مشكلات تقديم القروض الطلابية من CornerStone 💲💲💲

CornerStone هو واحد من أصغر خدمة القروض الطلابية الاتحادية المتعاقدة مع وزارة التعليم. يعد "كورنر ستون" الذي يمتلك 35 عامًا في هذا المجال ، هو ذراع الخدمات في هيئة المساعدة في التعليم العالي في ولاية يوتا (UHEAA) ، وهي وكالة حكومية تابعة للدولة وجزء من نظام يوتا للتعليم العالي.

مهمتهم هي توجيه الأسر من خلال عملية تمويل التعليم العالي. يقدم برنامج Repay Centsibly الخاص ببرنامج UHEAA للطلاب والمدارس محو الأمية المالية والمساعدة في سداد القروض والمساعدة على منع التخلف عن السداد.

تدعي UHEAA ، بالإضافة إلى CornerStone ، أن رؤيتهم هي "تقديم أفضل تجربة لقروض الطلاب في أي مكان" وفهرسة قائمة بمبادئهم التوجيهية على الصفحة الخاصة بهم: النزاهة ، الاجتهاد ، التركيز على العملاء ، التعاون ، المعرفة ، الانضباط الذاتي ، ودرجة الحيلة.

يبدو CornerStone وكأنه شركة تهتم بمقترضيها وتريد لهم بالفعل أن ينجحوا مالياً. لديهم حتى مجموعة مختارة من الألعاب لتدريس محو الأمية المالية.

على موقع Facebook ، تدعي شركة CornerStone أنها "تأخذ عمل التخمين من السداد". لكن المقترضين يرون قصة مختلفة.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من أين تبدأ أو ما تفعله ، ففكر في الاستعانة بشهادة CFA لمساعدتك في الحصول على قروض الطلاب. نوصي باستخدام مخطط قروض الطلاب لمساعدتك في وضع خطة مالية قوية لدين قروض الطلاب. الدفع مخطط قروض الطلاب هنا.

ACS Transfer Mishaps

ACS هي خدمة القروض الطلابية التي فقدت مصداقيتها منذ عدة سنوات. بعد أن قررت وزارة التعليم نقل جميع القروض المباشرة التي تخدمها ACS إلى جهات أخرى ، ذهب العديد منها إلى CornerStone. ولسوء الحظ ، فإن الكثير من تلك الحسابات المنقولة لم تصل بعد ، مما أدى إلى اكتشاف المقترضين أن خطط السداد المدفوعة بالدخل ، أو حالة التأجيل ، أو الدفعات التلقائية ، أو حتى أسعار الفائدة ، لم تجعل من خلال التحويل.

عندما يتم تحويل قروضك إلى خدمة أخرى ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن يتغير هو نقطة الاتصال الخاصة بك للدفعات والاتصالات. يجب ألا تتغير شروط القرض ، ولكن هذا ما يعانيه المقترض من بين الكثيرين. بعد ملاحظة معدل فائدة أعلى بعد التحويل إلى CornerStone ، بدأ هذا المقترض حملة شخصية لإصلاحه. وبعد أكثر من عشر مكالمات هاتفية وبعد تسعة أشهر ، كانت قروضها لا تزال أعلى من سعر الفائدة ، حتى بعد التحدث إلى المشرف الذي أكد لها أنها قد حلت الخطأ.

في حالة أخرى ، تلقى المقترض خطابًا يفيد بأن قروضه تم تحويلها إلى CornerStone ولكن لن يتغير شيء ، بما في ذلك الدفعات التلقائية. بعد أن كانت دفعة واحدة أصغر من المبلغ المعتاد المأخوذ من حسابها ، توقفت الدفعات التلقائية تمامًا. لحل هذه المشكلة ، أرسلت طلبًا لبدء الدفعات التلقائية مرة أخرى ولكن لم تسمع مرة أخرى. وقد اتصلت هي وزوجها عدة مرات ، بالفاكس ، وإرسالها بالبريد الإلكتروني ، لكن لم يتمكنوا من الوصول إلى أي شخص.

