تجنب تجربة خدمة عملاء JWOWW

اليوم أريد أن أتحدث قليلاً عن خدمة العملاء. إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري أو تمتلك نوعًا من الأنشطة التجارية الصغيرة ، فإن هذه المشاركة تناسبك!

خدمة عملاء رائعة لأي عمل أمر ضروري. كعمل تجاري تريد تحقيق ما يسمى عامل "نجاح باهر!". فقط حتى أنا واضح ، هناك نوعان مختلفان من العوامل "المبهرة".

هناك عامل "رائع!" عظيم ؛ هذا يعني أن عميلك يتمتع بخبرة رائعة ، وقد أثارت إعجابك ، وجاهزًا لمشاركة العالم كم أنت عظيم.

ثم النوع الآخر من التجربة هو ما تسميه عامل JWOWW. إذا كنت معتادًا على Jersey Shore ، فإن JWOWW هي عضو في برنامج العرض ، وهي مشهورة بنمط ملابسها - حسنًا ، على الأقل عدم وجودها. تجربة "JWOWW" هي المكان الذي سوف يتحدث فيه الناس عنك ولكن ربما ليس الطريقة التي تريدهم بها. منطقي؟

لذلك "نجاح باهر!" عامل جيد ، JWOWW ... .. ليس كثيرا في الناحية التجارية.

عامل الإبهار

تجربة عامل "Wow!" سريعة يمكن أن أشاركها معك في كل مرة اذهب معي وعائلتي إلى مطعم مع أطفالنا الصغار. إذا كان لديك أطفال صغار ، فأنت تعرف مدى سرعة الدخول والخروج من المطعم ، وخاصة أطفالنا. ليس لدينا سوى حد زمني معين حيث تبدأ الأشياء في الحصول على قسوة ، حيث تتطاير البسكويت ، والسكاكين تطير ، والأطفال يصرخون ويبكون.

مجرد عينة من مدى فوضى ابننا الأوسط في الأكل.

نادلة أو نادلة تدرك أننا حصلنا على أطفال صغار ونأخذ طلبنا بسرعة توفر تجربة "نجاح باهر!". العائلة سعيدة ، الأطفال سعداء ، والنادل أو النادل يمكن أن يكونوا سعداء لأننا قدمنا ​​لهم نصيحة لطيفة لأنهم يذهبون معنا بهذه التجربة.

ملحوظة: إذا كنت نادلًا أو نادلة ، فمن الأفضل تدوين الملاحظات!

تجربة JWOWW لا تنسى

لقد جربت فقط ما يمكن أن أسميه عامل JWOWW مع محاسب محلي كنت أحاول الحصول على بعض التكاليف (السعر الأصلي الذي دفعوه مقابل استثماراتهم) لمعلومات عميل جديد. كان لدى العميل حساب استثماري مشترك حيث كنا سنقوم بتغيير بعض الاستثمارات. قبل أن أفعل ذلك ، كنت أعرف أنها ستحقق بعض مكاسب رأس المال على المدى الطويل ، لذا أردت أن أتطابق مع اتفاقية السلام الشامل للتأكد من أنني لم أفقد أي شيء قبل أن أضغط على الزناد.

كانت تجربتي في JWOWW هي: اتصلت بشركة CPA قبل شهر من موسم الضرائب هذا العام. ما قيل لي تركت دهشتها.

قيل لي أنه سيكون على الاقل شهر، إن لم يكن قبل أن أتمكن من الحصول على إجابة من اتفاقية السلام الشامل.

الآن بالنسبة لي هذا هو عامل JWOWW لأنني لم اتصل أبدا بأي شخص ، أي نوع من مزود الخدمة واضطر إلى الانتظار لمدة شهر للحصول على إجابة. لم يكن سؤال صعب. لن يستغرق الأمر سوى محادثة من 3 إلى 5 دقائق للحصول على الإجابة التي أحتاجها ، ولكن قيل لي إن الأمر سيستغرق أربعة أسابيع. أسوأ جزء هو أن الأمر استغرق تقريبا سبعة أسابيع قبل أن أحصل على الجواب.

كانت هذه تجربة JAWW لأنني لن أتحدث فقط عن هذا الوضع كمثال فظيع على خدمة العملاء ، لكن زبائني كانوا أيضا غاضبين للغاية من الوضع لأنهم عميل جيد الدفع.

إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري ، فكن على وعي تام بذلك. كن واعًا تمامًا بتجربة معاملتك "Wow!" وتأكد من أنك لا تعاني من عامل JWOWW.