوب التكنولوجية العملاء دون الوصول إلى ودائعهم المباشرة ورواتبهم. كما أنهم لم يتمكنوا من سحب النقود من حساباتهم أو دفع الفواتير باستخدام بطاقات RushCards الخاصة بهم أو حتى استدعاء معلومات حسابهم ، وفقًا لـ CFPB. ما هو أسوأ ، ورد أن خدمة العملاء كانت ضئيلة خلال هذه الفترة المربكة.
قيل للعملاء أنه سيكون هناك فترة انقطاع لمدة خمس ساعات في الصباح الباكر من 12 أكتوبر 2015 ، ولكن التعتيم استمر ثلاث ساعات ونصف أطول مما كان متوقعًا ، كما وجد CFPB. ما زال حوالي 20،824 عميل يواجهون صعوبات في الوصول إلى حساباتهم واستخدامها خلال الأيام القليلة القادمة ، مع حدوث تأثيرات متقطعة في الأسابيع القليلة القادمة.
على الرغم من أن UniRush صمم RushCard لتزويد العملاء بوصول أسهل وأسرع إلى الإيداعات المباشرة ، فإن وصف CFPB لكيفية قيام UniRush "بمنع المستهلكين من الوصول إلى أموالهم الخاصة" أثناء فترة الصعوبة التقنية أمر ينذر بالخطر لأي شخص ينتظر بفارغ الصبر يوم الدفع التالي حول:
UniRush لم نقل جميع الحسابات بدقة إلى ماستركارد. ونتيجة لذلك ، لم يتمكن آلاف المستهلكين من الوصول إلى الأموال المخزنة على بطاقاتهم لعدة أيام ، أو في بعض الظروف ، أسابيع. بسبب إجراءات ماستركارد ، تم تعليق حسابات حوالي 1110 مستهلكًا بشكل غير صحيح. كما تأخر UniRush في إيداع الإيداعات النقدية في حسابات المستهلكين وإيقاف الوصول إلى بعض الصناديق التي خصصها المستهلكون للادخار. لم تصدر UniRush بطاقة بديلة للعمل للمستهلكين الذين فقدوا بطاقاتهم أو سُرقوا خلال هذه الفترة.
قد يفترض الكثير من القراء حول قضية RushCard أنه شيء ما سواء مستقبلاً أو حلقة من "السيد" روبوت ". لكن المشهد المالي المتغير بسرعة واستمرارنا في الاعتماد على الخدمات المصرفية الملائمة والمرتبطة يترك مجالاً أكبر للخطأ مما قد يتوقعه أي منا.
دورك: هل أنت عميل RushCard؟ سوف تنتظر الشيك الخاص بك؟
ليزا روان كاتبة ومنتجة في The Penny Hoarder.
أضف تعليقك