نقص فى التواصل

ليس هناك ما هو أسوأ من الحاجة إلى المساعدة في مشكلة حساسة للوقت وعدم القدرة على الوصول إلى أولئك الذين يجب أن يكونوا قادرين على المساعدة. لسوء الحظ ، هذا هو بالضبط ما يواجهه العديد من المقترضين في CornerStone عندما لا يتناسب شيء ما مع قروض الطلاب.

في حين أن المشاكل التي يواجهها المقترضون من CornerStone جديرة بالاهتمام بالتأكيد ، فإن حقيقة أنهم لا يستطيعون الوصول إلى الممثلين أمر ينذر بالخطر. وفي حالات كثيرة للغاية ، أدى عدم قدرة المقترضين على الاتصال بممثل CornerStone إلى حدوث انحراف وسوء الإبلاغ الائتماني ، على الرغم من استمرار محاولات الاتصال بهم.

العديد من هؤلاء المقترضين يتساءلون كيف يفترض أن يحتفظوا بحسابهم في وضع جيد إذا لم يكن الجهاز مستعدًا حتى للتحدث معهم حول المشاكل المحتملة.

خذ هذا المقترض: بعد محاولتين فاشلتين لإجراء الدفع عبر الإنترنت ، جربا العديد من وسائل الاتصال لحل المشكلة حتى لا تفوت موعد استحقاقها. كل فشل ، ونتيجة لذلك ، عانى الائتمان الخاصة بهم. وكان البلاغ الوحيد الذي تلقوه قبل أن يلجأ إلى تقديم شكوى إلى مكتب العمل الأفضل هو كتابة رسالة لإخطاره بعدم الدفع.

وفي حالة مماثلة ، تظل مدفوعات أحد المقترضين في حالة انتظار ثابتة قبل إعادتها إليهم. ونتيجة لذلك ، استمروا في الحصول على رسوم متأخرة يتوقع منهم أن يسددوها عن طريق مدفوعات لم يسبق لها مثيل. عندما استدعوا ، لم يتمكنوا من الوصول إلى أي شخص. عندما كتبوا هذه الشكوى ، كانوا متوقفين لمدة تقرب من 40 دقيقة.

يصف بعض المقترضين الأطوال التي ذهبوا إليها للاتصال بخدمة عملاء CornerStone. ذهبت محاولات يومية لأسابيع للاتصال بشري دون إجابة. كان كل هذا المقترض بحاجة إلى التحمل قبل تاريخ استحقاق السداد - وهو إجراء روتيني بالنسبة لأفراد الخدمة الآخرين.

انتظروا الانتظار لأكثر من 45 دقيقة كل يوم. أدى تحديد ميزة معاودة الاتصال التلقائي إلى تلقي مكالمة في كل مرة. رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال شكوى استجابت أي رد. كان النجاح الوحيد الذي لديهم في التواصل من خلال BBB.

قضايا على الرغم من الاتصالات

عندما يكون المقترضون محظوظين بما يكفي للتحدث مع أحد الممثلين ، فإنهم لا يتركوا المحادثة محسوبة. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يطورون انعدام الثقة العميق في CornerStone ، في حالات كثيرة ، لا يتم إكمال طلباتهم. يقارن العديد من المقترضين تجربتهم مع غيرهم من العاملين ، الذين ليس لديهم مشكلة في معالجة نفس الطلب في الوقت المناسب.

تتطلب خطط السداد المستندة إلى الدخل إعادة تسديد سنوية أو تبديل الحساب مرة أخرى إلى الخطة القياسية ، والتي يمكن أن تكون كارثية بالنسبة للمقترضين الذين يعتمدون على دفعات IBR المنخفضة.وأرسل أحد المقترضين أوراق إعادة إثبات مطابقة مماثلة إلى اثنين من العاملين بها في نفس الوقت. في حين كان واحد موجه مع المعالجة ، لم يكن CornerStone.

وبدلاً من ذلك ، شرعوا في العودة إلى الأمام للحصول على المعلومات التي زعموا أنها مفقودة من الحزمة الأصلية التي أرسلها المقترض ، مما أدى إلى تغيير قصتهم حول المعلومات التي لديهم في أي وقت معين. المعلومات التي كانت في منتصف الطريق من خلال العملية كانت مفقودة نوعا ما في النهاية.

