أنت لا تحصل على تصريح مجاني للتصرف كأنك رعشة عند الصيد لصيدك

هنا في بيني هورنر ، نشيد صائدي الصفقات. نقول "برافو!" لمقصي الكوبون ومتسوقي بن المساومة. حتى نعطي المجد لأولئك الذين لديهم مهارات المساومة من الدرجة الأولى.

بعد كل شيء ، توفير المال هو ما نحن بصدده ، أليس كذلك؟

إلى نقطة.

عندما تخرج للتسوق وتحاول العثور على أفضل ضربة ممكنة لباكتك ، هل تنتبه إلى العمال الذين يحاولون مساعدتك في عملية الشراء؟

وفقا لدراسة جديدة واحدة ، ربما لا. وإذا فعلت ذلك ، فلا يجوز لك معاملتهما جيدًا.

العثور على دراسة أن الصيادين صفقة انظر مخزن الموظفين أقل من الإنسان

تُظهر دراسة حديثة نُشرت في The Journal Of Consumer Psychology بعض الاتجاهات المقلقة بين المتسوقين الذين يركزون على الخصم.

اختبرت الدراسة التي أجرتها كلية ساودر لإدارة الأعمال في جامعة كولومبيا البريطانية سلوكيات تسوق مختلفة. وأظهرت النتائج أن المتسوقين الأكثر تركيزًا كانوا على العثور على أقل سعر وأفضل صفقة ، كلما زاد احتمال رؤيتهم للعمال الذين يساعدونهم أقل من البشر.

"عندما يركز المتسوقون فقط على دفع أقل سعر ، يصبحون أقل تناغمًا مع فهم الحاجات الإنسانية للآخرين ، أو حتى الاعتراف بهم" ، قال يوهانس بويجرزهاوسن ، وهو طالب دكتوراه في جامعة كاليفورنيا في المملكة المتحدة. طالب شارك في تأليف الدراسة ، في بيان صحفي.

فحصت إحدى التجارب المراجعات الفعلية عبر الإنترنت لشركة الطيران المخفضة Ryanair وشركة الطيران Lufthansa الراقية. وجد الباحثون أن المستهلكين استخدموا كلمات إنسانية أقل مثل "متعاطفة" أو "صديقة" أو "مفيدة" لموظفي شركة ريان اير. ومن هناك ، أخذوا خطوة إلى الأمام وأظهروا صوراً لممثلي المضيفات في زي ريان إير ولوفتهانزا ، وزيّاحاً محايداً. ووجدت الدراسة أن المستهلكين صنفوا الحاضنة في زي ريان اير أقل إيجابية من الاثنين الآخرين.

ركزت تجربة أخرى على بيئة التسوق عبر الإنترنت ، مما أدى إلى تأليب المستهلكين ضد عميل خدمة عملاء وقح عن قصد عبر الدردشة. النتائج؟ كان أولئك الذين ركزوا على السعر أكثر احتمالية بنسبة 18٪ لإعطاء وكيل خدمة العملاء تصنيفًا يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية.

فكر في الأمر. عندما تذهب إلى شركة معروفة بالترف ، تتوقع أن تدلل ، أليس كذلك؟ هؤلاء الموظفون متواجدون لمساعدتك و يجعلك تشعر بأنك مميز. عندما تبحث عن أفضل الصفقات وأعلى الخصومات ، قد ترى موظفي خدمة العملاء كخصوم.

توقف عن ذلك.

عملت في متجر خصم كبير في الكلية لمدة أربع سنوات ، ويمكنني أن أخبرك عن كثب أنه في بعض الأحيان لا يفهم العملاء ببساطة أن الموظفين موجودون لمساعدتهم. لقد غضبتني سيدة واحدة لعدم إعادتها لتغييرها إلى الخلف. نظرت أخرى إلى بذل قصارى جهدي لتغليف هديتها (كان كتابًا) واستهزأت به ، "حسنًا ، حسنًا. مجرد رميها في الحقيبة. أنا فكر كنت ستقوم بعمل أفضل ".

كانت خدمة مجانية. في حين كنت أعرف أن تغليف الهدايا لم يكن مصدر قوتي ، إلا أن المتجر تعرض للاصطدام وكنت أحاول المساعدة.

بيني مكتنز ، دعونا نتفق على هذا. يمكنك توفير المال ، والعثور على الخصومات ، ولا تزال إنسان محترم. لا ينبغي أن نحتاج إلى دراسة لإخبارنا بذلك.

تايلور أوموث كاتب كبير في The Penny Hoarder يحب الاستمتاع بأشعة الشمس وإيجاد طرق مبتكرة لمساعدة الآخرين. لقد واجه ذات مرة مشكلة في إخبار العميل بعدم التنبيه إليه لأنه "ليس كلبًا". أمسكه على تويتر علىTyomoth.