وكان آخر المقترض صعوبة في تقديم طلب للحصول على تأجيل المشقة. قاموا بإرسال فاكس وإرسال البريد عبر البريد الإلكتروني إلى CornerStone أربع مرات ، لكنهم كانوا غير قادرين على معالجته. عندما لم يدعوا أنهم لم يتلقوا النموذج ، زعم CornerStone أنهم لم يكن لديهم جميع المعلومات اللازمة لمعالجة ذلك ، لكنهم لم يخبروا المقترض بما هو مفقود.

بعد عدة محاولات لمعرفة ذلك ، لم يتمكن المقترض من تحديد المعلومات الإضافية المطلوبة. حدث كل هذا بعد نقل حسابهم من Nelnet ، الذي وافق على تأجيل المقترض.

الجانب الايجابى

موضوع متكرر بين شكاوى لا حصر لها من التواصل المستحيل هو شعور مفاجئ للمجتمع. ومن غير المقبول أن تقوم شركة تتعامل مع مسائل مالية حساسة للوقت - وهي أمور تنطوي على إمكانات لإخراج العقود الآجلة للأفراد أو قطعها - بمثل هذه العوائق أمام الاتصال الحيوي.

ومع ذلك ، فإن هؤلاء الأفراد الذين يشتكون يطالبون باستمرار بتحسين الاتصالات وموقع الويب والعمليات الخاصة بـ CornerStone حتى لا يعاني المقترضون المستقبليون.

خذ بعين الاعتبار ذلك من المقترض الذي لم يجر تأجيله في المدرسة ، على الرغم من تأكيدات CornerStone بأنه سيتم تطبيقه تلقائيًا وأن الاتصال من المقترض ليس ضروريًا.

ﻋﺎدة ، ﺗرﺳل اﻟﻣدرﺳﺔ إﺷﻌﺎر اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺄن اﻟﻣﻘﺗرض ﻓﻲ اﻟﻣدرﺳﺔ ، وﻟﮐن زاﺋد ﮐروﻧﺳﺗون ﯾدﻋﻲ أﻧﮫ ﻟم ﯾﺗﻟﻘﯽ ھذا اﻹﺧطﺎر ﻋﻟﯽ اﻹطﻼق واﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﻓﺎﺗورة اﻟﻣﻘﺗرض ، ﺣﺗﯽ أﻧﮫ ﯾﮭدد اﻟرﺳوم اﻟﻣﺗﺄﺧرة إذا ﻟم ﯾدﻓﻊ - ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﺣﯾﺎن أﺛﻧﺎء ﺗﺳﺟﯾﻟﮭم ﺣﺎﻟﯾًﺎ ﻓﻲ اﻟﻣدرﺳﺔ.

وقالوا: "لم أقم قط بمثل هذه الخدمة الضعيفة والتواصل من شركات قروض أخرى ، وأرغب في تقديم شكوى للمساعدة في ضمان أن الجمهور على دراية بمثل هذه الممارسات وحتى لا يعاني الطلاب الآخرون من نفس الصعوبات التي أواجهها. تعاني حاليًا. "

يشترك هذا المقترض في هذا الشعور مع عدد لا يحصى من الآخرين. قد يلاحظ المتشائم أن تلك النداءات لم تتم الإجابة عليها ، والتي ثبتت من خلال التدفق المستمر للشكاوى المماثلة. قد يجد المتفائل الراحة بمعنى المجتمع وحسن النية.

ما يجب على الجميع أخذه من هذه القصص هو الدافع ليكون استباقيًا. لا يحدث أي تأخير أو تعطل في التواصل مع الجميع ، ولكنها دائمًا ما تكون ممكنة ، لذا من الأفضل أن تأتي إلى الطاولة التي تم إعدادها. عندما تحتاج إلى التعامل مع servicer الخاص بك ، قم بذلك مبكرًا ، وقم بتوثيق كل شيء.